ホワイトペーパー 業務効率化 24時間リアルタイムで応答、チャットボット導入検討で注意すべき3つのポイント 24時間リアルタイムで応答、チャットボット導入検討で注意すべき3つのポイント 2022/03/11 チャットボット導入のメリットは、何といっても人手不足の解消だ。これまで対応できていなかった問い合わせにも24時間即答できるようになる。その対応範囲は幅広い。ECや予約サイトの問い合わせ対応だけでなく、公共機関窓口、社内のヘルプデスク、人事総務などの業務マニュアルまで適用できる。では、チャットボットはどのような視点で選択すべきだろうか。本書ではチャットボット選定に重要な「AIと回答精度」「分析機能」「導入・運用サポート」3つのポイントにおいて「サポートチャットボット」の特徴を端的にまとめている。また、さまざまな企業の具体的な成果事例も解説されており、これからチャットボットの運用を考えている企業は必見だ。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 EDRや独自の防御方法でサイバー脅威に対抗、新たなエンドポイントセキュリティ EDRや独自の防御方法でサイバー脅威に対抗、新たなエンドポイントセキュリティ 2022/03/11 テレワークが広まってきたこともあり、個人用PCやモバイル端末などのエンドポイントが増加している。一方で、エンドポイントを標的としたサイバー脅威も巧妙化の一途を辿り、新たな攻撃方法が次々と生み出されている状況だ。本資料は、エンドポイントセキュリティ「SEP（SymantecEndpoint Protection）」の進化版「Symantec Endpoint Security」について紹介する。エンドポイントセキュリティ「EDR」に加え、独自の防御プラス機能などの多彩な特長を備え、働き方改革に対応したシステム環境を持って、変化を続けるサイバー攻撃に対応していく、新しいエンドポイントセキュリティを紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 エンドポイント・メールセキュリティ・PC管理の課題、まとめて解決するソリューション エンドポイント・メールセキュリティ・PC管理の課題、まとめて解決するソリューション 2022/03/11 デジタルトランスフォーメーション（DX）を実現すべくクラウドやリモートワークなどの導入が進む中、それに伴い、サイバー脅威対策や情報セキュリティ管理の課題が浮かび上がってきた。PCやモバイルなどのデバイスを業務に利用する機会が増えたことで、エンドポイント全体を把握・保護するのが難しくなり、マルウェアは巧妙化が進み、続々と新たな攻撃手口が作り出されている。これらに対処しようにも、人材不足などからエンドポイントPC管理の負荷が増大している企業は多い。本資料は、これら課題を一挙に解決するセキュリティソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 「固定電話」の見直しで働き方改革を、テレワーク中でも使える「次世代電話環境」の作り方 「固定電話」の見直しで働き方改革を、テレワーク中でも使える「次世代電話環境」の作り方 2022/03/11 働き方改革やコロナ禍の影響などから、多くの企業がテレワーク移行を推進しているが、業務によっては移行が難しいケースもある。その1つが会社の固定電話を使った業務だ。代表電話の番号での発信や着信への応対が必要となる場面があるなど、固定電話を使用するために出社することも少なくない。そこで本書は、テレワーク業務で広く利用されているコラボレーションツール「Microsoft Teams」上で、会社の電話番号での発着信を可能とするソリューションを紹介。PC、スマートフォン、タブレットでも使用可能で、最短5営業日という短期間で導入可能だ。それらさまざまな特長や、どのような場面で活用できるか、住友ゴム工業の事例も含めて解説する。
ホワイトペーパー 設備投資 日本企業のDX遅れの原因は3つ？ 識者たちが語る「アパレルDX」 日本企業のDX遅れの原因は3つ？ 識者たちが語る「アパレルDX」 2022/03/11 コロナ禍による市況変化を受け、ファッション・ライフスタイル業界のデジタル化はより一層重要性を増している状況だ。それには、サプライチェーン全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）が不可欠となるが、昔からの商習慣やコストなどが大きな障壁となっている。『2030年アパレルの未来日本企業が半分になる日』の著者で、ローランドベルガーのパートナーである福田稔氏によると「日本企業のDXの遅れの原因は大きく3つある」という。本書は、福田氏や大塚商会 本部SI統括部 アパレル・ライフデザインSPの伊藤雄太氏などの識者たちが、アパレル業務の効率化やコスト削減を実現するために必要なポイントと、デジタル化・DXに向けた手法について解説する。
ホワイトペーパー 設備投資 某有名ドメスティックブランドのプロダクト開発部長が語る、少数精鋭ブランドが陥りやすい課題と解決の手法 某有名ドメスティックブランドのプロダクト開発部長が語る、少数精鋭ブランドが陥りやすい課題と解決の手法 2022/03/11 近年、アパレル業界では少数精鋭のデザイナーズブランドやD2Cブランドなど数々のブランドが勃興しており、新たな流れが起きている。一方で、少数精鋭で運営するブランドは連携企業との調整が難しくなりがちで、業務の煩雑化やリソース不足などの課題が顕在化している。本書は、某有名ドメスティックブランドのプロダクト開発部長を経て、アパレル商品開発・生産分野にて国内ブランドを中心にアドバイザリー活動を行うTOKIの代表取締役 水内大策氏が、少数精鋭・新興ブランドが抱える課題をクリアし、最適なクリエーションを行うためのポイントや、新たなシステム導入で課題解決を図る手法などを解説する。
ホワイトペーパー 設備投資 工場の選定・生産依頼工数「70％短縮」、アパレル業界を救うクラウド3つの特長 工場の選定・生産依頼工数「70％短縮」、アパレル業界を救うクラウド3つの特長 2022/03/11 アパレル・ファッション業界では、関係者が多いことで管理や業務が煩雑で非効率になりがちだ。情報がさまざまな場所に点在することで発生するトラブルや、人や取引先によって異なるやり取り、チームやメンバー間での情報共有など、これらの業務課題を解決するには、縫製工場やフォワーダーなど関連取引先も含めた業務の管理や「見える化」を実現する必要がある。本書は、これらを実現する3つの特長を備えたアパレル事業者向けの業務支援クラウドツールを紹介する。
記事 セキュリティ総論 覇権争いで“スパイ”活発化、「国家支援」サイバー攻撃のヤバすぎる深層 覇権争いで“スパイ”活発化、「国家支援」サイバー攻撃のヤバすぎる深層 2022/03/11 近年、国が支援して民間企業等へサイバー攻撃を行う「国家支援型」の被害事例が増えている。いまやサイバー空間は「陸・海・空・宇宙に次ぐ第五の戦場」と化しているのだ。国の安全保障を維持するためにも、官民一体となって対策に努める必要がある。しかし、予算の確保やサイバー人材の育成など課題は山積みだ。日本のサイバーセキュリティのあるべき姿について、国際ジャーナリストの山田敏弘氏が解説する。
記事 セキュリティ総論 多すぎるアラート・誤検知はもう嫌だ、「シンプルに賢く守る」次世代エンドポイント防御 多すぎるアラート・誤検知はもう嫌だ、「シンプルに賢く守る」次世代エンドポイント防御 2022/03/11 マルウェア感染防止のためのEPP（Endpoint Protection Platform）ではブロックしきれない攻撃を検知するEDR（Endpoint Detection and Response）の利用が進んでいる。検知能力をより強化するため、ネットワークトラフィック側を分析する製品も登場しているが、検知のアラートとともにその対処のための運用コストも増加している。機械学習による自動化で運用コストを削減しながら、防御を強化するエンドポイントセキュリティについて考えてみたい。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 Teamsで外線？ NTTコムの“フルテレワーク”を実現した「電話」改革 Teamsで外線？ NTTコムの“フルテレワーク”を実現した「電話」改革 2022/03/11 コロナ禍でテレワークを導入した企業は多いだろう。しかし、オフィスに設置された固定電話まで自宅に持ち帰ることはできない。このため、「電話」がテレワーク推進のボトルネックになっている企業も少なくない。NTTコミュニケーションズも同様の課題を抱えていた。しかし、現在、その問題は解決し、ほぼすべての従業員がテレワークを行いながら、オフィス以上に快適な電話環境で業務にあたっているという。同社は、この難問をどうやって解決したのだろうか。
記事 CRM・SFA・コールセンター 問い合わせ数65％減。再チャレンジで大成功！モバオクの「AIチャットボット」活用術 問い合わせ数65％減。再チャレンジで大成功！モバオクの「AIチャットボット」活用術 2022/03/11 コロナ禍もあり、ECサイトやフリーマーケット、オークションなど、インターネットの物品売買サービスが成長している。経済産業省が2021年に発表した調査では、企業と個人を結ぶ物販ECは前年比約21％、個人同士の取引は約12.5%の伸びを示している。この成長を支える要因の1つが、顧客満足度を左右するカスタマーサポート（CS）サービスの充実だ。特に最近はサービスの一環として、顧客の自己解決をスムーズに導く対話型AIチャットボットに注目が集まっている。チャットボットの活用で、日々繰り返される業務を低減し、CX（顧客体験）向上を目指す方法について考えたい。
記事 その他 バリュー株とは何か？ 「お買い得」と言える条件をわかりやすく解説する バリュー株とは何か？ 「お買い得」と言える条件をわかりやすく解説する 2022/03/11 バリュー株とは割安株とも呼ばれ、企業が生み出している利益や保有資産などに対して、株価が低い状態にある銘柄を指します。バリュー株の反対は「グロース株」で、GAFAMをはじめ、米国の株高をけん引する存在でした。しかし、2022年はインフレによるテーパリングや利上げ、そしてコロナやウクライナ情勢などによる景気減速懸念もあり、バリュー株への見直しが入るとも言われています。そこで本稿では「世界一『四季報』を愛する男」とも言われ、さまざまな資産コンサルティングを手がける渡部清二氏にバリュー株とは何かをわかりやすく解説してもらいました。
記事 次世代電池 ロシア産原油禁輸に踏み切った米国の勝算は？ シェール採掘もすぐにはできない事情 ロシア産原油禁輸に踏み切った米国の勝算は？ シェール採掘もすぐにはできない事情 2022/03/11 3月8日、米バイデン政権はロシア産原油の輸入禁止措置を即日で決定した。米国は、欧州や日本などと比べるとロシア産エネルギーへの依存度は低いが、米国内での石油価格は連日高値を更新している。なぜ今、米国はこうした大胆な措置に踏み切ったのか、そして歴史的インフレを政権はどうコントロールしていくのだろうか。エネルギー不足をまかなうために、バイデン政権が反対の立場を取っていたシェールガス・オイル採掘を再開するかにも注目が集まる。だが、シェール関連企業も思うように動けない事情がある。
記事 製造業界 テスラやGMがEV自動車保険を自社提供、背景にある「保険料高騰」という深刻課題 テスラやGMがEV自動車保険を自社提供、背景にある「保険料高騰」という深刻課題 2022/03/11 2021年、米国の新車販売に占めるEVの割合は4％だった。一方欧州では19％、中国では15％という状況だ。しかし2022年、米国でも消費者のEVへの関心が高まっており、一気にEVの割合が増えてくることが見込まれる。これに伴い、テスラやGMは自社でEV自動車保険を提供する体制を整えている。なぜ自動車メーカーがEV保険を提供するのか。その理由に迫ってみたい。
記事 デザイン経営・ブランド・PR さらば！「うざい」モバイル広告、事例でわかる消費者に“刺さる”タイミングとは さらば！「うざい」モバイル広告、事例でわかる消費者に“刺さる”タイミングとは 2022/03/10 近年、モバイルクーポンを代表としたモバイル・マーケティングが多くの小売企業で採用されている。消費者に対して「いつでも・どこでも」仕掛けられ、非常に便利な集客手段として企業や商品をPRできることが特徴だ。しかしやり方を間違えると、消費者にとっては単なるうっとうしい情報になってしまう。今回は最新のフレームワークや事例を紹介しながら、モバイル・マーケティングを展開する上での重要なポイントについて解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 伊予銀行、ラクスル事例にみる「顧客サポートDX」、革新的FAQによるCX改善策 伊予銀行、ラクスル事例にみる「顧客サポートDX」、革新的FAQによるCX改善策 2022/03/10 コロナ禍の影響もあり顧客の購買行動が変化し、実店舗ではなくオンラインで購入するなど、対面から非対面への移行が顕著となってきた。それに伴い、コンタクトセンターへの問い合わせも増えているが、人手不足によって人的リソースに頼ったサポートには限界が訪れており、顧客サポートの品質低下が課題となっている。こうした課題の解決のカギとなるのが、WebページのFAQだ。本書は、「顧客サポートDX」によりFAQを革新し、CX（顧客体験）を改善する方法について、ネット印刷のラクスルや伊予銀行の事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 問い合わせ件数64％減、カスタマーサポートセンターを救うFAQの「意図予測検索」とは 問い合わせ件数64％減、カスタマーサポートセンターを救うFAQの「意図予測検索」とは 2022/03/10 多くのカスタマーサポートセンターはストレスと人材難という二重苦に直面している。そのような状況を改善するため、FAQページを設けてユーザー自身による自己解決を促し、問い合わせ件数を削減しようという企業が増えている。しかし、FAQページではなかなか求める答えにたどり着くことができず、未解決となるケースが75％にものぼるという。重要なのは、実際にユーザーが検索を行った際の検索ヒット率を改善することだ。本書は、検索ヒット率98％、問い合わせ件数64%減を実現する革新的な疑問解決エンジンにより、FAQを改善する方法について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 事例6選：PayPayフリマなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 事例6選：PayPayフリマなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 2022/03/10 カスタマーサポートセンターの慢性的な人手不足を受けて、FAQページを大きく革新することで顧客の自己解決を促そうとする企業が増えている。一例として、インターネット商店街「くらしのマーケット」では、FAQのUXを改善したことで目的のカテゴリを簡単に探せるようになり、eコマースサービスの「PayPayフリマ」はFAQの改善サイクルを実現し、わずか1カ月で効果を表した。本書はこれらに加え、ネット印刷・集客支援プラットフォーム「ラクスル」、地方銀行である「伊予銀行」、カラオケチェーンの「カラオケ パセラ」、美容通販の「アイム」がFAQの改善により問い合わせ件数削減し、顧客体験の向上につなげたか、6つの事例を紹介する。
記事 その他 金融庁が「対話」「議論」を重視するワケ、分散型金融やDXにどのように対応するのか 金融庁が「対話」「議論」を重視するワケ、分散型金融やDXにどのように対応するのか 2022/03/10 ブロックチェーンの登場から10年以上が経ち、分散型金融（DeFi）の登場、非金融業からの金融業への参入が進んでいる。金融を取り巻く環境が大きく変貌しつつある中、規制当局である金融庁には、従来型の規制・監督のあり方にとらわれない新たな立ち向かい方が求められている。フィンテック室長 三浦知宏氏に、新時代の金融庁のあり方、展望について聞いた。
記事 経営戦略 「伊予銀行・ラクスル」の共通点、超分かりやすい「FAQ設置」の効果とは 「伊予銀行・ラクスル」の共通点、超分かりやすい「FAQ設置」の効果とは 2022/03/10 コロナ禍で企業と顧客との接点は、オフラインからオンラインへとシフトしつつある。この結果、顧客からの問い合わせの内容が多様化し、従来の人手に頼ったサポート体制だけでは対応しきれない状況になっている。こうした中、多くの企業のサポート部門において業務が逼迫している。人材採用も難しくなる中で、企業はいかにしてサポート体制を充実させて顧客満足度を高めれば良いのだろうか。ある施策で大幅なサポート体制の改善を実現した企業の事例を紹介しつつ、顧客満足度を高めるポイントを解説する。
記事 製造業界 企業に脱炭素を要求する国際組織「Climate Action 100+（CA100+）」とは？影響力を解説 企業に脱炭素を要求する国際組織「Climate Action 100+（CA100+）」とは？影響力を解説 2022/03/10 ここ数年の世界的なESG投資の拡大の背景には、世界各地域の機関投資家によって作られた気候変動に関するイニシアティブの存在があると言われます。今回は、気候変動に関わるイニシアティブのうち、影響力のある「クライメート・アクション100+（Climate Action 100+、以下CA100+）」と「ネットゼロ・アセットオーナー・アライアンス（Net-Zero Asset Owner Alliance、以下AOA）」を解説します。
記事 災害対策（DR）・事業継続（BCP） ロシア制裁手段「SWIFT排除」の影響力とは？ なぜ金融の「核兵器」と呼ばれるのか ロシア制裁手段「SWIFT排除」の影響力とは？ なぜ金融の「核兵器」と呼ばれるのか 2022/03/09 ロシアによるウクライナ侵攻に対し、米欧はSWIFT（国際銀行間通信協会）排除と外貨準備の制限という2つの制裁を実施した。特にSWIFTは金融の核兵器などと呼ばれており、フルに発動した場合の影響力は凄まじい。外貨準備制限もロシアが通貨介入できなくなるという点において、相当な影響力を持っている。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 サイバー脅威の最新動向を解説、実行すべきサイバーセキュリティ「4つのポイント」 サイバー脅威の最新動向を解説、実行すべきサイバーセキュリティ「4つのポイント」 2022/03/09 サイバー脅威は依然として新たな攻撃が作り出されており、その数も増加を続ける一方である。企業には日々巧妙化していく脅威への対応が求められるが、多くの場合、変化を続ける脅威に対して注力できる人材や時間などのリソースが不足しており、セキュリティ対策にまで手が回らない状況だ。本書は、昨今の脅威の傾向についてまとめており、また、それらに対して今必要となるサイバーセキュリティ4つのポイントやソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【導入事例あり】「ボイスボット」は本当にコールセンターの役に立つのか？ 【導入事例あり】「ボイスボット」は本当にコールセンターの役に立つのか？ 2022/03/09 人材不足や電話が繋がりにくいなど、コールセンターはさまざまな課題を抱えており、それらを解決すべく多くの企業がIT導入を推進している。そんな中注目を集めているのが、AIが顧客に自動で電話応対する「ボイスボット」だ。近年ではLINE社が開発した「LINE AiCall」など、技術の向上により、まるで人間と会話しているかのような自然なやり取りを可能とするボイスボットも登場している。とはいえ、「本当にAIが人間と電話でやり取りできるのか？」という疑問の声も多い。本書は、一般的なボイスボットの仕組み、IVRやチャットボットとの相違点、メリットとデメリットを解説する。また、実際にLINE社開発のボイスボットソリューションを導入した飲食店や家電量販店など4つの事例も紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 【3900人の消費者とCS責任者に調査】ビジネス・アジリティを高める3つの方法 【3900人の消費者とCS責任者に調査】ビジネス・アジリティを高める3つの方法 2022/03/09 先行きが不透明な市場環境を生き抜くには、変化の傾向を察知し、すばやく柔軟に方向転換することが肝要だ。こうした変化適応力を高めるカギを握るのが、競合他社の一歩先をゆく「ビジネス・アジリティ」ともいうべきものだ。本書は、ビジネス・アジリティを構成する要素として「顧客の声を集めやすい仕組み」「変化する環境で生産性を維持できるチーム」「CXの実現をサポートするテクノロジー」の3点を挙げる。その上で、3900人の消費者と3900人のカスタマーサービス部門の責任者などを対象としたアンケート調査の結果から、「何よりも顧客の声を聞く」「正確で関連性の高いデータにアクセスするサポート業務の効率化」「適切なテクノロジーの選択」の3つのステップを紹介している。
ホワイトペーパー 経営戦略 新たなカスタマーサービスソリューションの導入、運用を成功に導く「4つの戦略」 新たなカスタマーサービスソリューションの導入、運用を成功に導く「4つの戦略」 2022/03/09 これからの時代に競争力を強化するカギを握るのが「カスタマーエクスペリエンスの向上」だ。Forrester社の調査によると、72％の企業がカスタマーエクスペリエンスの向上を最優先課題として認識している。しかし、新たなカスタマーサービスソフトウェアを導入するだけでは、残念ながらカスタマーエクスペリエンスの向上を実現することはできない。本書は、カスタマーサービスソリューションの導入から運用を成功に導くための「4つの戦略」が紹介されている。新たなテクノロジーへの投資を成功させるためには、運用開始前に戦略を立て、継続的に成功させるための詳細なロードマップを計画しておくことが重要だ。「計画立案」「ツール選び」「運用の準備」「導入後の運用管理」という4つの戦略の詳細はぜひ本書を確認してほしい。
ホワイトペーパー 経営戦略 オープンなテクノロジーで顧客体験（CX）を高めるツール、ベンダーの選び方 オープンなテクノロジーで顧客体験（CX）を高めるツール、ベンダーの選び方 2022/03/09 厳しいビジネス環境を生き抜くために、優れた顧客体験（CX）を提供することが大きな経営課題となっている。顧客やビジネス環境、テクノロジーの変化のスピードは早く、顧客サポートに求められるニーズの変化も激しい。そこで、CX向上のためには、カスタマーロイヤリティを高めるテクノロジーの導入が有効だ。本書は、ツール、ベンダーの選定のポイントとして「シンプルでクリーンなUX」「CXに特化したサービス」「リーズナブルなTCO」「成長と変化に強いソリューション」「オープンなプラットフォーム」の5点を示す。その上で、カスタマーサービス・プラットフォームを挙げ、ソリューションの全体像や各機能、さらには機能拡張を可能にするアプリマーケットプレイスやユーザーコミュニティなどについて紹介する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 世界43カ国で導入、データ連携を実現するデータマネジメントソリューションとは 世界43カ国で導入、データ連携を実現するデータマネジメントソリューションとは 2022/03/09 データがビジネス上の重要な資産として扱われるようになり、あらゆる企業が膨大な量のデータを蓄積するようになった。だが、その多くはバラバラに保存されたままデータを管理しきれず、十分に活用できないでいる。本資料は、世界43カ国1万社以上で導入されている、ファイル連携ツールを中心に、企業内外におけるあらゆるデータ連携を実現し、データ活用を支援する数々のソリューションやサポートサービスを紹介する。これらはデータ連携をセキュアかつ簡単に実現し、データを活用したインサイトの取得や迅速な意識決定などに貢献するだろう。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX データ活用は何から始めるべき？ 「データカタログ」が重要となる理由 データ活用は何から始めるべき？ 「データカタログ」が重要となる理由 2022/03/09 データ活用の重要性が増していき、多くの企業でデータの収集・分析が行われ、製品サービス開発や業務効率化などへと活用されている。データを活用するには、まず自社にどのようなデータが存在するかを正確に把握することだ。それには「メタデータ」とそれらを管理するための「データカタログ」が必要となる。本書は、データ活用の出発点となるデータカタログや、データ活用に向けた課題と対策について、保険業におけるデータカタログ導入事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 圧倒的なスピードを獲得するには？ データマネジメントソリューション活用方法 圧倒的なスピードを獲得するには？ データマネジメントソリューション活用方法 2022/03/09 パンデミックや自然災害、新しい市場のプレーヤーの登場、公益を重視した変革トレンドなど、不透明になりつつあるビジネス環境において、企業は予期せぬ変化に俊敏に対応できるよう、組織や企業文化の変革を進める必要がある。それには、長期計画を立てPDCAサイクルを回すといった従来のやり方ではスピード不足だ。圧倒的なスピードを獲得するためには、データを活かしきるための「データマネジメントソリューション」が不可欠となる。本書は、ビジネススピードを加速するデータマネジメントソリューションについて、財務経理部門やコールセンター部門での活用事例も交えて解説する。
