三菱ＵＦＪ、米オープンＡＩと戦略的連携　グループのＡＩ活用拡大へ

Miho Uranaka

［東京　１２日　ロイター］ - 三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループ１２日、米オープンＡＩとの戦略的連携に関する契約を締結したと発表した。来年度開業予定のデジタルバンクに対話型生成ＡＩ（人工知能）「チャットＧＰＴ」を標準搭載するなど、グループ全体でのＡＩ活用を広げて業務効率化と新たな顧客体験の創出を図る。

ＭＵＦＧは、個人向けの金融サービス「エムット」に生成ＡＩを組み込み、口座開設や各種サービスの申し込みをチャット形式で支援する仕組みを導入する。グループ各社のスマホアプリにもＡＩを連携させ、利用者の状況に応じて家計管理や資産運用の相談を自然な対話の流れで行えるようにする。

まずは、来年度開業予定のデジタルバンクに実装する。ＭＵＦＧによると、生成ＡＩをアプリの標準サービスとして実装を表明するのは国内初という。生成ＡＩを通じて、若年層にも銀行サービスを身近に感じてもらうことで、将来の資産形成や投資などへの展開につなげたい考えだ。

また、２０２６年１月以降、全社員約３万５０００人が生成ＡＩの業務利用を開始し、文書作成や調査、顧客対応などの効率化も進める。両社は２０２４年１０月、生成ＡＩを用いた金融業務の高度化・効率化の取り組みを開始すると公表。広報担当者によると、２４年度に１３５人だったＡＩ専門人材を２６年度中に３５０人超まで増やす。実証段階から本格運用へ移行し、グループのＡＩ活用を拡大する。