アライドテレシス、「Oracle CRM On Demand」による顧客管理システム刷新で製品開発・販売体制を強化

　日本オラクルは、アライドテレシスホールディングス（以下、アライドテレシス）が、同社の「Oracle CRM On Demand」を活用し、顧客管理システムを刷新したことを発表した。

　「Oracle CRM On Demand」は、オラクルのSaaS型CRMアプリケーション。営業、マーケティング、サービスなどの機能が備わり、顧客分析ツール、バーチャルコールセンター技術などが組み込み済みとなっている。

　アライドテレシスでは、従来は代理店販売が主流であったため顧客情報やニーズを把握しづらい経営環境にあったことを背景に、コアスイッチ製品の製品開発と販売・サポート体制の強化を目的として、同製品を活用し顧客管理システムを刷新した。