記事 最新ニュース ホンダ、２０年の中国新車販売は４．７％増の１６３万台＝２年連続で最高更新 ホンダ、２０年の中国新車販売は４．７％増の１６３万台＝２年連続で最高更新 2021/01/06 出典：時事通信社
記事 プレスリリース 朝日生命、NHSインシュアランスグループの株式取得・子会社化について発表 朝日生命、NHSインシュアランスグループの株式取得・子会社化について発表 2021/01/06 出典：朝日生命保険
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター ブラザー販売事例：管理負担も半減、CTIからのコールセンター変革で描く「次なる成長戦略」 ブラザー販売事例：管理負担も半減、CTIからのコールセンター変革で描く「次なる成長戦略」 2021/01/06 グローバルに事業を展開するブラザーグループの国内マーケティングカンパニーとして、プリンターや複合機の販売などを行うブラザー販売。同社は、一般消費者向けサービスの充実、BtoB向けビジネスの拡大・強化を図っており、その一環として、コールセンターの管理業務の効率化やオムニチャネル化を実現すべく、2019年11月にコールセンターのシステムを従来のプライベートクラウド環境からパブリッククラウドへとシステムを刷新した。それにより、コスト面などのさまざまな課題を一気に解決し、2020年に新型コロナウイルス感染拡大の際には、在宅勤務への移行がスムーズに進められたという。本書は、ブラザー販売が直面していた課題と解決策、ならびにその成果について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 東京個別指導学院事例：コンタクトセンターの働き方改革、在宅移行を可能にした方法とは？ 東京個別指導学院事例：コンタクトセンターの働き方改革、在宅移行を可能にした方法とは？ 2021/01/06 個別指導塾業界で長らく事業成長を続けている東京個別指導学院。その成長要因の一端は、同社のコンタクトセンターに支えられているという。多種多様な問い合わせに対して、きめ細かに対応するというサービス品質の高さから、潜在顧客と会社とを結ぶ最大の接点として重要視されているからだ。しかし、成長に伴うコール数の増加によって、スペースや人員不足といった課題が浮き彫りになってきた。そこで同社が取り組んだこととは？ 本書は、その詳細な経緯と効果について解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 在宅ほかニューノーマルに対応したクラウド型コンタクトセンター 「Genesys Cloud」 在宅ほかニューノーマルに対応したクラウド型コンタクトセンター 「Genesys Cloud」 2021/01/06 近年、コンタクトセンターの設備をオンプレ型からクラウド型コンタクトセンターサービスの利用に切り替える企業が増えている。従来のオンプレ型にはない、さまざまなメリットを享受できることが理由の1つだが、在宅勤務でコンタクトセンター業務を行えることから、コロナ禍において需要が拡大したことも追い風となっている。本資料では、クラウド型コンタクトセンターサービス「Genesys Cloud」の7つの特徴について紹介する。AWSをフルに活用し、世界の多くの企業で採用されているソリューションについて解説するので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 管理作業時間を90％削減、機械学習ベースの「予防ファースト」のエンドポイントセキュリティとは？ 管理作業時間を90％削減、機械学習ベースの「予防ファースト」のエンドポイントセキュリティとは？ 2021/01/06 長年にわたり、エンドポイントセキュリティはシグネチャを基にした対策が取られてきたが、いよいよ時代遅れになってきた。シグネチャは最初の被害者が影響を受け、被害が発生した後に作成されるものなので、確認されている攻撃であれば有効だが、数時間で形を変える現代のマルウェアに対抗するには不十分だからだ。そのため、現代のエンドポイントセキュリティには、より強力なアプローチが必要とされている。本書は、従来のシグネチャベースの事後対応型アンチウイルスツールに比べて管理作業時間を90%削減するなど、さまざまな特長も備えている自動化された「予防ファースト」のアプローチについて紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「ゼロトラスト」と「ゼロタッチ」が融合、トップレベルのエンドポイント保護とは？ 「ゼロトラスト」と「ゼロタッチ」が融合、トップレベルのエンドポイント保護とは？ 2021/01/06 昨今、個人端末やIoTなどのエンドポイントや、エッジで共有されるデータ量が増加し、ネットワーク環境の複雑さが増している。それに伴い、これらを標的としたサイバー脅威の増加、巧妙化が進んでいる状況だ。今後、エンドポイントはますます増えることが予想されるため、企業は脅威対策として、次世代型のサイバーセキュリティとセキュアなエンドポイント管理を同時に実現する必要がある。本書は、エンドポイント全体を一元管理、AIや機械学習などを活用し、世界トップレベルの保護、修復を実現する統合エンドポイントセキュリティ（UES）、および統合エンドポイント管理（UEM）ソリューションについて説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 あらゆるデバイスをサポート、セキュリティ強化と生産性の向上を両立するソリューションとは？ あらゆるデバイスをサポート、セキュリティ強化と生産性の向上を両立するソリューションとは？ 2021/01/06 テレワーク導入の加速などを背景にエンドポイントが拡大する中、多くの企業では厳重なセキュリティと生産性向上の両立がテーマとなっている。エンドポイントを標的とした脅威は増加の傾向にあり、企業はさまざまなセキュリティツールを用いて保護するも、管理は複雑化し、利便性が損なわれているケースも少なくない。そこで本書は、セキュリティ確保と生産性向上を両立するソリューションについて説明する。これにより、企業の状況に合わせて、デジタル著作権管理（DRM）やモバイルコンテンツ管理（MCM）、ID アクセス管理（IAM）などの機能を備えたソリューションを構築することも可能だ。
ホワイトペーパー 業務効率化 請求書を脱Excel！ 3パターンでわかる請求書発行サービスの選定ポイント 請求書を脱Excel！ 3パターンでわかる請求書発行サービスの選定ポイント 2021/01/06 Excelなどの表計算ツールは汎用性が高く、取引先に送付する請求書の送付などにも利用されるが、管理や手間の面でさまざまな課題もある。こうした問題を解決するものとして、注目されているのが「請求書発行サービス」だ。ただ請求書発行サービスも、帳票作成から会計処理までさまざまな機能があるため、どのようなサービスを選択するべきか悩むことも多い。本資料では、請求書発行サービスが担う主な機能を紹介するとともに、製品選定のポイントを3つのシナリオで紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 Excelによる請求書作成は実は危険？ミスを減らして生産性を上げる4つのポイント Excelによる請求書作成は実は危険？ミスを減らして生産性を上げる4つのポイント 2021/01/06 請求書の発行業務において、専用ソフトではなくExcelやスプレッドシートなどを利用している企業も少なくない。その理由として、手軽に作成できることや、レイアウトを含めて自由度が高いなどのメリットが挙げられる。一方で、人的にミスによる生産性低下、関数の変更やファイル修正作業の属人化、不十分な管理、ペーパーレス化の遅れなどのデメリットも挙げられる。本書は、Excelを利用した請求書作成の課題を浮き彫りにするとともに、生産性を向上させる4つのヒントを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 郵送7割自動化の事例も！「請求書発行」に特化したクラウドサービス詳解 郵送7割自動化の事例も！「請求書発行」に特化したクラウドサービス詳解 2021/01/06 帳票の作成や送付、経理業務や社内統制などのバックオフィス業務にはさまざまな課題が存在する。各種帳票のExcel作成による属人化や、手作業による入力ミス、煩雑な宛先の確認作業など、多くの場合、紙やExcelを使用した、人の手を要する作業に要因があることが少なくない。本資料は、これら手作業のデジタル化や、郵送代行による発送作業の自動化などの機能を備えた、請求書発行に特化したクラウドサービスを詳解するとともに、同サービスを活用することで郵送業務を7割自動化した企業の事例をはじめ、3つの導入事例を合わせて紹介する。
記事 CRM・SFA・コールセンター コロナ禍で「大転換期」のコンタクトセンター、変革のカギを握るAIの使い方 コロナ禍で「大転換期」のコンタクトセンター、変革のカギを握るAIの使い方 2021/01/06 コロナ禍により企業と顧客との間のリアルな接点が大幅に損なわれてしまった現在、リモートの顧客接点を一手に束ねるコンタクトセンターの存在価値は、かつてないほど高まっている。今後訪れるニューノーマル時代を見据えて、コンタクトセンターの価値をさらに高め、競合企業と差を付けるために欠かせないものとは何か？ その最良策を探っていこう。
記事 セキュリティ総論 テレワークは“丸裸”だと心得よ、セキュリティ対策はゼロトラストの先へ テレワークは“丸裸”だと心得よ、セキュリティ対策はゼロトラストの先へ 2021/01/06 日本企業のテレワークシフトは進んでいるようで進んでいないことが最新データから明らかになってきた。導入が進まない理由を調査すると「制度、インフラ、セキュリティ」が壁となっているようだ。中でもセキュリティ対策に関しては、企業の存続がかかっていると言っても過言ではない。テレワークにおけるセキュリティリスクを根本的に解消するアプローチを探った。
記事 業務効率化 脱Excel・脱ハンコ・脱ペーパー、請求業務の“3脱”はもう避けられない 脱Excel・脱ハンコ・脱ペーパー、請求業務の“3脱”はもう避けられない 2021/01/06 デジタル庁の創設や脱ハンコ業務への取り組みなど、ようやく政府もデジタル化に本腰を入れ始めた。ただ、民間企業でもまだデジタル化が進んでいるとはいえず、請求書をExcelで作成して印刷し、紙書類で回覧し、ハンコを押すといった非効率的な慣習が残っている企業も多い。コロナ禍では、テレワークが導入されたにも関わらず、こういった一部の非効率的な業務のために出社しなければならないケースも散見された。「脱Excel」「脱ぺーパー」「脱ハンコ」を実現する近道はないのだろうか。
記事 プレスリリース アイティフォー、尼崎市が学校給食費公会計化で「給食費管理システム」の導入を決定 アイティフォー、尼崎市が学校給食費公会計化で「給食費管理システム」の導入を決定 2021/01/06 出典：アイティフォー
