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  • 2014/06/26

オフィス用品通販サービス顧客満足度ランキング、1位はアスクル、2位は大塚商会

CS(顧客満足度)に関する調査を行うJ.D.パワー アジア・パシフィックは25日、2014年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査の結果を発表した。この調査によれば、アスクルの運営するASKULが昨年に続き総合満足度1位となり、これに大塚商会の「たのめーる」が続いた。

 当調査は、全国の従業者数5名以上規模事業所を対象に、事業所におけるオフィス用品調達の実態や法人向けオフィス用品通販サービスの満足度を調べたもの。2014年5月にインターネット調査を実施し、計3,500件の事業所の回答を得た。

 法人向けオフィス用品通販サービスを利用している事業所の過半数が商品購入の際に他のオフィス用品販売サービス(通販やディーラー、店舗等含む)と比較検討を行っている。

 特に300名以上の大規模事業所になるとその割合は6割を超える。比較検討先としては、別の法人向けオフィス用品通販サービスが28%と最も多く、続いてオンラインショッピングサービス(アマゾンや楽天市場等)が19%となっており、多くの事業所がさまざまな通販サービスで価格の妥当性などを都度チェックしている実態がうかがえた。

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