ホワイトペーパー 情報共有 リモートワーク普及による「従業員間の分断」を解決、業務改善ツールの効果とは？ リモートワーク普及による「従業員間の分断」を解決、業務改善ツールの効果とは？ 2021/12/08 近年、在宅勤務やサテライトオフィスの普及などによって働く環境が多様化した。また、異なる部門を横断したプロジェクトを推進する動きも多く見られる。そうした中、問題となるのが従業員間の情報共有や進捗管理などだ。オフィスに集まることなくプロジェクトを推進する上では、散在する情報を一元管理したり、進捗状況の把握、コミュニケーションの低下などが問題視されることが多い。そうした課題はどう解決すべきか？ 本資料では、プロジェクトチームの情報集約やタスクの可視化、コミュニケーション活性化を実現する最適な業務改善ツールの効果を、実際の利用シーンとともに詳しく解説する。
ホワイトペーパー プロジェクト管理・ワークフロー管理 システム開発内製化の切り札、失敗しない「ローコード開発基盤」選定法をITRが解説 システム開発内製化の切り札、失敗しない「ローコード開発基盤」選定法をITRが解説 2021/12/08 近年、企業経営において重要性が繰り返し叫ばれているデジタル・トランスフォーメーション（DX）。コロナ禍を経て、その実現手段としてのデジタル活用から、デジタルが前提となったビジネス環境への対応にフェーズが移行している。コロナ禍とDXに対する関心の高まりが、システム開発の在り方に変化をもたらしてきた。特に「システム開発の内製化」が着目される中、ローコード開発ツールの導入を検討する企業が増えている。以下の資料では、ITRが実施した「ローコード開発基盤」に関する調査を基に、その導入がどのように企業経営にインパクトをもたらすのか、また製品選定で失敗しないためのポイントを提言している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 大手電機メーカー事例：限界を迎えたコンタクトセンター対応、負荷を改善した秘訣とは 2021/12/08 大手電気機器メーカーのA社では、顧客から問い合わせ対応のために数百人規模のコンタクトセンターを運営している。近年、ビジネスの拡大により取り扱い製品の数が増加し、各製品の機能が複雑になり問い合わせの増加、内容が複雑化。業務負荷は日を追って増大、対応能力の限界を超えようとしていた。対応品質の悪化やみ顧客満足度・ブランド価値の低下を防ぐため、コンタクトセンターの業務改革を推進。オペレーター1人当たりの対応時間を月間5時間削減し、約2割のコスト削減を実現したその方法とは？
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ なぜコンタクトセンターのサポート対応のナレッジ共有と属人化の解決は難しいのか？ 2021/12/08 製品・サービスの増加やIT化による問合せの複雑性が増す中、人口減少による人材不足もあり、コンタクトセンターが抱える課題は年々深刻化している。コンタクトセンターが抱えるミッションは、製品・サービス活用支援を通した顧客満足度の向上だ。加えて、働きやすくストレスの少ない労働環境を提供して従業員満足度の向上も必要不可欠となる。その課題解決策としては、AIやITを活用した自己解決型チャネルの構築やオペレーター対応の効率化が挙げられる。ただ、その実現は非常に困難だ。その理由と、具体的な解決策を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 アフターコロナでも顧客は戻らない？ 理解すべき3つの新たな「CX標準」とは アフターコロナでも顧客は戻らない？ 理解すべき3つの新たな「CX標準」とは 2021/12/08 新型コロナウイルスにより人々の生活は一変し、企業は提供する製品やサービス、その提供方法を速やかに変更することを余儀なくされた。世界のいくつかの地域では日常の生活が徐々に戻り始めているが、顧客の行動がコロナ禍以前に戻ろうとする動きは鈍く、今回生じた変化を今後も継続していく様子も見受けられる。そのため、企業が将来の成功に向けて進んで行くには、コロナ禍が顧客の期待にもたらした3つの変化、「仮想サービス」「パーソナライゼーション」「自宅ベースの体験」を理解したうえで、CXに対するアプローチを調整し、優れた顧客体験（CX）を提供し続ける必要がある。本書は、それら3つの新たなCX標準と、必要となるツールの特徴について解説する。
記事 Web戦略・EC 「一度は低迷したパイオニア」でデジタル変革が止まらない理由 V字回復への“製造業サービス化”戦略とは 「一度は低迷したパイオニア」でデジタル変革が止まらない理由 V字回復への“製造業サービス化”戦略とは 2021/12/08 カーナビやDVDレコーダーなどのヒット商品で知られるパイオニアは、1938年創業の歴史のある電機メーカーである。しかし、2010年代以降は業績が低迷。2019年には香港の投資ファンドの出資を受けて非上場会社となり、現在、変革の真っ最中である。こうした中、同社に入社したのが石戸 亮氏である。サイバーエージェント、グーグル、セールスフォース・ドットコムなどでキャリアを積んだ石戸氏は、「製造業のサービス化」などパイオニアの変革をいかにリードしようとしているのか。現状と今後について話を聞いた。
記事 Office、文書管理・検索 コンタクトセンター改善のカギはズバリ、必ず属人化するオペレーターの「あの工程」 コンタクトセンター改善のカギはズバリ、必ず属人化するオペレーターの「あの工程」 2021/12/08 顧客サポートの要であるコンタクトセンターは、ECや各種オンラインサービスの活況もあり、ますます重要度を増している。コンタクトセンターでの対応の善しあしが顧客満足度を大きく左右するため、運営側は体制の強化が喫緊の課題だ。しかし、製品やサービスの増加、問い合わせ内容の複雑化、コンタクトセンターの人材不足などから、業務改善は簡単ではない。そのような中で、AIを「賢く活用」して、問い合わせ回答業務の負荷を軽減するアプローチに注目が集まっている。
記事 システム開発ツール・開発言語 「ノーコード・ローコード」でDXがどんどん進むワケ、日清デジタル化事例の詳細も 「ノーコード・ローコード」でDXがどんどん進むワケ、日清デジタル化事例の詳細も 2021/12/08 昨今、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉を目にしない日はないほど、さまざまな分野でデジタル活用の機運が高まっている。その一方、デジタル化の手法が多様化しているため、どれを選択して良いか分からず頭を抱える人も多いのではないだろうか。そんな中、とりわけ注目を集めるのが「ノーコード・ローコード」ツールだ。ノーコード・ローコードが現場の変革にどのように貢献するのか、紐解きながら説明していこう。
動画 その他 中小企業における本当のDXの取り組み方 中小企業における本当のDXの取り組み方 2021/12/06 DXの定義や取組方については、色々な事が言われていますが、その本質は単なるIT活用ではなく、企業の変革を伴うトップダウンのIT経営です。ここでは、特に中小企業が取り組む本当のDXの姿についてお話します。
動画 その他 社長が変われば会社は変わる 社長が変われば会社は変わる 2021/12/06 創業116年の歴史の中で、愚直に守り抜いてきたこと、時代に合わせて柔軟に対応してきたこと。2010年の事業承継以来取り組んできた組織改革についてお話させていただきます。
動画 その他 デジタル社会に向けたDXの推進 デジタル社会に向けたDXの推進 2021/12/06 デジタル社会では、急速に変化する社会変化に柔軟に対応するため、単にクラウドに移行するだけではなく、クラウド上の様々なサービスを活用して事業を組み立てていくことになります。その考え方や最近の動向についてお話をいたします。
動画 その他 「既にみなさんはクラウドを活用しています」～社会の変化を支えている AWS クラウド～ 「既にみなさんはクラウドを活用しています」～社会の変化を支えている AWS クラウド～ 2021/12/06 クラウドサービスは、スタートアップ企業から、中堅中小企業、大企業まで幅広く活用されており、多くの人が私生活の中でそのサービスを活用しています。本セッションでは、みなさまに身近に感じとって頂き、ご安心して導入検討頂けるよう、多くの方が意識せずに日々活用されているサービスをご紹介させて頂きます。
動画 その他 「中堅中小企業向け」AWSクラウドを正しく理解し、活用する方法 「中堅中小企業向け」AWSクラウドを正しく理解し、活用する方法 2021/12/06 低リスクで少額から利用できるクラウドは、中堅中小企業の方がより多くの恩恵を受けることができるサービスです。本セッションでは、中堅中小企業のお客様がクラウドの導入によりビジネス上の価値が得られるのかを正しくご理解いただき、これから AWS クラウドを活用する上で最初に取り組むべきことや、またどのようにクラウド導入を進めれば良いかについていくつかの事例を交えながら解説します。
動画 その他 コロナ禍だからこそAWS活用した中堅中小企業の取り組みとは！ コロナ禍だからこそAWS活用した中堅中小企業の取り組みとは！ 2021/12/06 コロナ禍の状況にすくまずに、前向きな変化を追い求め、AWSを活用された中堅中小企業の取り組みを、そのお手伝いをしたソニービズネットワークスの視点から、幾つかご紹介いたします。
動画 その他 300社のナレッジ大公開 今求められている「無駄なく、負荷なく、安心できる」クラウド活用法 300社のナレッジ大公開 今求められている「無駄なく、負荷なく、安心できる」クラウド活用法 2021/12/06 SunnyCloud（株式会社アイディーエス）が300社以上のお客様をご支援する中で培った、コスト削減のノウハウ、ナレッジを公開。思いがけず発生してしまっている無駄を省きAWS利用料を下げる方法や、運用で発生してしまいっている社内工数の削減を実現する方法を紹介すると共に、本来のクラウドのメリットを享受しやすい使い方や、中堅企業におけるクラウドの活用方法について事例を交えてご紹介いたします。
動画 その他 Fileforceが実現する、ファイルサーバー・NASの“簡単”クラウドリフト Fileforceが実現する、ファイルサーバー・NASの“簡単”クラウドリフト 2021/12/06 ファイルサーバやNASのクラウド移行は難しい、大変と考えていませんか？従来の使い方や運用ルールを変えずに社員に安全使ってもらうには？データ移行は大変？脱PPAPは解決できる？バックアップや管理の負荷を減らせる？SaaSは高額？そんな疑問にお答えしながら、クラウドストレージ”Fileforce”の特長と料金プラン、更にNTT東日本との連携により生まれた新サービス「コワークストレージ」についてもご紹介します。
動画 その他 南海トラフ地震に備えた、土佐ガスグループの Windows システムの AWS へ移行 安定稼働と無駄のないリモートワーク環境を実現への取り組み 南海トラフ地震に備えた、土佐ガスグループの Windows システムの AWS へ移行 安定稼働と無駄のないリモートワーク環境を実現への取り組み 2021/12/06 土佐ガスグループの一員として、各種システムの開発・運用を手掛ける株式会社アツミ電子計算センター。グループ各社が利用するシステムをオンプレミス環境で運用してきた同社は、南海トラフ地震に備えるためにアマゾン ウェブ サービス（AWS）を採用し、Windows サーバー上で稼働する業務システムをクラウドへ移行しました。また、昨今のコロナ禍において、Amazon Workspacesを活用しリモートワークを実現しています。本セッションでは、アツミ電子計算センターのAWS導入への取り組みとその効果についてご紹介します。
動画 その他 酒の買取・販売事業を展開するファイブニーズのAWSクラウドを活用したリアルタイムデータ活用 酒の買取・販売事業を展開するファイブニーズのAWSクラウドを活用したリアルタイムデータ活用 2021/12/06 お酒買取の専門店を、全国の主要都市に12店舗展開し、独自ルートで販売を行う株式会社ファイブニーズ。日々の買取金額や売上金額の可視化は、ビジネスを推進していく上で非常に重要な要素です。本セッションでは、既にAWSを活用されていた当社の買取・売上金額のデータのリアルタイム活用の取り組みとその効果についてご紹介します。
動画 その他 物理サーバーからAWSクラウドへの移行～サービス停止ゼロと大幅な業務改善の両立～ 物理サーバーからAWSクラウドへの移行～サービス停止ゼロと大幅な業務改善の両立～ 2021/12/06 北海道から九州まで、全国で太陽光発電システムの施工販売・運営を展開するエコスタイルでは、小売電気事業者として、法人の工場・オフィス・店舗などの各施設や個人の住宅を対象とした小売事業も展開しています。電力小売事業の運営で取り扱う多種多様のデータやシステムを自社所有の社内設置サーバーで運用していた中、2019年11月の東京本部移転に伴い、当該サーバーを破棄しAWS クラウドへスピード移行を実現した取り組みについてご紹介します。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 東大柳川教授が警鐘鳴らす、成長を妨げる？日本企業のあるある経理部門の「大問題」 東大柳川教授が警鐘鳴らす、成長を妨げる？日本企業のあるある経理部門の「大問題」 2021/12/06 コロナ禍をキッカケに急速に国内企業のデジタルシフトが進んでいるが、業務上の都合などにより改革の進まない部門もある。特に、紙を使った業務や属人的な業務が多いバックオフィス部門のデジタル化に課題を感じている企業は少なくない。ビジネススピードが加速している現代において、今後非効率なバックオフィス部門を抱える企業は淘汰される可能性すらある。どうすればバックオフィス部門の課題を解決することができるのだろうか。東京大学大学院経済学研究科 経済学部 教授の柳川範之氏に、解決策を聞いた。
記事 IT運用管理全般 元東急ハンズ・メルカリCIO長谷川秀樹氏が指南、イケてるDX企業になる4つのステップ 元東急ハンズ・メルカリCIO長谷川秀樹氏が指南、イケてるDX企業になる4つのステップ 2021/12/03 「日本のDXを加速させること」をミッションに掲げ、ネット企業の「新時代の仕事の流儀」について啓蒙を続けているロケスタの長谷川秀樹氏。かつて同氏は、東急ハンズの情シス部門において、レガシーシステムをAWSで完全クラウド化し、自社開発の推進にも成功した。2018年にはメルカリのCIOに着任し、辣腕を振るった経歴も持つ。今回、同氏に日本企業のDX化を成功させるために求められる重要なポイントを聞いた。
記事 衛星通信・HAPS・NTN 管理工数を削減して「攻め」へ、コロナ禍で発生した“急場しのぎセキュリティ”を転換するには？ 管理工数を削減して「攻め」へ、コロナ禍で発生した“急場しのぎセキュリティ”を転換するには？ 2021/12/03 コロナ禍で広がったテレワークは、多様な働き方の実現や事業継続計画（BCP）などの観点から、コロナ後も継続するだろう。そこで問題になるのがセキュリティ対策だ。特に緊急避難的に実施した対策をそのまま放置すれば、いずれは限界を迎え、今後の成長に必要な取り組みにも影を落とすことになる。コロナ禍が収束しつつある今こそ、現在のセキュリティ対策を見直し、“攻め”を意識した対策に切り替えるタイミングだ。その具体策を考える。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 ゼロトラストセキュリティの課題は「自動化」で解決、「SIEM」「SOAR」で運用効率化 ゼロトラストセキュリティの課題は「自動化」で解決、「SIEM」「SOAR」で運用効率化 2021/12/02 DXを実現すべくインフラをオンプレミスからクラウドへと移行する企業が増えている。クラウド移行の際には、これまでの境界防御型のセキュリティ対策が十分に機能しなくなり、そのため昨今、企業が持つ情報資産への全てのアクセスを信用しない「ゼロトラストセキュリティ」への注目が集まっている。だが、ゼロトラストセキュリティの導入は「セキュリティ運用の煩雑さ」という新たな課題を抱えることにもなる。多くの企業ではセキュリティ人材などが不足しており、セキュリティ運用に費やせるリソースは限られている状況だ。本書は、「SIEM」や「SOAR」などを活用し、ゼロトラストセキュリティを実践しながら運用を効率化するソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 注目集めるゼロトラストセキュリティ、実現するための要素と主な対策の進め方 注目集めるゼロトラストセキュリティ、実現するための要素と主な対策の進め方 2021/12/02 セキュリティ対策において、ファイアウォールなどを用いた従来の境界型防御で対策することが困難となってきた。そのため、安全な領域は存在せず、すべてを信頼しないという考え方のセキュリティ対策、すなわち「ゼロトラストセキュリティ」を取り入れようとする企業が増えている。本資料は、ゼロトラストセキュリティを実現する要素と、主な対策や進め方、必要なソリューションなどについて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティの専門家と最先端技術が利用できる、日立の「トータルセキュリティソリューション」とは？ セキュリティの専門家と最先端技術が利用できる、日立の「トータルセキュリティソリューション」とは？ 2021/12/02 IoTの進展によりモノやヒトがいつでもどこでもデータをやりとりできる今、企業の成長のカギは、それらのデータを収集・活用するビジネスのデジタル化にある。しかし、デジタル化はさまざまなシステムが外部とつながるため、セキュリティにおける脅威も増大してしまう。対策を講じようにも、高度な知識と経験を有したセキュリティの専門家を擁する企業は少ない。本資料は、セキュリティエキスパートチームの最新の知識、ITとOTを網羅する最先端のセキュリティ技術により、対策の企画からシステム開発、さらに継続的改善までのライフサイクルを支援する日立ソリューションズの「トータルセキュリティソリューション」について紹介する。
記事 セキュリティ総論 DXの「足かせになる」ネットワークから脱却、ゼロトラスト環境構築の前に知るべきこと DXの「足かせになる」ネットワークから脱却、ゼロトラスト環境構築の前に知るべきこと 2021/12/02 昨今のビジネス環境は変化が著しく、市場競争の激化も相まってデジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みが加速している。DXによってレガシーシステムから脱却するメリットの1つは、IT環境の柔軟性が向上し、多様な働き方に対応できる点が挙げられるが、そうなると従来とは異なるセキュリティ対策が求められるようになる。レガシーなネットワーク環境からの変化と、それに伴い対策するべきポイントを解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 生産性が平均37%向上、開発ライフサイクルを加速するプラットフォーム 生産性が平均37%向上、開発ライフサイクルを加速するプラットフォーム 2021/12/01 市場への早急なサービスのリリースが求められる昨今、多くの企業で開発ライフサイクルの迅速化が進められている。エンジニアがコードを効率よく速やかに構築し、リリースするには、さまざまなチームと連携し、コードのデプロイやインシデント管理を行い、デリバリーパフォーマンスを高める必要がある。そのカギとなるのが、メンバーの情報を見える化し、コラボレーションを実現するツールの存在だ。経営コンサルティング企業のマッキンゼーによると、開発者の速度が高い企業の業績は、通常の企業の4～5倍を上回り、DORA（DevOps Research and Assessment）の調査でも、最高の成果を出しているエンジニアが、使いやすいツールを利用している確率は1.5倍であるという。本書は、具体的にツールをどのように活用し、開発ライフサイクルを加速していくか解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 問題だらけのFAQ、コンタクトセンターを「自己解決型」に変革するたった1つのポイント 問題だらけのFAQ、コンタクトセンターを「自己解決型」に変革するたった1つのポイント 2021/12/01 顧客接点の最前線であるコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コロナ禍によるライフスタイルの変化などにより、顧客接点の非対面化が進む状況で、「電話がつながらない」「担当をたらい回しにされる」など人手に頼ったコンタクトセンター運営は限界にある。顧客の約70％は電話問い合わせの前にFAQなどのWebページを見ているといわれる中で、本資料は「自己解決型」のコンタクトセンターを実現するためのポイントを解説。ヒット率の低さといった従来FAQが抱える課題をいかに解決するのか、導入事例と合わせて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは？ コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは？ 2021/12/01 さまざまな領域で購入後のカスタマーサポートの重要性が高まり、その最前線を担うコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コンタクトセンターは「電話やメールで同じような問い合わせが寄せられる」ことで疲弊し、加えて「採用難でなかなか必要な人材を獲得できない」状況もあいまって、せっかく獲得した人材を育成、定着することにリソースを確保することができない課題がある。本資料は、コンタクトセンター改革の第一歩は「FAQページの改善」によるセルフサービス化にあると説く。75％のユーザーはFAQで問題を解決できないといわれる中、改善のヒントは「検索ヒット率」の改善だ。なぜ検索ヒット率改善が有効なのかといったポイントや、ヒット率を大幅に高めるソリューション、実際の導入事例などの詳細はぜひ資料を一読して欲しい。
記事 営業戦略 FAQがあっても問い合わせが減らないワケ、衝撃データ「4人に1人」は何を示す？ FAQがあっても問い合わせが減らないワケ、衝撃データ「4人に1人」は何を示す？ 2021/12/01 コロナ禍の影響により、ビジネスにおける顧客接点が対面から非対面へと移行しつつある。顧客接点のチャネルも多様化しており、コンタクトセンターが対応すべき問い合わせ内容の種類も量も増加傾向が顕著だ。しかしコンタクトセンターでは慢性的な人手不足が続いており、人に頼った顧客対応はすでに限界に達している。そこで活用したいのがWebサイトに記載しているFAQ（よくある質問と回答）だが、現実にはユーザーの課題を幅広く解決できているとは言いがたい。何が問題になっているのか。
