記事 営業戦略 企業のCX改善は「独りよがり」？ 調査で判明した消費者との大きすぎる「溝」 企業のCX改善は「独りよがり」？ 調査で判明した消費者との大きすぎる「溝」 2022/11/22 同業他社との差別化が難しくなってきている昨今、「顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）」が企業の生き残りを左右する時代だ。事実、ある調査によると、ECサイトを利用する消費者の7割以上が「問い合わせ時の体験が購買行動に影響する」と回答。もちろん、多くの企業はこの潮流に気づいており、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターを中心に、CX向上に注力している。だが一方で、顧客が求めるCXを提供できていないことも浮き彫りとなっている。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 注目高まる「ノーコード／ローコード」、今知りたい「簡単に作れる」の落とし穴 注目高まる「ノーコード／ローコード」、今知りたい「簡単に作れる」の落とし穴 2022/11/22 2021年は世界中の組織にとって困難な1年だった。コロナ禍による「ニューノーマル」は、グローバルサプライチェーンの問題や働き方の変化など、新たな課題をもたらしている。こうした困難に立ち向かう組織にとって、変化に対するレジリエンス（回復力）と業務への機敏な対応力を身に付けることは、依然として最優先課題だ。中でも、レジリエンスをもたらす「自動化」はビジネス課題を克服するための重要な要素となっている。自動化の手段として普及している「RPA」といえば、これまで作業の省力化というイメージのみが強かったが、世の中が大きく変化した今、RPAの潜在的な可能性について再認識され始めている。
記事 RPA・ローコード・ノーコード RPAの本質にして盲点。効率化・コスト削減だけじゃない、RPAが「本領発揮」する課題とは RPAの本質にして盲点。効率化・コスト削減だけじゃない、RPAが「本領発揮」する課題とは 2022/11/22 業務プロセスをソフトウェアのロボットで自動化するRPA（ロボティックプロセスオートメーション）は、人材不足に直面している企業にとって有用なテクノロジーだ。しかし、それはRPAがもたらす1つの側面にすぎない。ただ人材不足を補うだけではない、RPAが秘めるパワーとは何か。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 「個人頼みのRPA」が失敗するワケ、日本企業が無意識に陥るRPA失敗パターンと解決策 「個人頼みのRPA」が失敗するワケ、日本企業が無意識に陥るRPA失敗パターンと解決策 2022/11/22 定型業務をソフトウェアのロボットで自動化するRPA（ロボティックプロセスオートメーション）。すでに多くの企業で導入が進み、「年間○○時間削減」といった成果を上げている企業がある一方で、思ったような成果が得られず、開発・運用が停滞している企業も少なくないようだ。なぜ、こうした違いが生まれるのだろうか。その原因と対策を整理する。
記事 AI・生成AI 生成AIとは何か？ 「仕組み」と「13の事例」をわかりやすく解説 生成AIとは何か？ 「仕組み」と「13の事例」をわかりやすく解説 2022/11/22 2 『Stable Diffusion』や『Midjourney』といった画像を自動生成してくれるAIや、『ChatGPT』『BingAI』のような文章を自動生成してくれるAIが連日報道されるようになりました。生成AIが台頭してきた背景には、画像認識の性能を向上させる目的で作られた「GAN（敵対的生成ネットワーク）」と呼ばれる技術や、文章を自動生成してくれるAIのコアとなる技術「Transformer」や「GPT-3」の存在があります。こうした技術の発展もあり、「生成AI（ジェネレーティブAI）」の技術はすでに実用化のレベルに達しており、あらゆる企業が自社の製品に取り入れはじめているのです。本記事では、そんな注目の生成AIの仕組み、活用メリット、事例（13のサービス）ついて解説します（2023年6月30日情報更新）。
記事 人材管理・育成・HRM もはや出稼ぎ外国人は「日本」に魅力を感じない？ 低賃金に甘えた日本企業のツケ もはや出稼ぎ外国人は「日本」に魅力を感じない？ 低賃金に甘えた日本企業のツケ 2022/11/21 日本の賃金が伸び悩んでいることから、外国人労働者の国外流出が懸念される状況となってきた。これまで日本企業は安価な労働力として、外国人労働者に頼る選択を行ってきた。日本の賃金が今後、大幅に上昇する可能性は低く、日本企業の人材戦略は根本から見直しを迫られることになるだろう。
ホワイトペーパー メタバース・VR・AR・MR・SR・xR メタバースやAR/VRをビジネスで活かすために、3D制作アプリケーションのすすめ メタバースやAR/VRをビジネスで活かすために、3D制作アプリケーションのすすめ 2022/11/21 新たな領域での3Dの活用が加速している。中でも、ECサイトでは商品画像の質が消費行動に影響するため「バーチャルフォト（3Dを活用した商品画像）」の注目度が高い。また、メタバースやAR/VRなど、没入型コンテンツを提供する上でも3Dの重要性が増している。顧客エンゲージメントを高めるため、企業は3Dや没入型コンテンツの制作能力を開発していく必要がある。本資料は、3Dコンテンツ制作におけるさまざまな作業環境や、3Dアセットなどを提供するアプリケーション群を紹介する。Adobe Substance 3D製品を使用すれば、専門知識をそれほど必要とせず、初心者でもコンテンツを制作することが可能だ。
記事 業務効率化 そもそもExcelを使った「契約書の管理」がヤバい？ よくある契約書トラブルまとめ そもそもExcelを使った「契約書の管理」がヤバい？ よくある契約書トラブルまとめ 2022/11/21 企業にとって契約行為は経済活動を行う際に重要な役割を果たすものであり、そのため締結前の内容の入念な確認とともに、締結後の契約書の適切な管理が不可欠になる。しかし、膨大な契約書管理はどうしても煩雑になりやすく、それが契約違反や更新ミスにつながり企業が損害を被るケースもある。どうすれば契約管理の負担を軽減できるのだろうか。
記事 金融政策 日本経済が“悲惨すぎる”末路をたどるワケ、国債発行と金融緩和は何を招くのか？ 日本経済が“悲惨すぎる”末路をたどるワケ、国債発行と金融緩和は何を招くのか？ 2022/11/21 日本や米国は新型コロナ対策で巨額の財政支出を行い、財源となる新規国債を発行するために金融緩和を行った。このため、米国ではインフレが発生し、ウクライナ情勢がそれを加速させた。一方の日本は、海外各国が金利を上げる中でもいまだに金利を抑制して金融緩和を続けている。そのため多額の国債を発行し、大量の借金を積み重ねている。これからの日本経済はどのような道をたどるのか。
記事 セキュリティ総論 イーロン・マスクの買収でTwitterに巣食う「サイバープロパガンダ」はどうなる？ イーロン・マスクの買収でTwitterに巣食う「サイバープロパガンダ」はどうなる？ 2022/11/21 紆余曲折の末、ツイッター社は米実業家イーロン・マスク氏によって買収された。さっそく取締役の解雇や公式マークへの課金、エンジニアや広報スタッフの解雇といったニュースが流れた。一連の騒動は不正確な情報も多い。本当ならさすがに米国でも不当解雇の訴訟問題になるレベルだ。マスク氏によるTwitter改革は始まったばかりで、結果を評価できる段階にないが、サイバーセキュリティの観点で注意点や影響を考えてみたい。
記事 Web戦略・EC EC業界の世界ランキング：2位アマゾンに圧倒的な差をつけたトップ企業とは？ EC業界の世界ランキング：2位アマゾンに圧倒的な差をつけたトップ企業とは？ 2022/11/18 2 インターネットの普及、コロナ禍を追い風に、小売りの主要チャネルの座を獲得したEC（eコマース＝電子商取引）。EC企業のグローバルランキングを見ると、IT先進国の米国、EC大国の中国が市場をけん引していることがわかる。ただし、先進国市場を中心に信用問題、環境問題といった、ECの発展を阻む壁も立ちはだかっている。そうした壁を乗り越える方法として、リアル店舗とECを併用するOMO（Online Merges with Offline）が注目されており、既存の小売店のEC進出、大手ECによるリアル店舗のM&Aなど、リアルとデジタル入り乱れての小売市場の争奪戦は白熱化している。
記事 メガバンク・都銀 金融庁が求めるものは？ 自社で進める「資産、アクセス、ログ」管理の勘所 金融庁が求めるものは？ 自社で進める「資産、アクセス、ログ」管理の勘所 2022/11/18 金融庁が預金取扱金融機関に対して、「セルフアセスメントツール」を配布し、8月末を目途に回答を求めてたのは、周知の事実だ。しかし、金融庁が金融機関が求めるものの背景や狙いについては、なかなか理解されていない。本稿では、連載第54回に引き続き、本ツールにおける質問の背景や考え方のポイントを整理する。今回は「資産管理」「アクセス管理」「データ保護」「監査証跡（ログ）の管理」の項目について、今後の金融機関におけるアセスメントツール活用の在り方を取り上げる。
記事 製造業界 「Unity」「Unreal Engine」とは？ 2大ゲームエンジンの仕組み・活用事例を徹底解説 「Unity」「Unreal Engine」とは？ 2大ゲームエンジンの仕組み・活用事例を徹底解説 2022/11/18 1 ここ数年、産業領域における先端技術の活用が進み、従来のオペレーションの効率化やビジネスモデルの変革が急速に進んでいる。そうした進歩をさらに加速させる技術として、現在コンピューターゲームを動かすためのソフトウェアである「ゲームエンジン」に注目が集まっている。ゲームの技術であったゲームエンジンが産業領域に大きな変革をもたらそうとしているのだ。本記事では、『メタ産業革命～メタバース×デジタルツインでビジネスが変わる～』（日経BP）の内容の一部に加え、本記事のために追加した内容をもとに、『ポケモンGO！』に採用されている「Unity」、『フォートナイト』に採用されている「Unreal Engine」といった世界の2大ゲームエンジンの特徴、ゲームエンジンの産業界の活用事例を1万5000字にわたって徹底解説する。
記事 コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ eスポーツが“一大ブーム”になりきれない納得理由、超話題のNFTゲームに食われるか？ eスポーツが“一大ブーム”になりきれない納得理由、超話題のNFTゲームに食われるか？ 2022/11/17 今日のゲーム・エンタメ領域において、ブロックチェーンゲーム（NFTゲームとも言う）が注目されている。その理由の1つとして「ゲームで稼げる」ことが挙げられるが、その一方で、同様にゲームで稼ぐことのできるeスポーツは正念場を迎えている。大規模な専用施設開発も進められブームを巻き起こしているかのように思えるが、実際のところは思うような市場成長を遂げられていないようだ。その代わりに、NFTゲームに加えてある市場がeスポーツの期待していた成長曲線を描いている。今、ゲーム・エンタメ領域において何が起きているのか、解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 【マンガ解説】契約締結業務の「本当の問題点」とは？ 生産性を高める仕組み作り 【マンガ解説】契約締結業務の「本当の問題点」とは？ 生産性を高める仕組み作り 2022/11/17 一般的に企業間での合意が取れても、そこから契約締結に至るまでさまざまな工程を経る必要がある。契約書の作成、法務部の確認、上長の押印など、これらは時間がかかりがちでビジネスを遅らせる要因にもなるため、より迅速かつ効率化することが求められる。本書は、契約締結業務の課題を抱えたとある企業を舞台に、マンガ形式で物語が展開する。現状に業を煮やした社員が「人の質」に問題があると部長に訴えるが、部長は「実作業」に問題があると答える。だが、そこに突然現れた謎の人物は「本当の問題点」はどちらでもないと語り始めるのだった。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 ペーパーレス化が進まない最大の理由とは？ 6つのステップで障壁をクリアする ペーパーレス化が進まない最大の理由とは？ 6つのステップで障壁をクリアする 2022/11/17 テレワークやコスト抑制などを背景に、多くの企業や行政でペーパーレス化が推進されている。その一方で、ルールや商習慣などの「根強い紙文化」から紙をなくすことへの抵抗もあり、ペーパーレス化に着手できない企業も少なくない。また、運用方法やガバナンス、法令への対処など、ソリューション導入の際に解決すべき課題も多く、担当者に多大な負担がかかることから、検討が立ち往生してしまうケースもある。本書は、これらの障壁を乗り越え、ペーパーレス化を進めるための6つのステップや、実現することで得られる効果などについて解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 電子契約・スキャナ保存をはじめる前に、知っておきたい電帳法のポイント 電子契約・スキャナ保存をはじめる前に、知っておきたい電帳法のポイント 2022/11/17 電子契約を取り入れる際には、電子帳簿保存法（電帳法）について知っておく必要がある。電子契約はデータで保存することが義務付けられており、その要件は電帳法で定められている。とはいえ、複数回にわたる法改正で条文も読みやすいものとは言えず、どうすれば適法に保存できるのかわからないとの声も多い。そこで本書は、契約書のデータでの保存について解説する。また、文書をスキャナーで電子化し原本として取り扱える「スキャナ保存」についても、電子取引の「データ保存」との違いや、注意すべきポイントなどを紹介する。
記事 その他 ローコード/ノーコード開発「得意・不得意領域」を解説、メリットを最大化する活用法 ローコード/ノーコード開発「得意・不得意領域」を解説、メリットを最大化する活用法 2022/11/17 DXを推進する企業の多くは、「慢性的なIT人材不足」の課題に直面している。これらを解決すべく、特別なスキルがなくてもプログラミングができるローコード/ノーコードの活用などが進んでいるが、うまく成果に結びつけられている企業は多くない。それは、ローコード/ノーコードの活用には、得意・不得意領域があり、その見極めができていないことが原因にあるようだ。
記事 為替 銀行系リース会社と商社の「統合・再編」がシナジーを生みやすい納得の理由 銀行系リース会社と商社の「統合・再編」がシナジーを生みやすい納得の理由 2022/11/17 ここ数年、リース業界の取扱高は減少傾向が続いている。世界的な金利上昇、景気の停滞、競争激化など、リース業界を取り巻く環境はきわめて厳しい。銀行融資との差別化が難しいファイナンスリース事業だけでは将来の展望が見えてこないのだ。近年、現状を打破すべく、海外進出、業界再編の動きが活発になってきた。リース会社はどのような経営戦略を選択すべきなのか。大手銀行系と地銀系のリース会社の動向について、日本格付研究所金融格付部の杉浦輝一氏に話を聞いた。
記事 IT戦略・IT投資・DX 幻滅期突入直前？ Web3とNFT、ガートナー流の企業活用術 幻滅期突入直前？ Web3とNFT、ガートナー流の企業活用術 2022/11/17 インターネットに匹敵する変化もたらす存在として、Web3に対する関心がグローバルで盛り上がっている。ただ、その理解の難しさから、Web3にどう向き合い、対応を進めるべきかでとまどう企業も多い。Web3とはそもそも何か。また、NFTなどのデジタルトークンやメタバースとどんな関係があるのか。さらに、それらはいつ頃実用化され、どんなインパクトを社会にもたらすのか。ガートナー ジャパン バイス プレジデント,アナリストの鈴木雅喜氏が、企業のデジタル担当者やCIOが理解しておくべきWeb3を支える技術や、その将来像を解説するとともに、今後の対応の進め方について指南する。
記事 市場調査・リサーチ 「音声認識」「音声検索」市場を徹底解説、主要17社は？ 活用事例や今後の展望とは 「音声認識」「音声検索」市場を徹底解説、主要17社は？ 活用事例や今後の展望とは 2022/11/16 1 医療分野において、音声認識技術の活用が進められています。「音声認識」とは、人間の発話を記録した音声データに対して、コンピューターが音と文字をマッチングし、テキストに変換する技術です。GAFAMをはじめとした世界的なテック企業が技術開発に取り組んでいます。当記事は、インドの市場調査会社DelveInsight Business Research LLP（デルブインサイト）が、音声認識技術が医療制度にもたらす影響について解説します。なお、市場調査レポート「医療診断における人工知能（AI）-競合情勢、2022年」では、音声認識AIを含むAIが医療診断に与える影響について紹介しています。
ホワイトペーパー その他 英国の銀行では約9億円のコスト削減、ITリスク管理を変革する3つの柱 英国の銀行では約9億円のコスト削減、ITリスク管理を変革する3つの柱 2022/11/16 デジタルトランスフォーメーション（DX）は大きなチャンスでもあるが、新しいシステムやアプリケーションが爆発的に増えるとともに、関連する不具合も爆発的に増えていく。そのため、ITリスク（テクノロジー、サイバー、プライバシーのリスク）への対応は不可欠だ。しかし、既存のITリスク、およびコンプライアンス管理のアプローチで対応するのはなかなかに困難だと言える。本書は、ITリスク管理を変革するための3本の柱について解説する。
ホワイトペーパー クラウド メルカリの急成長を支える「コミュニケーションツール」、業務をさらに加速する活用法 メルカリの急成長を支える「コミュニケーションツール」、業務をさらに加速する活用法 2022/11/16 国内最大級のフリマサービスなど多彩な事業を展開し急成長を遂げるメルカリ。同社の急成長は社員同士の緊密なコミュニケーションに支えられている。専用のコミュニケーションツールを用いて、さまざまな部門の担当者たちがテンポよく対話を深めていくことで、新しい事業やサービスのアイデアが次々と生まれているという。ただ、同社はこのコミュニケーションツールを、さらに意思決定ツールとして活用することを試みるが、各種申請・承認のためのシステムと切り離されているため、実現は非常に困難だった。本書は、メルカリが申請・承認の仕組みを構築した経緯を紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 半数以上がエンパワーメントを実感、「戦略的自動化」にローコードを活用すべき理由 半数以上がエンパワーメントを実感、「戦略的自動化」にローコードを活用すべき理由 2022/11/16 人材不足の課題などを解決するため、さまざまな企業が「自動化」を推進している。その多くは自動化の初期段階にあるが、「戦略的な自動化」へと進化できれば、従業員をエンパワーし、アジリティや長期的な価値を向上することも可能となる。それを実現するために効果的なのが「ローコード」だ。ローコードツールを活用すれば、プロの開発者に頼らずとも、ソリューション開発が可能となり、自動化で対処できるようになる。本書は、IDCが1500人を対象にした調査結果を基に、戦略的自動化による効果やローコードと自動化の現状などについて解説する。
ホワイトペーパー その他 銀行DX入門：デジタル時代のCX（顧客体験）を「より進化した自動化」提供する方法 銀行DX入門：デジタル時代のCX（顧客体験）を「より進化した自動化」提供する方法 2022/11/16 コロナ禍の影響もあり、デジタルバンキングやモバイルバンキングの利用が急増している。一方、ある調査によると、銀行にまつわる行動で不快な体験をした消費者のうち、42%はその銀行を介する支出を減らした、もしくは停止したという。デジタル化が定着していく中、銀行がカスタマーエクスペリエンス（CX）を最適化するためには、従来以上にデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組む必要がある。その際、多くの銀行が以前から取り組んでいた「自動化」をより拡張していくことは有効だろう。本書で詳しく解説する。
ホワイトペーパー 金融開発・保守・運用 IDC 450社超調査：「極めてアジャイル」な金融機関の共通点とは？ IDC 450社超調査：「極めてアジャイル」な金融機関の共通点とは？ 2022/11/16 IDCが450社以上の金融サービス機関を対象に実施したグローバルのユーザー調査によると、自らを「極めてアジャイル」とみなす金融機関は、市場シェアの拡大、従業員定着率、顧客満足度、利益率などについて、優れた結果を達成しているという。それら金融機関の多くに見られたのが、プロセスの最適化を単一のワークフロープラットフォーム上で実現していることだった。本書は、調査結果とともに、金融機関が優先すべき「極めて高い迅速性」をいかに実現すべきか、また、その取り組みを開始するに当たっての4つのステップなどを解説する。
記事 AI・生成AI スタートアップが集うべきは名古屋？ 産学官体制による支援、人材獲得、補助まで叶う理由 スタートアップが集うべきは名古屋？ 産学官体制による支援、人材獲得、補助まで叶う理由 2022/11/16 コロナ禍をきっかけに、場所に縛られない働き方が広がっている。地価の高い東京では、神奈川、埼玉、千葉などの近隣地域にオフィス移転する企業も増えてきた。しかし、より視野を広げると可能性はもっと広がる。特にIT企業やスタートアップに注目してほしいのが、日本一製造業が盛んな都市である名古屋だ。100年に一度の変革期を迎えたと言われる自動車産業を中心に、製造業とITの融合が起きている今、企業誘致に携わる名古屋市の担当者と名古屋で起業したスタートアップCEOに話を聞いた。
記事 為替 リース業界の現状を徹底解説、ロシア・ウクライナ問題による「大打撃」とは リース業界の現状を徹底解説、ロシア・ウクライナ問題による「大打撃」とは 2022/11/16 あらゆる資産（オフィス機器、産業機器、医療機器、建物、航空機など）を一括で仕入れて企業に貸し出すリース事業には、銀行グループが設立する銀行系に加えて、商社系、メーカー系、独立系など、さまざまな企業が参入している。本記事では、リース業界全体を視野に入れながら、大手リース会社を軸として業界を取り巻く環境と動向を考察していく。また、コロナ禍やロシアによるウクライナ侵攻などの影響についても解説したい。お聞きしたのは、日本格付研究所 金融格付部の杉浦輝一氏だ。
記事 Web戦略・EC グーグルら調査：東南アジアのデジタル市場が急拡大、2022年中に楽天の5倍規模に グーグルら調査：東南アジアのデジタル市場が急拡大、2022年中に楽天の5倍規模に 2022/11/16 10年前ほどから、成長著しく、地理的に日本に近いとして注目されてきた東南アジア市場だが、デジタル分野でも注目度が高まっている。グーグルなどが実施している調査で、東南アジア域内のデジタル市場（デジタル経済）の規模が3年前倒しで、2022年に2,000億ドル（約28兆円）に達する可能性が示された。eコマースやデジタル金融サービスなどが成長ドライバーとなり、今後さらに拡大を続けると予想されている。
記事 運輸業・郵便業 Suicaあるのになぜ？ 交通機関で「Visaタッチ決済」が増えているワケ、Visaに聞く狙い Suicaあるのになぜ？ 交通機関で「Visaタッチ決済」が増えているワケ、Visaに聞く狙い 2022/11/15 1 最近テレビCMやニュース、街中で見かけることが多くなってきた、Visaカードのタッチ決済。駅などの交通機関でも使える場所が増えてきているが、大都市圏を中心にSuica（スイカ）をはじめとする交通系ICカードが普及している日本で、なぜVisaのタッチ決済の展開が進んでいるのだろうか。日本でこのサービスを展開しているビザ・ワールドワイド・ジャパンと、実際にVisaのタッチ決済を導入している北陸鉄道や京福バスら交通事業者に話を聞いた。
