ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか
商品やサービスがあふれた現在、商品だけでは顧客を引きつけることが難しくなっている。単なる機能的な価値だけでなく、その利用を通じて得られる「満足感」や「喜び」などの顧客の感情に着目し、顧客体験（CX）を重視する企業が増えている。しかしその一方で、顧客体験改善のアイデアをなかなか形にできず、結局アイデア止まりの企業も多い。本資料では、顧客の経験や感情の変化を素早く理解することでCX向上を実現したミズノ、ビズリーチら4社のマーケティング実践事例を紹介する。