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  • 2020/01/27

導入事例

ホワイトペーパー
ツアーの提案から旅行中のサポートまで、旅行・運輸業界の「CX向上事例」
今日の企業において、顧客体験(CX)の向上は優先すべき経営課題として挙げられ、顧客1人ひとりを正しく理解し、何を提供するべきかが検討されている。旅行・運輸業界では、旅行サイトにおける顧客の閲覧行動に合わせたプランの提案や、旅行中のトラブルにチャットで直接サポートするなど、さまざまな施策が採用されている。本書では、旅行・運輸業界でのCX向上施策に加えて、自動車会社ボルボ・カー・ジャパンが実践している顧客へのアプローチ方法についても紹介する。
ページ数:34ページ
内容(一部抜粋)
●顧客を知るには
●ひとりひとりに合わせたアプローチ
●旅行・運輸業界事例
●ボルボ事例

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