アドバンスト・メディア、ジェネシスとテクノロジーパートナー契約を締結

　株式会社アドバンスト・メディア（本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木 清幸、以下 アドバンスト・メディア）は、ジェネシスクラウドサービス株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー、以下:ジェネシス）とテクノロジーパートナー契約を締結しました。また、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が、ジェネシスのアプリケーションマーケットプレイス「Genesys AppFoundry（R）」に登録されました。Genesys Cloud（TM）との連携により、クラウドコールセンターでの音声認識活用を推進します。

　Genesys Cloudは全世界で30万人以上が利用し、毎年700億件以上の企業と消費者のコミュニケーションを支える、世界的に高い市場評価を受けているコールセンター・クラウド・プラットフォームです。

　この度Genesys Cloudと、導入実績No.1（※）のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」との連携が認定され、マーケットプレイス「Genesys AppFoundry（R）」に登録されました。

　Genesys Cloudは週単位の機能追加など拡張性に優れ、安全かつ柔軟な構成が採ることができるオールインワンのコンタクトセンター・ソリューションです。「AmiVoice Communication Suite」と連携することにより、さらに高機能、高品質なコンタクトセンター・ソリューションをご利用いただけます。

　また、アドバンスト・メディアとジェネシスは、Genesys Cloudと「AmiVoice Communication Suite」に関する互いの技術情報を共有しながら、密に連携を取り、AI音声認識を活用したコンタクトセンター向けソリューションの開発・提供を目指します。

【両社ソリューションの連携による主な機能】

（1）リアルタイム音声認識でオペレーターの業務をサポート

　Genesys Cloudの通話をリアルタイムにテキスト化することで、通話後の応対履歴入力の短縮、資料の自動表示で資料検索時間の短縮、通話データの絞り込み検索など、オペレーターの業務をサポート。コンタクトセンター全体の処理能力の向上を実現します。

（2）座席表でコンタクトセンターを可視化、管理者の業務負荷を削減

　座席表で全てのオペレーターの状況を可視化。チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能により、オペレーター/管理者の相互コミュニケーションを円滑にします。また在宅勤務や遠隔地の場合でも場所を問わず、管理者からの手厚いフォローを可能にします。

（3）クリアな集音で、安定して高精度な音声認識を実現

　システム連携によりGenesys Cloudならではの、明瞭な音声を取得できるため、高精度な音声認識を実現。コンタクトセンター専用音声認識エンジンを搭載しているため、コンタクトセンター特有の言い回しも高い認識率でテキスト化することが可能です。

※出典：ITR「ITR Market View：AI市場2020」音声認識市場―コンタクトセンター向けベンダー別売上金額シェア

※掲載されている会社名・商品名・サービス名は、原則として各社の商標または登録商標です。