再春館システム、音声認識AIソリューション「VContact」販売開始

再春館システム株式会社（本社:東京都港区 代表取締役社長:西川正明以下、再春館システム）は、Hmcomm株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:三本幸司以下、Hmcomm）と販売代理店契約を締結し、同社が提供している音声認識AIソリューション「VContact」を2021年1月14日（木）より販売を開始いたします。

「VContact」は、オペレーターとお客様の会話の音声をAIがリアルタイムに認識・テキスト化し、モニターに表示しながら自動文字入力、会話終了後に自動要約やFAQの自動作成を行うシステムです。

◆サービス提供開始の背景

コールセンターのオペレーターは、お客様とのお電話対応において、会話をしながら入力作業やFAQの検索など様々な業務を同時に行う必要があり、本来の業務であるお客様との会話に集中できないといった課題をよく耳にします。

Hmcommが開発した「VContact」は、通話内容（音声）をリアルタイムでテキスト化し、自動入力やFAQ表示などのサポート機能を搭載しており、オペレーターの入力作業や検索などの業務負荷を軽減することができます。

再春館システムは、この「VContact」を導入することで、オペレーターにしかできないお客様との会話に集中でき、「お客様満足」を高める環境を提供できると考えました。

このことから、弊社のビジョンである「お客様満足にこだわり感動体験を提供する」を体現するサービスとして、この度、Hmcommと販売代理店契約を締結する運びとなり、2021年1月14日より「VContact」の販売を開始いたします。

◆サービスの主な機能

（1）リアルタイムテキスト化機能

会話している内容をリアルタイムでテキスト化する機能です。お客様との会話内容を会話中に振り返ることが可能になります。

（2）FAQ機能

会話に紐づいたキーワードとFAQリンクが自動で表示されます。通話中にFAQを検索する時間を削減することができます。

（3）会話履歴検索機能

過去に対応したお客様のテキスト化した内容を検索、表示できます。会話全体を振り返ることができます。

（4）自動文字入力機能

会話内容から特定項目の音声を認識し、入力アシストを行います。お客様情報の入力作業を削減でき、会話に集中することができます。

（5）モニタリング機能

管理者は複数のオペレーターの会話テキストを同時に確認できます。会話の前後を把握した上で適切なサポートが可能になります。