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  • 2019/10/04

導入事例

ホワイトペーパー
ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか
商品やサービスがあふれた現在、商品だけでは顧客を引きつけることが難しくなっている。単なる機能的な価値だけでなく、その利用を通じて得られる「満足感」や「喜び」などの顧客の感情に着目し、顧客体験(CX)を重視する企業が増えている。しかしその一方で、顧客体験改善のアイデアをなかなか形にできず、結局アイデア止まりの企業も多い。本資料では、顧客の経験や感情の変化を素早く理解することでCX向上を実現したミズノ、ビズリーチら4社のマーケティング実践事例を紹介する。
ページ数:16ページ
内容(一部抜粋)
●本質的なマーケティングとは
●顧客体験とは
●事例:ビズリーチ
●事例:ルクサ
●事例:ミズノ
●事例:楽天生命保険

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