ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 世界中のカスタマーセンターが抱える「3つの共通課題」、費用対効果高く解決するには 世界中のカスタマーセンターが抱える「3つの共通課題」、費用対効果高く解決するには 2021/09/03 顧客応対の最前線を担うコンタクトセンター。より良い応対サービスを迅速に提供し、自社のロイヤリティを強化したいが、現実はそう甘くはない。顧客の要望に沿えなかった場合、顧客離れを引き起こす最大要因にもなり得る。世界中に数え切れないほど存在するコンタクトセンターには各業界独自の悩みもある一方、運用面で3つの大きな共通課題がある。以下の資料では共通課題の詳細とコロナ禍の悪循環を解説しつつ、費用対効果に優れた解決策となるデジタル活用を提案。実際の成功事例を踏まえ、その驚くべき改善効果を紹介する。
ホワイトペーパー 物流管理・在庫管理・SCM 製造業におけるRPA活用の成否は「サプライチェーン業務変革」がカギを握る理由 製造業におけるRPA活用の成否は「サプライチェーン業務変革」がカギを握る理由 2021/09/03 無駄なプロセス撲滅にシビアな製造業は、常に効率化を目指して多大な投資を繰り返してきた業界だ。最近は「サステナブル」という観点で、かつてないほどの材料や副産物の無駄をなくす取り組みが浸透してきた。特にサプライチェーンにまつわるさまざまな課題の解決は最重要事項の1つだと言える。その実現方法として注目を集めているのが「RPA」だ。RPAへの投資は真新しいものではないが、期待以上のROIを挙げている製造業者が続出している。その理由とは？ 以下の資料では、主要な製造プロセスごとにRPA導入によってサプライチェーン変革がどう起きているかを分かりやすく解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 1500件の攻撃対象領域を分析、世界初「エクスポージャレポート」から読み解くリスク対策 1500件の攻撃対象領域を分析、世界初「エクスポージャレポート」から読み解くリスク対策 2021/09/03 インターネットはビジネスに大きなメリットをもたらし、新しい働き方も可能にした。しかし、インターネット利用が大幅に拡大したことで、リモートワーカーやネットワークアクセスソリューションがサイバー犯罪者の格好の標的になり、それに伴い、攻撃対象領域も大きく拡大した。2020年2月から2021年4月に1500件の攻撃対象領域を分析したところ、外部に公開されている弱点、すなわち「エクスポージャ」が潜在的なリスクとなることが明らかになったという。本書は、調査結果を基に企業規模別や地域別の攻撃対象領域、エクスポージャが多くリスクが高い上位15の業種、攻撃対象領域を減らすための方法などを説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 急速に進むクラウドファースト化の「落とし穴」、5つの課題と対策 急速に進むクラウドファースト化の「落とし穴」、5つの課題と対策 2021/09/03 企業のクラウド利用が急速に進み、さまざまなメリットを享受できるようになった一方で、データ保護の課題が浮かび上がってきた。クラウドのさまざまな場所にデータやアプリケーションが格納され、さらにユーザのリモートワーク移行が増加したことで、社外のネットワークでデータのやり取りが行われるようになったことが背景にある。本書は、多くの企業がクラウドファーストの環境を構築する中、データを保護していくための5つの課題と解決策を説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 製造業における「ITとOTのゼロトラスト」、実現への3つの課題と移行アプローチ 製造業における「ITとOTのゼロトラスト」、実現への3つの課題と移行アプローチ 2021/09/03 コロナ禍により在宅勤務への移行が加速する中、生産性や安全性の確保、コスト抑止などの面から、「ゼロトラスト」によるリモートアクセスが必要となってきた。ゼロトラストは「何も信頼しない」ことを前提としたセキュリティ対策の考え方で、ITとOT（オペレーショナルテクノロジー）への攻撃表面を削除し、セキュアなアクセスも実現可能とする。だが、製造業においては3つの課題が壁となり、導入が難しい状況だ。本書は、それら3つの課題を解決し、ITとOTのゼロトラストを実現する施策や導入事例などを説明する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 3分でわかる2021年度の年末調整2つの変更点、国税庁の無料ソフトは使った方がいい？ 3分でわかる2021年度の年末調整2つの変更点、国税庁の無料ソフトは使った方がいい？ 2021/09/03 人事・労務担当者にとって、年末調整は頭の痛い作業だろう。特に2020年度は、給与所得控除や基礎控除の見直しにともなって申告書の様式が変わり、苦労した担当者が多いはずだ。さらに2021年度も「申告書電子化のための要件緩和」などの大きな変更点が2つあるので、今からしっかり準備して電子化に備えたい。ただし、国税庁が提供する無料ソフトでは「物足りない」「負担が大きい」という声があるも事実だ。そこで本資料では、2021年度の年末調整における2つの変更点と効率的な電子化のポイントについてわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー ペーパーレス化 年末調整業務を100時間削減、81万人が利用する「サブスク」型サービスの実力 年末調整業務を100時間削減、81万人が利用する「サブスク」型サービスの実力 2021/09/03 年末調整は業務量が一時的に急増するため、残業が増加し、担当者の負担も大きい。このため、ペーパーレス化を実現して、作業の効率化・業務負荷の軽減を望む声は多い。ただし、ペーパーレス化のアプローチは業種によって異なるため、「自社に適したサービスがわかりにくい」のも事実だ。そこで本資料では、適切な時期に必要な機能だけをサブスクリプション型で利用できるサービスを紹介する。本サービスを使えば、スマートフォンを活用して年末調整のペーパーレス化・効率化を進め、作業量を100時間削減することも可能だ。
記事 IT資産管理 狙われやすい「システムの特徴」とは？リモートワークの落とし穴をまるごと解説 狙われやすい「システムの特徴」とは？リモートワークの落とし穴をまるごと解説 2021/09/03 新型コロナウイルス感染拡大をキッカケにリモートワークが普及し、Web会議システムやクラウドサービスなどのITツールの活用が進んだ。しかし、同時に企業の環境変化を狙ったサイバー攻撃も増えてきているという。内閣府本府情報化参与最高情報セキュリティアドバイザー、経済産業省情報セキュリティ対策専門官などを務める、川口設計 代表取締役の川口 洋氏が、昨今生じているインシデントと特徴、その対策について解説してくれた。
記事 セキュリティ総論 製造業のハードウェア環境をどう守る？ 工場に「ゼロトラスト」が必要なワケ 製造業のハードウェア環境をどう守る？ 工場に「ゼロトラスト」が必要なワケ 2021/09/03 新型コロナウイルスや働き改革の推進によって、製造企業でも在宅勤務を導入するケースが増えている。製造業では、ITとともに工場のハードウェアの制御・運用を担うOT（Operational Technology）を抱えている。そしてそのOTは、レガシーなインフラによって構築されている場合も多い。このような中で安全なリモートワークの環境を実現するには、ネットワークの境界で脅威を防いでいた従来型のセキュリティ対策から脱却し、デジタル時代に適した新たなアプローチを採用する必要がある。
記事 人件費削減・リストラ RPA導入で業務が増える？融通の利かないロボット運用、根本的な解決策は RPA導入で業務が増える？融通の利かないロボット運用、根本的な解決策は 2021/09/03 企業の各所で、繰り返し作業を自動化するRPA（Robotic Process Automation）の導入が進み、生産性が向上している。しかし、その便利さから安易な導入が進んだ結果、新たな工数も生じている。RPAは、確かに人の代わりに作業をするが、人がロボットを選択して動かすことには変わらない。ロボットが増えると、必要なロボットを探し、指示出しする手間が増えてしまうのである。
記事 ストレージ データの役割が変化した今、「本当の競争力」になるのはストレージである理由 データの役割が変化した今、「本当の競争力」になるのはストレージである理由 2021/09/03 ビジネスで生成されるデータは世界中で急激に増大し続けている。こうした膨大な量のデータを有効活用し、事業成長につなげる戦略の重要性はいわずもがなだろう。また、複数のクラウドの活用が前提となるアーキテクチャへの移行が加速する中、「単なるハイブリッド化」だけではもはや差別化は不可能になった。ビジネスの最重要課題を解決できるシステム基盤の絶対条件の1つであるストレージの重要性、その実装ポイントを詳しく解説する。
記事 IT運用管理全般 43％がDXの最重要目標に「アプリとインフラの変革」、実現する「適切な準備」とは何か 43％がDXの最重要目標に「アプリとインフラの変革」、実現する「適切な準備」とは何か 2021/09/03 現在のビジネスでは、社内業務から顧客とのやり取りまで、ほぼすべてのシーンでアプリケーションが利用されている。したがって、ビジネスの変革にはアプリケーションの変革、すなわち「アプリケーションのモダナイゼーション」が不可欠だ。ただし、個々の企業におけるその取り組みの中身はよく知られてない。グローバルで実施された調査から、その実態を明らかにする。
記事 その他 令和3年度金融行政方針のポイントは？ 金融庁が「貸倒引当金の算出根拠」に言及する理由 令和3年度金融行政方針のポイントは？ 金融庁が「貸倒引当金の算出根拠」に言及する理由 2021/09/03 2021年8月31日、令和3事務年度金融行政方針が金融庁より公表された。昨年来の新型コロナウイルス禍での金融行政方針となったこともあり、書き振りは主として事業者支援を中心としたものとなっているのが特徴だ。具体的には「貸倒引当金の算出方法を今後横断的に点検する」などの記載があるが、どのような点がポイントになるのだろうか。
記事 市場調査・リサーチ 【調査レポート】クラウド全盛時代、なぜ85％が「オンプレミスは重要」と答えるのか 【調査レポート】クラウド全盛時代、なぜ85％が「オンプレミスは重要」と答えるのか 2021/09/03 ITインフラのクラウドシフトが進んでいる。特にAWSやMicrosoft Azureなどのパブリッククラウドを活用する企業は、年々、増加しているのが実態だ。では、その結果として、オンプレミス型インフラへの投資は減少しているのだろうか。各種業界の企業のIT意志決定者を対象に実施した調査から、オンプレミス型インフラに対する企業の最新動向をレポートする。
記事 メタバース・VR・AR・MR・SR・xR メタバース（仮想空間）ビジネスを10分で理解、参入メリット、法的論点、事例も メタバース（仮想空間）ビジネスを10分で理解、参入メリット、法的論点、事例も 2021/09/03 巣ごもり需要が急増する中、インターネット上に構築され、参加者同士の交流が可能な3次元の「仮想空間」の利用が浸透している。ときに「メタバース」とも称され、代表的な例では、『あつまれ どうぶつの森』が挙げられる。本稿では、経済産業省が2021年7月に発表した「仮想空間の今後の可能性と諸課題に関する調査分析事業」の実施結果を取りまとめた報告書および、調査分析業務を担当したKPMGコンサルティングがメディア向けに説明した内容をもとに、今新たなトレンドとして来ている「仮想空間ビジネス」の可能性と現状の課題などをまとめた。
記事 業務効率化 テレワークを阻む「属人化」「紙」の業務、RPA×AI-OCRが突破口になるワケ テレワークを阻む「属人化」「紙」の業務、RPA×AI-OCRが突破口になるワケ 2021/09/02 新型コロナウイルス対策としてテレワークが求められているが、なかなか進まないという声も多い。その原因として挙げられるのが、紙を必要とする業務だ。さらに、特定の人でないと回らない属人化した業務も、テレワークを阻害する要因となっている。こうした状況を打開する手段として注目したいのが、RPAとAI-OCRだ。なぜRPAとAI-OCRがテレワークに有効なのか、その道筋を明らかにする。
記事 CRM・SFA・コールセンター TVショッピングで感じた「CRMの限界」、QVCが“顧客の隠れた声”を探り出した方法とは TVショッピングで感じた「CRMの限界」、QVCが“顧客の隠れた声”を探り出した方法とは 2021/09/02 24時間テレビショッピングを放送し、通販サイトも展開しているQVCジャパン。顧客が楽しめるショッピングを提供するべく、オンエアから注文、配送、使用など、カスタマージャーニーの段階ごとにさまざまな方法で顧客の声を収集し、サービス向上に役立てている。今回は、同社のカスタマーエクスペリエンスマネージャーである増川俊哉氏に、最新の音声テキスト化による潜在的な声の分析など、顧客にとっての利便性向上の取り組みについて聞いた。
記事 その他 JDD代表 河合 祐子氏が語る「DX慎重論」、なぜ“流行語”では本質をつかめないのか JDD代表 河合 祐子氏が語る「DX慎重論」、なぜ“流行語”では本質をつかめないのか 2021/09/02 三菱UFJフィナンシャル・グループにデジタルR&Ｄサービスを提供するJapan Digital DesignのCEOを務める河合 祐子氏は、一貫して金融畑を歩んできた。外資系金融機関を経て、日本銀行に入行、香港事務所長、高知支店長、決済機構局FinTechセンター長などを歴任した経歴の持ち主だ。長年金融ビジネスに携わってきた同氏の目に、その環境変化はどう映っているのか。また、コロナ禍による影響をどう受け止め、金融のデジタルトランスフォーメーション（DX）をどう考えるのか。
記事 流通・小売業界 スーパーマーケットの軒並み「減収減益」で示された、店舗小売の厳しすぎる現実 スーパーマーケットの軒並み「減収減益」で示された、店舗小売の厳しすぎる現実 2021/09/02 中国のスーパーマーケットが軒並み減収減益となり、苦しい経営を迫られている。近因としては、ご近所同士でまとめ買いができるECビジネス「社区団購」の広がりがあるが、その背景には「新小売」の台頭がある。現在の苦境が一時的な落ち込みではなく、構造的に問題があることは明白だ。スーパー側も宅配サービスに対応するなど対策はしているが、宅配事業の黒字化にこぎ着けている企業は少なく、生き残る処方箋を誰も示せていない。中国の小売業は、もはや一部の集客力のあるブランドを除いて、店舗小売だけでは生き残っていけない時代に突入した。
記事 その他 FRB「テーパリング」は“ズバリ”いつになるのか？ 米国株は「急落」するのか？ FRB「テーパリング」は“ズバリ”いつになるのか？ 米国株は「急落」するのか？ 2021/09/01 米国の金融政策を占うイベントとして注目された2021年8月27日のジャクソンホール会議は、市場に波乱を起こすことなく通過した。同会議の講演で、パウエルFRB議長は、「物価や雇用情勢など広い範囲で経済が予想どおり改善すれば、資産買い入れの縮小（テーパリング）を年内に始めるのが適切」、「テーパリングは将来の利上げ時期を直接的に示唆するものではない」などと発言。これは一部で警戒されていた「テーパリング9月決定、10月開始」という予想を明確に否定したわけではないが、しばらくは金融緩和状態が続くと市場関係者に受け止められ、米国市場は落ち着いた反応となった。はたして、FRBの「テーパリング開始」の時期はいつ頃になるのだろうか。
記事 製造業界 最先端デジタル工場を徹底レポート、製造業DXを本気で目指す設備の数々【写真多数】 最先端デジタル工場を徹底レポート、製造業DXを本気で目指す設備の数々【写真多数】 2021/09/01 1 10年前の震災で被害を受けた福島の地で、未来の産業を起こす「福島イノベーションコースト構想」。その一環である「復興工業団地」第1号として、2021年6月、南相馬市に「ロボコム・アンド・エフエイコム 南相馬デジタルファクトリー」が開所した。ロボコムとオフィス エフエイ・コムグループの合弁会社であるロボコム・アンド・エフエイコム（以下、R&F）によって、数十億円をかけて建設されたこの最先端デジタル（スマート）ファクトリーをレポートする。
ホワイトペーパー 営業戦略 商談成立スピード4倍、成約数約25％増加！ 非対面でも顧客と「密」につながるには 商談成立スピード4倍、成約数約25％増加！ 非対面でも顧客と「密」につながるには 2021/09/01 コロナ禍で先の見えないグローバル経済の中、企業では買い控えの傾向が広まり、購買担当者が営業担当者との打ち合わせを減らしている状況だ。対面での営業活動が制限されていることもあり、営業チームを取り巻く環境は、より厳しいものとなっている。現状を打破するには、見込み客と既存顧客に対して新たな体験を提供し、信頼関係を築き上げることが必要だ。そこで重要となるのが、より透明で連携しやすいコラボレーションの実現である。本書は、商談成立スピードを4倍に向上、年間の成約見込み数を平均25%増加など、顧客とのコラボレーションを強化するツールを活用し、生産性を向上させる方法について、事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 【事例あり】来期こそ、Webマーケ強化へ！ サイトリニューアルを成功させる3つのステップ 【事例あり】来期こそ、Webマーケ強化へ！ サイトリニューアルを成功させる3つのステップ 2021/09/01 ユーザーの関心を得るには、自社サイトから魅力あるコンテンツを発信し、ユーザーの目を引く工夫が重要だ。そのためには、自社サイトを改めて見直し、場合によってはサイトをリニューアルすることも必要になるだろう。しかし、安易に自社サイトをリニューアルしてしまうと、従来から打ち出していたメッセージが大きく変更されて、これまで関心を寄せていたユーザーが離れてしまうという大きなリスクも存在する。本書は、来期へ向けてサイトリニューアルを成功に導くための3つのステップと、押さえておくべき7つのポイントについて、各社の事例も交えて説明する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR SEOや比較サイト活用・マス広告まで！基礎からわかる「BtoBマーケティング」実践ガイド SEOや比較サイト活用・マス広告まで！基礎からわかる「BtoBマーケティング」実践ガイド 2021/09/01 本書は、企業が企業に対して行う、BtoB（Business to Business）マーケティングの実践ガイドブックだ。基礎知識から始まり、成功するポイント、戦略立案方法、4つのステップ強化策などを詳しく解説。そのうえで、SEOや自社サイト運用、カンファレンス/展示会出展、自社セミナー/イベント、テレビCMや交通広告、比較サイト活用といった幅広い具体的なノウハウまで網羅している。BtoBマーケティングの基本から実践的ノウハウまでの理解や、マーケティング戦略の立案・選定・実行に役立つだろう。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR ただツールを入れるだけではダメ？ BtoB・ Webマーケ組織立ち上げ5つのポイント ただツールを入れるだけではダメ？ BtoB・ Webマーケ組織立ち上げ5つのポイント 2021/09/01 見込み顧客との接点を増やすために、今やWebを使った施策は避けて通れないものとなっている。そのため、MAやSFAといったツールの導入を検討する人も多いだろう。しかし、そもそもそれらのツールを使いこなす体制がなければ、優れたツールを導入しても宝の持ち腐れとなってしまう。Webマーケティングで成功する組織には、「効率的に各種施策を実行できるツール」と、「成功するためのノウハウ」の双方が必要だ。では、理想のWebマーケティングの組織体制とはどのようなものだろうか？本書では、Webマーケティングチームの立ち上げ初期に押さえておきたい5つのポイントを説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 日本のテレワーカーだけ「変」？ 調査から見えたテレワーク活性化の3つのポイント 日本のテレワーカーだけ「変」？ 調査から見えたテレワーク活性化の3つのポイント 2021/09/01 リモートで働くナレッジワーカー（知識労働者）4700人に対して行われた調査によると、日本企業に勤める従業員は、世界各国の企業に勤める従業員より「仕事における帰属感」と「生産性」が明らかに低かった。この状態を放置すれば、仕事へのモチベーションや従業員満足度は低下し、離職率の上昇につながりかねない。さらに、業務負荷の増加やサービス品質の低下も懸念される。こうしたことから、「日本はテレワークに向かない国」という声も聞こえてきた。しかし、もはやかつての日常は戻らない。では、どうすれば日本企業はテレワークを前に進められるのか。本資料では、日本企業がリモートワークを推進・活性化するために必要な3つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 住友ゴム工業の「データドリブン文化の醸成」を阻むシステムの壁、解決の秘策とは？ 住友ゴム工業の「データドリブン文化の醸成」を阻むシステムの壁、解決の秘策とは？ 2021/09/01 多彩な事業を展開する住友ゴム工業。その中でも、さまざまな用途向けのタイヤ製品を提供するタイヤ事業は市場をリードするほどの存在だ。これまで同社では工場同士が競い合うことによって成長を続けてきたが、これからの時代は全社が同じ方向に向けて進まないと生き残れないという危機感もあり、AIやIoTを積極的に活用した「データドリブン型の企業文化」の確立に乗り出した。だが、社内ではITシステムが乱立し、データもシステムごとにバラバラに管理されているため、IT部門の負担は大きくなり、スピーディな分析も難しい状況だった。本書は、同社がいかにしてこれらの状況を打破したのか、その詳細な施策や効果について説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 世界9カ国500名のグローバル調査で見えた、2021年に実行すべき「セキュリティ戦略」 世界9カ国500名のグローバル調査で見えた、2021年に実行すべき「セキュリティ戦略」 2021/09/01 2020年は新型コロナウイルスによるパンデミックが企業のリモートワークへの切り替えを急速に押し上げる形となった。それに伴い、クラウドを利用する機会が飛躍的に増加したが、一方で、アクセスポイントの管理が困難となり、サイバー攻撃者のターゲット拡大、多様化を招いてしまった。さらに、2020年12月「SolarWinds」に行われたハッキングにより、サプライチェーン攻撃への不安が増大している状況だ。本書は、9つの主要な経済圏にいる複数の業界に属する535人のセキュリティリーダーを対象に実施した調査についてまとめている。2020年の状況から鑑みた2021年におけるセキュリティ課題や、企業が実行すべきセキュリティ戦略など、調査結果を基に説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 CX向上や収益増加、「オブザーバビリティ（可観測性）」のメリットを引き出す実践方法 CX向上や収益増加、「オブザーバビリティ（可観測性）」のメリットを引き出す実践方法 2021/09/01 多くの企業がITインフラをクラウドを含めた複雑なハイブリッド環境へと移行したことで、さまざまな問題が発生するようになってきた。これらの問題の検出や修復能力の向上は不可欠で、そのためには「オブザーバビリティ（可観測性）」の向上が必要となる。しかも、その効果は運用面だけでない。世界9つの地域でオブザーバビリティをすでに実践している525社を調査したところ、CX（顧客体験）向上や収益増加などの効果が表れ、実践していない企業との成果の差が大きく現れた。本書は、調査結果によって明らかになった、オブザーバビリティによって得られる効果や実践手法、実践のための課題、また、成果をあげたリーダー的組織の特徴などについても説明する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 なぜ「DevOps」に失敗する？ ライフサイクル8つのフェーズを「正しく」実践する方法 なぜ「DevOps」に失敗する？ ライフサイクル8つのフェーズを「正しく」実践する方法 2021/09/01 ITサービスの開発や運用で「DevOps」重要視されている。基本的な考え方は「開発（Development）と運用（Operations）を一体的に運営すること」だが、標準的な定義がないこともあり、DevOpsを表す範囲は人により異なるため、DevOpsを実践するも、企業やチームによって違いが生まれ、得られる成果も大きく異なってしまう状況だ。本書は、DevOpsを正しく実践するためのライフサイクル8つのフェーズと、横河電機の実践事例、また、昨今のDevOpsにおいて重要視されている「オブザーバビリティ（可観測性）」について説明する。
