広島銀、電話応対にＡＩ音声対話システム導入

ひろぎんホールディングス傘下の広島銀行は２１日、クレジットカードセンターの電話応対業務に人工知能（ＡＩ）音声対話システムを導入したと発表した。第１弾としてカード解約の対応に利用し、自動化した。これまでは店舗でのみカードの各種手続きを受け付けていたが、電話で解約を申し込めるようになり、顧客の利便性が高まる。