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  • 2020/01/22 掲載

【営業・営業企画】顧客ごとに合わせた営業活動がロイヤルティ向上につながる

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ホワイトペーパー
導入事例
多くの企業がビジネスにおける優先事項として実践する「顧客体験(CX)の向上」。CXというとB2Cやエンドユーザーの話と思われがちだが、実際にはさまざまなシーンで必要となる概念だ。例えば営業部門では、見込み顧客の発見から商談に至るまで、顧客との接点は長きに渡る。そのため1人ひとりの顧客情報を深く掘り下げ、タイミングよく最適なアプローチを行うことが重要だ。本書では、営業部門における顧客情報解析によるアプローチ事例と、SmartHRが採用した、顧客を成功に導くための施策について紹介する。

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