記事 CRM・SFA・コールセンター 「顧客体験」を刷新、アステラス製薬と東京個別指導学院の手法を解説 「顧客体験」を刷新、アステラス製薬と東京個別指導学院の手法を解説 2020/09/04 新型コロナウイルス感染拡大を受けて多くの企業がテレワーク体制へ移行する中、顧客接点を担うコンタクトセンター部門の在り方も「ニューノーマルな顧客体験」を担うためにかわりつつある。本稿ではアステラス製薬と東京個別指導学院の手法を解説し、次世代の顧客向けコミュニケーション基盤の「あるべき姿」についてジェネシス・ジャパンCEO ポール・伊藤・リッチー氏が語った。
記事 AI・生成AI チューリングテストとは何か？人工知能（AI）の賢さを見極める方法をわかりやすく解説 チューリングテストとは何か？人工知能（AI）の賢さを見極める方法をわかりやすく解説 2020/09/04 人工知能（AI）研究が目指すゴールは「人間の知能を再現すること」ですが、そもそも何をもって「コンピューターが人間と同じような知能を備えたかどうか」を判断すれば良いのでしょうか。これは、AI研究がスタートした当初からの大きな課題でした。さまざまな議論が行われてきた中で、コンピューターの知能について検討する方法の1つとして提唱されたのが、「チューリングテスト」です。
ホワイトペーパー データベース 【IDC調査】AWSのデータベースは3年間で「ROI（投資利益率）264％」の衝撃 【IDC調査】AWSのデータベースは3年間で「ROI（投資利益率）264％」の衝撃 2020/09/04 多くの企業がデータベースをクラウドへ移行することでの、効率の大幅な改善とコスト削減などを目指し、自社に最適なデータベースを模索している。米国の調査会社IDCによると、AWSのクラウド上で利用されるリレーショナルデータベースサービス「Amazon RDS」へ移行すると、年間平均約5億円のベネフィットを達成し、3年間の投資利益率（ROI）は264％になるという。本書は、IDCがAmazon RDSを利用している米国、カナダ、韓国を拠点としたさまざまな業種の企業を対象に調査を実施し、Amazon RDS導入後に業務効率やコストなどがどのように改善されたか、その結果を報告する。
ホワイトペーパー データベース 【IDC調査】AWSのデータベースは3年間で「ROI（投資利益率）264％」の衝撃 【IDC調査】AWSのデータベースは3年間で「ROI（投資利益率）264％」の衝撃 2020/09/04 多くの企業がデータベースをクラウドへ移行することでの、効率の大幅な改善とコスト削減などを目指し、自社に最適なデータベースを模索している。米国の調査会社IDCによると、AWSのクラウド上で利用されるリレーショナルデータベースサービス「Amazon RDS」へ移行すると、年間平均約5億円のベネフィットを達成し、3年間の投資利益率（ROI）は264％になるという。本書は、IDCがAmazon RDSを利用している米国、カナダ、韓国を拠点としたさまざまな業種の企業を対象に調査を実施し、Amazon RDS導入後に業務効率やコストなどがどのように改善されたか、その結果を報告する。
記事 経営戦略 デンソー 成迫氏が語る「ニューノーマル」のDX、“完全リモート”で開発速度が上がったワケ デンソー 成迫氏が語る「ニューノーマル」のDX、“完全リモート”で開発速度が上がったワケ 2020/09/04 コロナ禍により、企業は事業継続の観点から、“強制的に”テレワークへの移行を余儀なくされた。しかし、これを変革へのチャンスと捉え、働き方や学び方を変えた企業もある。アジャイル開発やデジタルイノベーションに積極的に取り組むデンソーもその1社だ。デジタルイノベーション室 室長の成迫 剛志氏が「完全リモート」によるコロナ対応への経験から、同社のデジタルトランスフォーメーション（DX）にどんな道筋が見えたかを語った。
記事 環境対応・省エネ・GX 半導体市場はなぜ今後も好調なのか？ 自動車関連で「2000億ドルの可能性」とは 半導体市場はなぜ今後も好調なのか？ 自動車関連で「2000億ドルの可能性」とは 2020/09/04 コロナ危機による対応が迫られる半導体市場。しかし、昨今はコロナをチャンスと捉え、新たな可能性に言及する積極的な意見も出てきた。特に自動車関連では今後の電気化、自動運転導入、スマートトランスポーテーションなど、潜在的に2000億ドルを超える成長の可能性が残されているという。
記事 新製品開発 ナノインプリント技術の基礎解説、自動運転やARに影響与える微細加工技術 ナノインプリント技術の基礎解説、自動運転やARに影響与える微細加工技術 2020/09/04 ナノテクノロジーとは、分子や原子の大きさと比較するような極小の世界において、モノを作り上げようとする技術の総称である。ナノテクノロジーの1つであり、現状よりもさらに優れた処理能力を持つ半導体チップや、ARグラス、自動運転で用いられる3Dセンサー、次世代バイオチップなど、これからが期待される先進的な製品を支える加工技術である「ナノインプリント」について、日本のみならず、世界的にもナノインプリント技術を牽引する存在であるSCIVAX 奥田徳路氏監修のもと、解説する。
記事 経営戦略 国交省が描く「2040年の道路」の“真意”とは？ 道路局の担当者を直撃 国交省が描く「2040年の道路」の“真意”とは？ 道路局の担当者を直撃 2020/09/03 新型コロナウイルス収束の兆しが見えない中、国土交通省の道路局が今後を見据えた動きを着実に進めている。中でも今年6月18日に公開された道路政策ビジョンの提言「2040年、道路の景色が変わる」は、内容だけでなくイラストを多用した表現手法も注目された。この提言の取りまとめに携わった国交省道路局の藤浪 武志氏に背景を聞いた。
記事 金融業界 「グーグル銀行」誕生か？ グーグルの新金融サービス「Cache」の狙いはどこに 「グーグル銀行」誕生か？ グーグルの新金融サービス「Cache」の狙いはどこに 2020/09/03 米テック大手グーグルが、金融の新プロジェクト｢Cache｣において、複数の金融機関と提携することを打ち出した。銀行にとっては自行のフィンテックアプリをグーグルが保有する月間10億人のアクティブユーザーに推薦してもらえるメリットがある一方、グーグルにも大きなメリットが存在する。本記事では「Cache」を軸に、金融領域におけるグーグルの今後の見通しを探る。これは将来「グーグル銀行」が誕生する前触れなのだろうか──。
記事 新製品開発 よく売れるアシストスーツの秘密、いかに「軽量・安価」を実現した？舞台裏に迫る よく売れるアシストスーツの秘密、いかに「軽量・安価」を実現した？舞台裏に迫る 2020/09/03 アシストスーツは、荷物の持ち運びなどの際にかかる身体的負担を軽減するために開発された商品だが、実際の利用者からは「重たい」や「値段が高い」などの声が挙がっていた。そうした現場の利用者の意見を踏まえ、軽量・安価のアシストスーツ開発に乗り出したのが、物流・輸送機器のリースを手がけるユーピーアールだ。なぜ、本業とは異なるアシストスーツ開発に取り組んだのか。同社 物流事業本部 アシストスーツ事業部長の長澤仁氏に誕生までの歩みを聞いた。
記事 経営戦略 宅配ピザのアツイ戦い、ドミノ・ピザーラ・ピザハットの“御三家”にダスキンが挑む 宅配ピザのアツイ戦い、ドミノ・ピザーラ・ピザハットの“御三家”にダスキンが挑む 2020/09/02 コロナ禍の「巣ごもり」によって外食業界に訪れたのが「デリバリー特需」だ。そのデリバリーの元祖とも言える「宅配ピザ」はにわかに人気が高まっており、富士経済は「2020年は5.0％成長」という予測を出している。シェア上位3社「御三家」筆頭のドミノ・ピザが大攻勢をかけている一方、2020年6月にM&Aによって「第4勢力」を形成したダスキンがシェア奪取をうかがう。外食サービス市場に詳しいエヌピーディー・ジャパンのフードサービス・シニアアナリスト、東さやか氏の解説とともに、「このチャンスを逃すな」と熱戦を繰り広げる宅配ピザ業界の最前線を追う。
ホワイトペーパー 衛星通信・HAPS・NTN 伊藤忠テクノソリューションズが約70拠点を結ぶWAN環境を閉域網からSD-WAN化した理由 伊藤忠テクノソリューションズが約70拠点を結ぶWAN環境を閉域網からSD-WAN化した理由 2020/09/02 伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は、これまで全国にある約70の事業拠点からインターネットを利用する際、本社データセンター経由でアクセスしていた。しかし最近は、Microsoft 365をはじめとするSaaSアプリケーションの利用拡大でWAN経由のレスポンスが低下し、業務への悪影響が問題となっていた。ただし、高価なWAN回線を増強することは費用的にも運用的にも難しい。そこで着目したのが、インターネット上に仮想的なWANを構築するSD-WANだった。同社が取り組んだ全社ネットワークのSD-WAN化の全貌をレポートする。
ホワイトペーパー データ戦略 DX戦略成功のカギは多様なデータの特定と統合！実現を促進させるデータカタログとは DX戦略成功のカギは多様なデータの特定と統合！実現を促進させるデータカタログとは 2020/09/02 今日のデータ主導型ビジネスを推進するうえで、信頼できる情報は必要不可欠だ。それには、社内のさまざまな場所に分散している情報を統合して活用できるよう、データを管理していく必要がある。しかし、多くの企業では業務部門とIT部門の連携不足により、データの管理が不十分で、信頼できる情報が得られず、宝探しのような不確かな手段で情報を探している状況だ。本書ではForbes Insightが、業務部門とIT部門が連携してデータ資産を最大限に活用すべく、機械学習（ML）を活用したデータ資産の整理と探索の方法について解説している。
ホワイトペーパー データ戦略 データの管理・検索を容易に！DXを推進するエンタープライズ向けデータカタログ6つの特徴 データの管理・検索を容易に！DXを推進するエンタープライズ向けデータカタログ6つの特徴 2020/09/02 業務において最良の意思決定を行うには信頼できるデータが必要だ。しかし、昨今データの量や利用者の数は増え続けており、接続端末も多様化している。また、保管される場所もオンプレやクラウドなどに広がっており、必要なデータを探し出して活用するのが困難な企業も珍しくはない。これらの複雑化した環境を改善するには、データの管理・検索を容易に行える「データカタログ」が必要だ。本書は、「迅速」「包括的」「信頼性」というキーワードを基に、エンタープライズ向けデータカタログがDX推進にどのように役立つのか、解説する。
ホワイトペーパー データ戦略 求められる企業データのガバナンス、全社のあらゆるデータを可視化し把握する方法 求められる企業データのガバナンス、全社のあらゆるデータを可視化し把握する方法 2020/09/02 今や企業データを効果的に活用する能力が企業の成否を分けている時代となった。より信頼できるデータを得るためにも、企業データのガバナンスは戦略的な優先事項となる。そこで必要となるのが、大規模なデータガバナンスを迅速に実行して、全社のデータ資産をすべて可視化し、それらの資産を詳細に把握できるエンタープライズ向けのデータカタログだ。そのために欠かせない5つの機能について、事例を交えて説明する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 リモートワークに3密回避…「ニューノーマル」に向け企業はどう環境を整えるべき？ リモートワークに3密回避…「ニューノーマル」に向け企業はどう環境を整えるべき？ 2020/09/02 新型コロナウイルス対策としてリモートワークを導入した企業が増加し、私たちの働き方は大きく変化した。Web会議などのツールを使えば社内外問わず打ち合わせはほぼ問題なく進むことが確認されるなど、「予想以上に快適だった」という声も多い。しかし、問題が皆無なわけではない。「ニューノーマル（新しい常態）」の働き方を実現するために、まだ見落としているポイントがあるのではないか。
記事 ID・アクセス管理・認証 経験と勘では先が見通せない時代、企業に求められる「データ活用」の3ステップとは 経験と勘では先が見通せない時代、企業に求められる「データ活用」の3ステップとは 2020/09/02 新型コロナウイルス感染症により、これから先、自社を取り巻く環境がどのように変化していくのかを予測することが難しくなっている。こうした局面だからこそ、先を見通すための指標として重要になるのが「データ」だ。今後の企業の事業継続を左右することになるデータ活用のポイントを解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX “ユーザー目線”で進める行政のデジタル変革とは？政府CIO上席補佐官に聞く “ユーザー目線”で進める行政のデジタル変革とは？政府CIO上席補佐官に聞く 2020/09/02 多くの先進国や国際機関で、政府によるDXとシステム／データ／制度／人材に関する検討が加速している。日本でも、政府CIO補佐官を中心とするワーキングチームが2020年3月、「デジタル・ガバメント実現のためのグランドデザイン」を策定し、統一的な政府情報システムの将来的な在り方が示された。今後、デジタル・ガバメントはどう本格化することになるのか、内閣官房 IT総合戦略室 政府CIO上席補佐官 座間敏如氏が語った。
記事 その他 “会えない”時代のイノベーション活動、コロナ禍でも「先進企業」と出会う方法とは “会えない”時代のイノベーション活動、コロナ禍でも「先進企業」と出会う方法とは 2020/09/02 日本では緊急事態宣言も解除され、経済も徐々に回り始めている。しかし、人と人との接触を避けることが望ましいとされ、ビジネスにおけるコミュニケーションの方法や質も変化した。スタートアップと金融機関においても新たな方式が用いられるようになった。この「ニューノーマル（新しい様式）」は、今後のフィンテック業界にどのような影響を及ぼすのか。Fintech協会の理事 Plug and Play Japan フィンテックディレクター 貴志 優紀氏に今後の展望を聞いた（インタビュー実施日 6月27日）。
記事 経営戦略 政府の「ゾンビ企業支援」は日本人の賃金水準を下げる？そこまでして雇用を守るべきか 政府の「ゾンビ企業支援」は日本人の賃金水準を下げる？そこまでして雇用を守るべきか 2020/09/02 政府が中小企業政策の変更を検討している。従来は、中小企業の活動を維持するため、廃業率を低く抑えることを目標としてきたが、この方針は見直される可能性が高い。日本では企業を無理に延命させていることが生産性や賃金の低下につながっているとの指摘があるが、一方で支援をやめれば雇用に影響する可能性もある。
記事 地方自治体・地方創生・地域経済 安倍政権の幕引きに「地方」は“冷めた目”のワケ 安倍政権の幕引きに「地方」は“冷めた目”のワケ 2020/09/01 安倍晋三首相の突然の辞任表明で第2次安倍政権が幕を閉じることになった。7年8カ月の長期にわたって政権を維持できたのは、野党の不人気もあるにせよ、アベノミクスをはじめとする政策がそれなりの評価を受けてきた結果だという見方がある。しかし、地方では必ずしも積極的な評価が多くなく、看板政策の1つだった地方創生に対しても冷めた反応が見られる。九州大大学院法学研究院の嶋田暁文教授（行政学）は「地方創生が東京一極集中に歯止めをかけられない中、ふるさと納税などで地方自治体同士が分断されるなど、地方にとってマイナスの方が大きかった」と厳しい評価を下している。
記事 その他 政府も後押しする「バーチャル株主総会」、実施した企業は？ 実現への道を解説 政府も後押しする「バーチャル株主総会」、実施した企業は？ 実現への道を解説 2020/09/01 新型コロナウイルスの影響により、有価証券報告書の報告や株主総会のバーチャル化など、さまざまな取り組みが拡大している。現実に、6月中旬からバーチャル株主総会を実施した企業も複数存在する。ここでは、国も後押しする株主総会のバーチャル化と制度面での取り組み、実施した企業の実情、バーチャル株主総会を支援する製品やサービスなどについて、まとめて解説する。
記事 地方自治体・地方創生・地域経済 「GoTo」登録4割にとどまったワケ、宿からは「離島でクラスター発生」を恐れる声も 「GoTo」登録4割にとどまったワケ、宿からは「離島でクラスター発生」を恐れる声も 2020/09/01 当初予定からの大幅な前倒しや、いわゆる「東京除外」、キャンセル料の取り扱いなど、多くの混乱を招いた「Go To トラベル」。政府肝いりの大型事業ながら、登録済みの宿泊事業者はわずか4割ほどに留まっている。半数以上の宿泊事業者はなぜ、登録申請をしなかったのか。そして、登録した事業者にはどのような影響があったのか。宿泊事業者の声を聞いた。
記事 CRM・SFA・コールセンター 東京個別指導学院に聞く、コロナ禍でも「在宅コンタクトセンター」を実現できたワケ 東京個別指導学院に聞く、コロナ禍でも「在宅コンタクトセンター」を実現できたワケ 2020/08/31 個別指導塾大手として近年順調な成長を遂げている東京個別指導学院では、最大の顧客接点としてコンタクトセンターの運営に力を入れてきた。しかし「コスト」や「働き方」などの業務課題に直面したため、解決策を模索したという。現在では、コンタクトセンター業務のテレワーク化にも取り組み、新型コロナウイルスの感染拡大に直面してもスムーズに在宅勤務体制に移行したというが、どのように問題を解決したのだろうか。
記事 流通・小売業界 DXはもはや「最低ライン」、流通業がAIでコロナ禍を乗り越えるには DXはもはや「最低ライン」、流通業がAIでコロナ禍を乗り越えるには 2020/08/31 「第四次産業革命の時代」と言われる中、あらゆる産業構造が劇的に変化している。ウーバー（Uber）やエアビーアンドビー（Airbnb）などデジタルディスラプターの台頭による「破壊的」な変化について、すでに多くの言説が存在する。流通業界も例外ではなく、AI（人工知能）の活用に活路を見出そうとし始めた矢先にコロナ禍が発生した。リテールAI研究会の代表理事である田中 雄策氏が、コロナ禍によって流通業界はどう変化したか、その変化に対応するためにはどうしたらよいのかを解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 朝日新聞社のDXを推進したアジャイル開発、業界に前例のない試みとは？ 朝日新聞社のDXを推進したアジャイル開発、業界に前例のない試みとは？ 2020/08/31 新聞報道において、とりわけ人手が必要になるのが、選挙における候補者の情報収集である。朝日新聞社では選挙時ともなると、人海戦術を駆使して、記者が紙の調査表を候補者に手渡し、経歴や住所、家族構成などの基本情報を記入してもらい、収集後に内容を点検していた。その一方で、候補者側には複数の新聞社から同様の依頼が来るため、双方にとって非常に手間がかかる作業であった。そこで同社は作業を効率化すべく、調査表の配布・回収をデジタル化した「Web選挙調査表システム」の開発に着手した。業界では前例がない試みであったが、アジャイル開発で進めていくことで成功に導いていったという。本書は、その開発経緯について、詳細に説明する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） バックアップするだけの対策から進化せよ、データ損失を完全回避する5つのステップ バックアップするだけの対策から進化せよ、データ損失を完全回避する5つのステップ 2020/08/31 サイバー攻撃や人的ミス、大規模災害などからデータを保護することは、あらゆる規模の企業にとって最重要のビジネス要件となっている。近年はデータを単にバックアップするだけの対策から、データ損失という災害を完全に回避する対策に進化させることが求められている。以下の資料では、バックアップ管理から災害対策へと移行するための5つのステップを解説。データ保護に対する意識改革を進めるきっかけにしてほしい。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 1時間で1千万円の損失？ ダウンタイムを克服し、DR対策最適化を実現する方法 1時間で1千万円の損失？ ダウンタイムを克服し、DR対策最適化を実現する方法 2020/08/31 ある調査では、1時間のダウンタイムによって企業は約1千万円以上の損失を被るとも言われている。このようなリスクから企業を守るためには適切なDR（災害復旧）の策定が必要だ。従来、データ保護の2つの主要な指標である「RTO（目標復旧時間）」と「RPO（目標復旧時点）」のうち、コスト上の理由などでRTOがより重視されてきた。しかし、複雑化するIT環境においてはRPOの見直しが必要となっている。以下の資料では、データ保護に対する典型的な7つの質問を踏まえながら、ビジネスにおける災害を防止する3つのアプローチを提案する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 限られた人員・コストでも、バックアップ／リカバリ環境の高度化を実現する近道とは？ 限られた人員・コストでも、バックアップ／リカバリ環境の高度化を実現する近道とは？ 2020/08/31 企業内で急増するデータの効率的・効果的な保護は、多くの企業のIT担当者にとって手強い課題となっている。実際、企業内におけるバックアッププラットフォームはコストが高く、それを管理する担当者の人的リソースが乏しいのが現状だ。マルウェアの脅威などでデータ保護に対する需要がさらに高まる中、より高度なバックアップ／リカバリ環境の整備には何が必要なのか？ 以下の資料では、少人数で過剰な負担がかっているITチームでも、適切なレベルの保護を効率的かつ効果的に実現する新しいソリューションを、実際に導入した５社の事例を交えて解説する。
記事 バックアップ・レプリケーション 社内でもリモートでも！複雑化するデータ環境を“まるっと”保護する方法はあるのか？ 社内でもリモートでも！複雑化するデータ環境を“まるっと”保護する方法はあるのか？ 2020/08/31 新型コロナの流行を契機に、パンデミック下での事業継続計画（BCP）の策定や見直しを行う企業が増えている。そこで課題になるのが「データ保護」だ。テレワークの普及でますますデータ保管場所が散在し、企業が利用するデータの種類も量も増大の一途をたどる昨今、労力やコストをかけずに、簡単にデータ保護を実現する方法はあるのだろうか。
