ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「ただの自動化」はもう古い、人間とAIエージェントの連携によるCX向上最新トレンド 「ただの自動化」はもう古い、人間とAIエージェントの連携によるCX向上最新トレンド 2026/06/26 カスタマーサポート領域におけるAI活用が急速に進み、確かな成果を挙げている。顧客満足度の向上とAIの関係を調査したレポートによると、69％の企業が顧客体験（CX）を向上させ、約75％の企業はAI投資でプラスのROIを達成しているという。今後、自律的にタスクを遂行する「AIエージェント」の導入が進めば、この傾向はさらに強まるだろう。本資料では、こうしたCX領域におけるAI活用の現状について、調査に基づいた2026年の最新トレンドをまとめている。スーパーバイザーの生産性を高める活用法、顧客の真意を読み解くインタラクション分析、導入を成功に導く8つの推奨事項などもあわせて解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 AIが作る「似たような広告」はウンザリ…ユーザーに響く「AI×マーケのプロ」の手法 AIが作る「似たような広告」はウンザリ…ユーザーに響く「AI×マーケのプロ」の手法 2026/06/23 流通する商品数が10年で約2倍、消費データ量が約12倍に膨れ上がった現代において、広告の効果が出づらくなっている。特に昨今では誰もがAIを活用するようになり、似たような広告が乱造された結果、ユーザーにスルーされるケースが増えている。さらに現場では膨大なデータや手法に振り回され、疲弊しているのが実情だ。こうした課題に対し、AIとマーケのプロチームが真の意味で連携することで成果を上げる動きが広がっている。実際、不動産投資のトーシンパートナーズでは有効リード獲得数が約1.7倍に向上したという。本資料は、現代のマーケティングが直面する3つの課題を整理しつつ、突破口となったアプローチと具体的な事例を紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 なぜ広告は改善しても伸びないのか？“勝ちパターン”を見つけるデータ活用4ステップ なぜ広告は改善しても伸びないのか？“勝ちパターン”を見つけるデータ活用4ステップ 2026/06/23 広告効果を検証しても「勝ちパターン」がわからず、事業成長につなげられない──そんな課題を抱えるマーケターは多い。その根本原因は、広告データが媒体ごとにバラバラで統合されていないことにある。必要なのは、実態把握・課題分析・改善実行・事業成長という4つのステップを高速で回し続けられる仕組みだ。本資料では、この改善サイクルを実現する方法を紹介する。GA4と広告配信データをAIが統合分析し改善バナーを自動出力する国内初の取り組みや、CRMデータとの連携で広告配信から契約・LTVまでを一気通貫で管理する具体的なシナリオを解説している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター FAQがあっても問い合わせが減らない…「AIエージェント」による顧客対応が導く劇的コスト減 FAQがあっても問い合わせが減らない…「AIエージェント」による顧客対応が導く劇的コスト減 2026/06/18 コンタクトセンターにおけるAI活用は加速し、特に業務を自律的に行うAIエージェントには多大な注目が集まっている。具体的にどのように活用できるのか。本資料では、企業ごとに最適化された会話型カスタマーケアを提供するスマートなAIエージェントを紹介する。24時間365日の稼働、顧客1人ひとりに合わせた自然な会話でのやりとり、問い合わせに対する迅速かつ正確な回答など、多彩な特徴を持ち合わせている。これにより、顧客体験（CX）を向上し、コストを抑えてコンタクトセンター業務を効率化することが可能だ。その詳細は、ぜひ資料で確認してほしい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「100件かけて1件」の架電営業をAIで変える 「100件かけて1件」の架電営業をAIで変える 2026/06/12 アウトバウンド営業において、100件電話をかけても話せるのは5件以下というのはよくある光景だ。せっかく電話がつながっても、断られ続けることでオペレーターは精神的に疲労し、また、CRMへの手入力作業も大きな負担となっている。こうした旧態依然とした架電方法は、もはや通用しない時代となった。そこで本資料では、AIによって進化した「次世代のアウトバウンド営業」を示す。架電を効率化する仕組み、年間1,200万円のコスト削減や生産性3倍の効果、そしてそのはじめ方を紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 「既存ECサイトのままでいい」は命取り？ 独立調査が示す“ノーリスク移行”の成功法則 「既存ECサイトのままでいい」は命取り？ 独立調査が示す“ノーリスク移行”の成功法則 2026/05/15 消費者行動が急速に変化し続ける今、EC企業が生き残るためには既存のプラットフォームから移行することが不可欠である。とはいえ、移行には時間がかかり「高リスク・高コスト」というのが常識だ。だが、その常識は本当に正しいのだろうか。実際、適切なプラットフォームを選択したことで移行期間を大幅に短縮した企業も現れている。世界的な独立調査機関によると、それらの企業は実装期間の平均20％短縮、実装コストの平均23％低下などを実現し、その結果、イノベーション速度が大幅に加速したという。本資料では、独立調査機関の検証結果について、移行に成功した企業の事例を通じて解説する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 消費者の「検索」は無くなる？中島聡氏らが警告「AIエージェント時代」のEC生存戦略 消費者の「検索」は無くなる？中島聡氏らが警告「AIエージェント時代」のEC生存戦略 2026/05/15 消費者が検索してECサイトを訪れる──こうした従来の購買行動が変化し、AIエージェントが購買を代行する「エージェンティック・コマース」が台頭しつつある。この変化に対応するため、企業はビジネス設計そのものを見直す必要がある。本資料では、テクノロジー、DX、ECの第一人者たちの議論などを通じて、その突破口を提示する。中島聡氏と藤原義昭氏による企業の生き残り戦略や、徳丸浩氏と須藤憲司氏によるシステムの安全性確保についての討論、奥谷孝司氏が説くEC運営のあり方と実店舗の新たな役割など、今後のEC市場や企業が次にとるべき打ち手を知ることができる資料である。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 従来型EC基盤に潜む「8つの罠」、最新「SaaS型EC」移行のメリットと選定ポイント 従来型EC基盤に潜む「8つの罠」、最新「SaaS型EC」移行のメリットと選定ポイント 2026/05/15 EC市場が拡大を続ける中、ECプラットフォームの選択は企業の成長を左右する重要な要素となっている。多くの企業では自社の業務フローに合わせたカスタムECを導入しているが、時間の経過とともにデータのサイロ化やコストの高騰など、さまざまな課題が浮上してきた。こうした中、クラウド上で提供される「SaaS型EC」への注目が高まっている。本資料では、従来のカスタムECに潜む「8つの罠」とSaaS型ECのメリットを提示した上で、両者を多角的な視点から徹底比較。さらにSaaS型ECの選定ポイントなども解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も 「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も 2026/04/03 企業にとって、優れた顧客体験（CX）を提供することは競争力を左右する重要なテーマだ。そのために不可欠なツールがCRMである。ところが、従来型のCRMは部門ごとにサイロ化が進み、顧客の期待に応えることが困難になっている。そこで注目されているのが「AI搭載型CRM」だ。そこで本資料では、既存のCRMが抱える課題を紐解きながら、AI搭載型CRMが企業にもたらす価値を解説する。サイロ化を解消し、顧客を中心にチームを連携させる「未来のCRM」の姿とその導入方法を確認したい。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 600社調査でわかった「決済改革」の勝ち筋、EC企業がすぐ取り組むべき6ステップを解説 600社調査でわかった「決済改革」の勝ち筋、EC企業がすぐ取り組むべき6ステップを解説 2026/04/02 多くのEC企業で「決済」はバックオフィス機能にとどまらず、事業を成長させる「戦略的資産」として位置づけられつつある。日本・オーストラリア・ニュージーランド・シンガポールの4市場600社以上への調査結果では、98%が決済体験の改善に取り組んでいることが明らかになった。しかし、レガシーシステムへの依存が続く一方でインフラ刷新は後回しとなり、市場ごとに異なる優先事項や課題が顕在化している。本資料では、「決済」がEC戦略で重要になる背景、4市場における優先事項や課題、日本企業を取り巻く状況、EC企業が実行すべき6つの重要ステップなどを解説する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 「安さ」だけで選んでいませんか？ 顧客離れと不正を招く決済システムの「落とし穴」 「安さ」だけで選んでいませんか？ 顧客離れと不正を招く決済システムの「落とし穴」 2026/03/26 オンライン決済を導入する企業が増える中、「取引手数料をどれだけ抑えられるか」が決済ソリューション選定の重要な要素となりがちだ。しかし、安価なだけのシステムの導入は不正利用による損失、予期せぬシステム障害、顧客離れなどにつながりかねない。これらのリスクを防ぎ、新たな収益源を生み出すには、最新の機能を備えた決済インフラを整えることが不可欠だ。これにより、決済体験の改善、不正利用からの保護、サブスクリプション継続率の向上、運用コストの削減などの成果がもたらされる。最新の決済機能がビジネスの成長をどう加速させるのか詳しく解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 89％が「バーンアウト」寸前……営業を救う生成AI活用【3つのポイントを整理】 89％が「バーンアウト」寸前……営業を救う生成AI活用【3つのポイントを整理】 2026/02/27 調査によると、営業担当者が顧客と直接向き合う時間は、全業務時間のわずか25%未満にとどまり、残りの時間の多くは、社内システムへのデータ入力や事務作業に費やされているという。その結果、営業担当者の89%がバーンアウト（燃え尽き症候群）を訴えているのが実情だ。営業担当者には顧客と向き合う時間を増やすことが求められる。そこで活躍するのが生成AIである。現実に生成AIを効果的に活用している営業担当者は、そうでない担当者に比べて目標達成の可能性が3.7倍も向上するという。そこで本資料では、生成AIを導入して営業担当者のパフォーマンスを向上させる3つのポイントと具体的な実践方法について解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【CRM初心者向けガイド】営業収益29％拡大、戦略や選定ポイントまでわかりやすく解説 【CRM初心者向けガイド】営業収益29％拡大、戦略や選定ポイントまでわかりやすく解説 2026/01/30 CRM（顧客管理）とは、顧客や見込み顧客との関係を一元管理するテクノロジーである。ビジネスの初期段階ならExcelやノートで受注内容を管理することも可能だが、規模拡大に伴い、いずれは破綻をきたす。CRMはこうした課題を解決するだけでなく、顧客データから深いインサイトを引き出し、部門を超えた情報のリアルタイム共有や、意思決定の迅速化を実現する。導入により営業収益を平均29%拡大したというデータもある。本資料では、CRM導入を検討すべき兆候をチェックリスト形式で提示し、ビジネス成長への効果、戦略策定の7つのステップ、選定のポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 脱・属人化の決定版｜AIで“再現性のある品質”を実現。顧客・現場・管理者が笑顔になるユースケース5選 脱・属人化の決定版｜AIで“再現性のある品質”を実現。顧客・現場・管理者が笑顔になるユースケース5選 2026/01/26 企業が成長するためには、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上が不可欠だ。特にCXは「コミュニケーション体験」に左右され、購買に与える影響は80%を超える。だが、多くの企業は人材の課題を抱えており、限られた人材で質の高い顧客対応を実現することが求められる。そこで注目されるのが顧客接点へのAI導入だ。本資料では、自治体の受付窓口で振り分けを効率化して専用オペレーターを不要にする方法、PBXまで来ていない通話データを分析しコールセンターの質を上げていく方法など5つのユースケースから、AIが顧客接点をどう変革するかを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜCRMを導入しても使われないのか？ 現場に定着させる3つのポイントと実践方法 なぜCRMを導入しても使われないのか？ 現場に定着させる3つのポイントと実践方法 2026/01/16 BtoB営業の現場にCRMを導入したものの、定着せずに「使われない」という課題に直面する企業は少なくない。その理由として「情報の入力が負担」「わかりにくくて使いづらい」などが挙げられる。CRMを現場に定着させるには3つのポイントを押さえ、「使いやすい」環境を整える必要がある。本資料では、名刺のデータ化を起点とした顧客データの管理、商談履歴や案件状況の活用、営業戦略の立案・実行など、CRMが現場に定着し、活用が進むことで営業成果の向上につながる方法を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 生成AIを導入しても「成果が出ない」理由とは？ 営業生産性を高める“ある方法” 生成AIを導入しても「成果が出ない」理由とは？ 営業生産性を高める“ある方法” 2026/01/16 ターゲティング精度の向上や営業プロセスの効率化などを目的に、営業現場での生成AIの活用に注目が集まっている。しかし、AIを導入したが期待してた成果を得られなかったという企業も少なくない。その根本原因はAIの成果を引き出す「データ基盤」の欠如にある。本資料では、正確かつ十分なデータ量を備えたデータ基盤を構築し、AIを活用して営業活動を効率化する実践的手法を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【3分で解説】紙の名刺が「宝の山」に？ ビジネス機会を最大化してコスト削減する方法 【3分で解説】紙の名刺が「宝の山」に？ ビジネス機会を最大化してコスト削減する方法 2026/01/16 営業担当者が日々交換する名刺は、本来であれば貴重な顧客情報であり人脈の資産であるはずだ。しかし、個人の机の引き出しや名刺ホルダーに眠ったままになり、組織全体で活用されていないケースも少なくない。以下の資料では、こうした「見えない人脈」の問題を解決し、営業力を強化する方法を紹介する。人脈を可視化し、キーパーソンの人事異動情報も自動で通知、企業のニュースなどが確認しやすく、商談準備の効率化も実現する。名刺管理を起点としたビジネスデータベース「Sansan」について3分でわかるようまとめている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【約1200名調査】なぜ顧客は他社に切り替える？アジア太平洋地域のAI戦略とCXトレンド 【約1200名調査】なぜ顧客は他社に切り替える？アジア太平洋地域のAI戦略とCXトレンド 2026/01/09 顧客体験の質が企業評価を直接左右する時代、企業はどのように対応すればよいか。本資料は、グローバル規模の調査から、日本を含むアジアパシフィック6つの国・地域のコンシューマ1011人とCXリーダー244人の回答をまとめた。顧客は迅速な対応やパーソナライズされた体験を求めており、半数以上が質の低い応対2回から5回で他社に切り替えるという厳しい現実がある。一方で、高度なパーソナライズを実現できていると回答したCXリーダーはわずか33%にとどまる。顧客が重視するチャネルの傾向や期待、企業が直面するAI活用の技術的課題や今後に向けての行動指針などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター SNSだと「秒で拡散される」不満、どう防ぐ？ CV率50％改善したAI活用「HX戦略」の全貌 SNSだと「秒で拡散される」不満、どう防ぐ？ CV率50％改善したAI活用「HX戦略」の全貌 2026/01/09 消費者がサービスに対して不満を感じた体験は、SNSで瞬時に拡散される時代となった。顧客体験（CX）の向上は、企業ブランドイメージを左右する重要な経営課題である。コンタクトセンターの役割はより重要となるが、多くの企業ではLINEやSNSなど新チャネル追加による情報の分断がオペレーターの負担を増大させ、従業員体験（EX）を損ねているのが現状だ。こうした状況下、CXとEXを統合的に捉える「ヒューマン・エクスペリエンス（HX）」という考え方に注目が集まっている。本資料では、AIを活用したHX戦略とその成果について、実践企業のトップと実務責任者へのインタビューを通じて解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 マーケはもう「勘と経験」では回らない…AIドリブン時代に勝つデータスタックの正解 マーケはもう「勘と経験」では回らない…AIドリブン時代に勝つデータスタックの正解 2025/12/24 マーケティング・広告業界では、AI・プライバシー・データグラビティという3つの力がテクノロジーの進化を加速させている。これらを連携させ成果を上げるには、モダンマーケティングデータスタックの構築が不可欠だ。本資料は、3つの力が業界に与える影響を解説。また、1万1100社を超える企業のデータ活用状況の分析結果を基に、LLMや顧客の360度ビューなど、2026年版モダンマーケティングデータスタックの構築に必要な構成要素を提示する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 【600社調査】9割が重要と認識「戦略的決済」とは？ “強いEC”を作る「6ステップ」 【600社調査】9割が重要と認識「戦略的決済」とは？ “強いEC”を作る「6ステップ」 2025/10/08 デジタル環境が加速度的に変化する中、EC事業者が競争優位性を高めるためには、「決済」を単なるシステムではなく戦略的な経営資産として捉える必要がある。調査によれば、96％のEC企業が決済管理の重要性を認識し、顧客体験の向上やセキュリティ強化に注力しているが、レガシーシステムへの依存が大きな壁となっている。日本、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールのEC加盟店600社以上を対象にした最新調査から、各市場の決済戦略トレンドや実際に成果を挙げている解決策を解説する。競争力を高めるための“次の一手”はどこにあるのか。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 成功企業たちの「CX戦略」徹底解説、AI最高責任者（CAIO）がいる組織は一味違うワケ 成功企業たちの「CX戦略」徹底解説、AI最高責任者（CAIO）がいる組織は一味違うワケ 2025/09/05 AIは日々進化を続けており、意思決定の迅速化や業務効率の向上にとどまらず、顧客体験（CX）の改善にも活用されている。チャットボットやセルフサービス機能、パーソナライズされたサービスといったAI主導で作られる体験は、顧客を熱心なファンへと変える力を持つ。もはやAI抜きにビジネス戦略を語ることはできず、全社的な視点でAIを統括する「AI最高責任者（CAIO）」を設置する企業も登場している。本資料では、AIを活用してCXを向上させた先進企業の事例をもとに、コンタクトセンターの変革、CAIOの役割、そして今後の展望について解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター LLM時代の「対話型AI」が驚異の成果を出せるワケ、CX向上させる「7つのステップ」 LLM時代の「対話型AI」が驚異の成果を出せるワケ、CX向上させる「7つのステップ」 2025/09/05 生成AIは、今や企業の意思決定や顧客体験（CX）向上に不可欠な存在となった。中でも、大規模言語モデル（LLM）は従来の対話型AIを飛躍的に進化させ、顧客の問い合わせに対して人間に近い自然な対話体験を実現する。この進化により、コンタクトセンターの在り方が根本から変わり、オペレーターの業務効率化やコスト削減が進むとともに、顧客体験の質も大きく向上している。下記の資料では、AIによってCXを向上させる方法と、AI投資を成功に導くための7つのアクションについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 半数が「チャットボットでは解決しない」と回答、4800名調査から見えたCXの“現実” 半数が「チャットボットでは解決しない」と回答、4800名調査から見えたCXの“現実” 2025/09/05 消費者が商品やサービスに関する問い合わせで解決に至らない場合、他社へ乗り換える離反リスクが高まる。だからこそ、企業はチャットボットの開発など、さまざまな取り組みを行っている。しかし、ある調査によると、5割弱の消費者は「チャットボットでは問題は解決しない」と回答しており、その一方で、オペレーターとの電話ならば解決率は高いが「電話がつながりにくい」と感じている実情が明らかになった。「2030年問題」による人材難が待ち受ける中、企業には対策が求められるが、その取り組みは十分とは言えない。本資料は、コンタクトセンター管理・運用部門の従業員や問い合わせ経験者など約4800名への調査結果と、顧客体験（CX）の現状と課題、さらに新たな社会問題であるカスタマーハラスメント防止条例による影響などをまとめた資料である。課題解決に向けた生成AI活用に関する調査・分析も含まれているので、関係者はぜひ目を通したい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 知識に基づかないデータはむしろ“リスク”、顧客体験を変える「賢いデータの使い方」 知識に基づかないデータはむしろ“リスク”、顧客体験を変える「賢いデータの使い方」 2025/09/05 顧客体験の高度化やデジタルシフトの進展により、データの重要性はかつてないほど高まっている。データを活用することで、顧客の行動パターンやニーズを把握し、よりパーソナライズされたサービスやエンゲージメントを提供できるようなる。ただし、ただデータを集めても効果的に活用することは難しい。重要なことは「データをどう活かすか」という「知識」だ。知識に基づかないデータの使用は、むしろ時間の浪費と顧客体験の悪化を招いてしまう。そこで本資料では、企業が「データ」と「知識」を活用して優れた顧客体験を実現できる5つの主要領域について解説する。顧客体験の向上につながる“賢いデータの使い方”が分かる内容となっている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「もう営業で勝てない」中小企業が逆転…売上131％契約156％向上の「AI基盤」とは？ 「もう営業で勝てない」中小企業が逆転…売上131％契約156％向上の「AI基盤」とは？ 2025/08/15 ITの進化とともに顧客主導の時代へと移行する中、従来の営業スタイルからの脱却は急務である。特にスタートアップや中小企業にとっては、ビジネスを成功に導くための戦略基盤の整備が不可欠だ。こうした中、AI、データ、CRMを組み合わせた基盤を現場に根付かせることで成果を挙げる企業も現れている。たとえば、看板製品の開発・製造・販売を手掛ける発研セイコーは、情報の一元管理や自動化による業務効率化により、1年で売上131%を達成したという。本資料は、AI・データ・CRMの連携によって成果を上げたスタートアップおよび中小企業7社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC サブスク「また解約された…」を防ぐ方法とは？ 注文金額や業種別の平均解約率で分析 サブスク「また解約された…」を防ぐ方法とは？ 注文金額や業種別の平均解約率で分析 2025/07/23 サブスクリプションビジネスを展開している企業にとって、顧客の「解約」を防ぐことは重要な取り組みだ。解約には「意図的な解約」と決済手段の期限切れなどによる「意図しない解約」があるが、いずれも企業の売上はもちろん、サービス開発、事業計画に影響を与える。このため、その原因を正しく把握して適切な防止策を講じることが重要だ。本資料では、そのために必要な対策とともに、デビッド、クレジットなどの決済手段別、注文金額別、業種別などの平均解約率のデータも掲載されている。自社の解約率と比較すれば、対策の必要性や緊急度も見えてくるだろう。
ホワイトペーパー Web戦略・EC なぜサブスク企業は「請求管理」で行き詰まる？ 1500人に聞いてわかった4つの新常識 なぜサブスク企業は「請求管理」で行き詰まる？ 1500人に聞いてわかった4つの新常識 2025/07/23 サブスクリプションビジネスにおいて、決済・料金メニューは重要だ。市場環境や競合の動きを見ながら、ユーザーが継続購入したくなる魅力的なメニューを提供しなければならない。たとえば、グローバルでサービス提供するなら、各地域でメジャーな決済手段を用意するのもその1つだ。そこで重要になるのが課金請求システムだが、最近は自社で開発するよりもサードパーティシステムを検討する企業が増えているという。本資料では、サブスクビジネスを展開している企業のビジネスリーダー1500人の調査から、現在のサブスクビジネスの課金請求の現状と4つのトレンドについて明らかにする。
ホワイトペーパー Web戦略・EC DX時代「取り残される財務部門」急増…CFOが主導すべき「事業変革エンジン」への転換 DX時代「取り残される財務部門」急増…CFOが主導すべき「事業変革エンジン」への転換 2025/07/23 インフレと金利上昇が顕著な顕在の経済状況において、財務部門にはリスクを評価してさまざまなシナリオに備えることが求められている。一方で財務部門の多くは、手作業に頼った請求書発行と支払いの回収、売上税やVAT（付加価値税）の管理といった定型的なバックオフィス業務に多くの時間をとられ、リスク評価などの戦略的業務に時間を割けていないのが実情だ。本資料では、こうした厳しい財務部門を率いるCFO（最高財務責任者）に向けて、テクノロジーで課題を解決し、財務部門を事業変革の推進役、エンジンへと変革する方法論を提示する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コンタクトセンターの売上が増加中、投資する企業続々「顧客接点DX」の威力とは コンタクトセンターの売上が増加中、投資する企業続々「顧客接点DX」の威力とは 2025/07/10 カスタマーサポートの現場では顧客接点が多様化し、対面や電話だけでなく、メールやチャット、Webにまでチャネルが拡大している。その結果、コンタクトセンターの売上が増加傾向にある。一方で、情報の一貫性や共有不足、人手不足や災害時のBCP（事業継続計画）対策といった課題も浮かび上がり、現場には多大な負担が生じている。これらを解決するカギとなるのが顧客対応の「自動化」と「見える化」だ。本資料は、カスタマーサポートの現場が抱える課題やその解決策について詳しく解説する。
