ホワイトペーパー 営業戦略 問い合わせ件数64％減、カスタマーサポートセンターを救うFAQの「意図予測検索」とは 問い合わせ件数64％減、カスタマーサポートセンターを救うFAQの「意図予測検索」とは 2022/03/10 多くのカスタマーサポートセンターはストレスと人材難という二重苦に直面している。そのような状況を改善するため、FAQページを設けてユーザー自身による自己解決を促し、問い合わせ件数を削減しようという企業が増えている。しかし、FAQページではなかなか求める答えにたどり着くことができず、未解決となるケースが75％にものぼるという。重要なのは、実際にユーザーが検索を行った際の検索ヒット率を改善することだ。本書は、検索ヒット率98％、問い合わせ件数64%減を実現する革新的な疑問解決エンジンにより、FAQを改善する方法について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 事例6選：PayPayフリマなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 事例6選：PayPayフリマなどが実践、“50倍以上”パターン拡張されたFAQで顧客体験向上 2022/03/10 カスタマーサポートセンターの慢性的な人手不足を受けて、FAQページを大きく革新することで顧客の自己解決を促そうとする企業が増えている。一例として、インターネット商店街「くらしのマーケット」では、FAQのUXを改善したことで目的のカテゴリを簡単に探せるようになり、eコマースサービスの「PayPayフリマ」はFAQの改善サイクルを実現し、わずか1カ月で効果を表した。本書はこれらに加え、ネット印刷・集客支援プラットフォーム「ラクスル」、地方銀行である「伊予銀行」、カラオケチェーンの「カラオケ パセラ」、美容通販の「アイム」がFAQの改善により問い合わせ件数削減し、顧客体験の向上につなげたか、6つの事例を紹介する。
記事 その他 金融庁が「対話」「議論」を重視するワケ、分散型金融やDXにどのように対応するのか 金融庁が「対話」「議論」を重視するワケ、分散型金融やDXにどのように対応するのか 2022/03/10 ブロックチェーンの登場から10年以上が経ち、分散型金融（DeFi）の登場、非金融業からの金融業への参入が進んでいる。金融を取り巻く環境が大きく変貌しつつある中、規制当局である金融庁には、従来型の規制・監督のあり方にとらわれない新たな立ち向かい方が求められている。フィンテック室長 三浦知宏氏に、新時代の金融庁のあり方、展望について聞いた。
記事 経営戦略 「伊予銀行・ラクスル」の共通点、超分かりやすい「FAQ設置」の効果とは 「伊予銀行・ラクスル」の共通点、超分かりやすい「FAQ設置」の効果とは 2022/03/10 コロナ禍で企業と顧客との接点は、オフラインからオンラインへとシフトしつつある。この結果、顧客からの問い合わせの内容が多様化し、従来の人手に頼ったサポート体制だけでは対応しきれない状況になっている。こうした中、多くの企業のサポート部門において業務が逼迫している。人材採用も難しくなる中で、企業はいかにしてサポート体制を充実させて顧客満足度を高めれば良いのだろうか。ある施策で大幅なサポート体制の改善を実現した企業の事例を紹介しつつ、顧客満足度を高めるポイントを解説する。
記事 製造業界 企業に脱炭素を要求する国際組織「Climate Action 100+（CA100+）」とは？影響力を解説 企業に脱炭素を要求する国際組織「Climate Action 100+（CA100+）」とは？影響力を解説 2022/03/10 ここ数年の世界的なESG投資の拡大の背景には、世界各地域の機関投資家によって作られた気候変動に関するイニシアティブの存在があると言われます。今回は、気候変動に関わるイニシアティブのうち、影響力のある「クライメート・アクション100+（Climate Action 100+、以下CA100+）」と「ネットゼロ・アセットオーナー・アライアンス（Net-Zero Asset Owner Alliance、以下AOA）」を解説します。
動画 経営戦略 日本のテレワーク効率を下げている二大原因とは？ 生産性を上げるためにすべきこと 日本のテレワーク効率を下げている二大原因とは？ 生産性を上げるためにすべきこと 2022/03/10 2020年に日本で行われたテレワークに関する調査で「テレワークはオフィス勤務より生産性が低い」と回答した人は82％に達しており、日本人の多くは「テレワークは生産性が悪い」と感じていることが浮き彫りとなりました。対して米国の調査では、41.2％の人が「生産性が上がった」と回答しており、「生産性が下がった」と回答しているのはわずか15.3％にとどまっています。なぜ、日本人はテレワークで生産性が悪くなったと感じてしまうのでしょうか。350以上の企業・自治体・官公庁で、働き方改革、組織変革、マネジメント変革の支援してきた沢渡 あまね氏が、日本のテレワーク環境の問題について解説します。
記事 最新ニュース インタビュー：ロシア上空回避に伴うコスト上昇、企業努力で吸収＝ＡＮＡＨＤ新社長 インタビュー：ロシア上空回避に伴うコスト上昇、企業努力で吸収＝ＡＮＡＨＤ新社長 2022/03/09 出典：ロイター
