ＪＲ東、オペレーターが客を中傷＝電話番号サイトに投稿２９０件

ＪＲ東日本は２７日、電話による問い合わせの窓口業務を委託しているＮＥＣ関係会社のオペレーターが、問い合わせ客を誹謗（ひぼう）中傷するような投稿を電話番号検索サイトに繰り返していたと発表した。昨年３月から今年８月までの約１年半の間に、２４５件の問い合わせに対して計２９０件の口コミを投稿した。

今年３月、問い合わせ客の家族からＪＲ東に連絡があり、発覚した。調査の結果、問い合わせはカスタマーハラスメントに当たらない一般的な内容だったという。個人情報は流出しておらず、投稿は既に削除された。

【時事通信社】