【SmartHR事例あり】カスタマーサクセス強化で顧客の心をわしづかみにする方法
自社の商品やサービスを購入した顧客に積極的に働きかけ、顧客の成長や成功を促進・支援するのが「カスタマーサクセス」の役割だ。そこでは、顧客を徹底的に理解し、顧客と伴走しながら商品・サービスの活用を支援することが求められる。本資料は、この「カスタマーサクセス」における顧客体験向上のさまざまな取り組みを解説している。サービスへの満足度や興味の定期的な確認、FAQの整備、チャットを使った積極的なサポートといった取り組みとともに、労務管理のクラウドサービスで知られるSmartHRの実践事例も確認できる。