オリコ、顧客ロイヤリティ向上に向けて「EngagePlus」を導入

株式会社オリエントコーポレーション（本社:東京都千代田区、代表取締役社長:飯盛 徹夫、以下「オリコ」）は、DM送付における利便性の向上および業務効率化の促進などを目的として、トッパン・フォームズ株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:坂田 甲一、以下「トッパンフォームズ」）が提供する「EngagePlus（エンゲージプラス）」を導入しましたのでお知らせいたします。

「EngagePlus」は、携帯電話番号でメッセージを送受信できる「＋メッセージ（プラスメッセージ）」（※1）やSMS（ショートメッセージサービス）などのデジタルチャネルでの通知とデータ・プリント・サービス（DPS）（※2）での紙の通知を組み合わせ、顧客コミュニケーションの最適化を支援するハイブリッド配信サービスです。

本サービスの導入により、お客さまへDM送付する前に「＋メッセージ」等の通知を配信することで、DM受取希望の意思確認、ならびにWebサイト誘導による商品・サービスの申込みが可能となるなど、顧客対応スピードの向上およびDM発送コストの削減などの効果が期待できます。

オリコは今後も本サービスを活用し、多様化する顧客接点の強化、効果的な営業施策の展開、マーケティング戦略の策定など、顧客ロイヤリティ向上に向けた取組みを進めてまいります。

※1 「＋メッセージ」とは、株式会社NTTドコモ、KDDI株式会社、ソフトバンク株式会社が提供する、携帯電話番号を利用し企業と生活者の間でメッセージのやり取りが双方向にできるSMSの機能を拡充したサービス。

※2 トッパンフォームズが提供するデータ・プリント・サービス（DPS）とは、請求書や明細書、商品案内、DMなどの各種通知物の制作を、企画デザイン、設計から製造、個人情報の印字、発送までトータルにサポートするサービス。