記事 CRM・SFA・コールセンター 問い合わせ対応80％を無人化？コンタクトセンター激務を救う「AIエージェント活用術」 問い合わせ対応80％を無人化？コンタクトセンター激務を救う「AIエージェント活用術」 2025/12/09 企業のコンタクトセンターが今、人材の採用難や離職率の高さ、問い合わせ件数の増加が重なり、従来の運営モデルでは対応しきれない状況に追い込まれている。こうした状況を補うため、FAQの充実、チャットボットの導入、自動音声応答システム（IVR）の改善など、個々の対策を積み重ねている企業は多いが、それだけでは高度化・複雑化する顧客ニーズに十分に応えられなくなってきている。そうした中、近年注目されているのが「AIエージェント」を活用した新しいアプローチである。本記事では、コンタクトセンター業務を根本から変え、顧客体験を向上させる“ある方法”を解説する。
記事 財務会計・管理会計 Excel依存8割超…ランサムで「給与停止・黒字倒産」も…弱すぎる財務部門が今すべき策 Excel依存8割超…ランサムで「給与停止・黒字倒産」も…弱すぎる財務部門が今すべき策 2025/12/09 ランサムウェア攻撃が止まらない。どんなに対策をしても100％防ぐことが困難だとしたら、攻撃を受けたときに備えて、被害を最小限に抑える対策をする必要がある。その基本は、最も重要な部分に最も手厚く対策することだ。ここでは、企業にとって“最も重要な部分”である「財務基盤」を、ランサムウェアから確実に守る対策について解説する。
動画 標的型攻撃・ランサムウェア対策 最新の攻撃トレンドと情シス1,000名の調査結果から紐解く、「サイバーレジリエンス」獲得へのアクションとは？ 最新の攻撃トレンドと情シス1,000名の調査結果から紐解く、「サイバーレジリエンス」獲得へのアクションとは？ 2025/12/08 ランサムウェア被害が止まらず、ソーシャルエンジニアリング手法の巧妙化が進む昨今、サイバー攻撃を完全に防ぐことはもはや不可能と言えます。本セミナーでは、被害事例から見る最新の攻撃トレンドと、被害を最小化し事業継続性を担保するためのアクションを詳しく解説します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催 2024年12月10日-11日「Security Management Conference 2024 Winter」より
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 業務の“見えないムダ”を可視化し現場の生産性を高める、業務調査フレームワークの実践 業務の“見えないムダ”を可視化し現場の生産性を高める、業務調査フレームワークの実践 2025/12/08 人手不足が常態化する今、現場の“見えないムダ”が組織全体の生産性を左右している。本資料では、業務の可視化・棚卸しを通じて、属人化やブラックボックス化を解消し、現場の生産性を高めるための実践的なフレームワークを紹介する。「どこから手を付ければいいかわからない」「現場の非効率が見えづらい」と感じている企業の担当者に課題解決のヒントをお届けする。
ホワイトペーパー BPO・シェアードサービス はじめてのBPO：業務効率化の基本と導入のヒント はじめてのBPO：業務効率化の基本と導入のヒント 2025/12/08 BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）って聞いたことはあるけれど、実際に何をどうするものなのか、イメージが湧かない…そんなビジネスパーソンに向けた資料が本ガイドである。企業がコア業務に集中できるよう、ノンコア業務の効率化をどう進めるか。その鍵となるBPOの役割と導入の流れを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 Microsoft 365の監査ログが「ただのゴミ」に？ 活用を阻む“3つの壁”とその打開策 Microsoft 365の監査ログが「ただのゴミ」に？ 活用を阻む“3つの壁”とその打開策 2025/12/08 Microsoft 365を導入したものの、利用時に生成される膨大な監査ログを「ただ記録しているだけ」に止まる企業は多い。その結果、インシデント発生時に必要な情報を見つけられず、過去ログの参照に手間がかかり対応遅れを引き起こしている。これは、Microsoft 365の標準機能では検索性、保守性、分析・関連付けという3つの壁が存在するためだ。この壁を打破し、クラウドネイティブなログ分析プラットフォームを活用して、テラバイト級ログの秒単位での高速検索やデータの長期保存、コンプライアンス対応強化などを実現する方法を解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE なぜ85％が「ゼロトラスト導入」につまずく？ 実装の落とし穴と正しいステップ なぜ85％が「ゼロトラスト導入」につまずく？ 実装の落とし穴と正しいステップ 2025/12/08 従来の境界型防御が限界を迎える中、すべてのアクセスを信頼せず都度検証する「ゼロトラストセキュリティ」実現に取り組む企業は多い。しかし、PwCの調査によると約85%の組織が導入にかかるコストや移行に関する知識不足などの課題を抱えているという。では、どう対応すべきか。本資料はこの課題の原因を明らかにし、「ID統制」と「デバイス統制」のアプローチによりゼロトラスト実装を段階的に進める方法を解説する。
記事 セキュリティ総論 なぜDX時代は「サイバーレジリエンス」が有効？EDR導入「しくじり」回避法を解説 なぜDX時代は「サイバーレジリエンス」が有効？EDR導入「しくじり」回避法を解説 2025/12/08 企業にとってDXが喫緊の課題となる中、それに合わせて効果的なセキュリティ対策の手法も変化している現在。DXに合ったセキュリティ構築や、年々巧妙化し既知の脅威対策だけでは対処が困難になっているサイバー攻撃への対策に苦戦している企業が少なくない。特にランサムウェアや情報摂取型マルウェアなどの攻撃は、IoT機器や工場の生産機器にまで及び、事業継続に深刻な影響を及ぼしている。DX時代に最適なセキュリティ体制はどう構築すればよいのか。最新の攻撃トレンドとともに、カギとなる「サイバーレジリエンス」に基づく防御手法について解説する。
記事 情報漏えい対策 機密データが「ダダ漏れ」に…ファイル“分類地獄”を抜け出す生成AI活用術 機密データが「ダダ漏れ」に…ファイル“分類地獄”を抜け出す生成AI活用術 2025/12/08 デジタル化の加速により、企業が管理すべきデータ量は爆発的に増加している。問題の核心は、従来の「データ経路」を監視する境界型セキュリティが、もはや現実に追いついていないことだ。機密データがどこに保存され、誰がアクセスしているのかを把握することすら困難になっている。その結果、機密データの適切な保護が後手に回り、情報漏えいリスクは確実に高まり続けているのが現状である。この構造的な課題を解決するのが、生成AIを活用した新たなデータ保護のアプローチだ。
記事 セキュリティ総論 金融庁ガイドラインの本質は？ 「信頼を証明するセキュリティ」の実現方法 金融庁ガイドラインの本質は？ 「信頼を証明するセキュリティ」の実現方法 2025/12/05 2024年10月、金融庁は「金融分野におけるサイバーセキュリティに関するガイドライン」を公開した。それから約1年が経ち、各金融機関には本格的な対応が迫られている。ただし、「ガイドラインを遵守すればよし」とする形式的な対応では、おそらく本質を踏み外すことになる。ここでは、ガイドラインが指し示す本質的な意味と取り得るべき対策について、金融機関のセキュリティに詳しいNTTデータ経営研究所 マネージングディレクター 金融政策コンサルティングユニット長 大野 搏堂 氏への取材を通して明らかにする。
動画 セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 セキュリティでAIを活かし、AIを守る時代へ ── SplunkとCiscoが描く未来のセキュリティ運用 セキュリティでAIを活かし、AIを守る時代へ ── SplunkとCiscoが描く未来のセキュリティ運用 2025/12/04 AIの進化により、セキュリティ運用は急速に変わり始めています。本セッションでは、インシデント対応や運用効率化など、セキュリティ運用の課題解決に向けたSplunkとCiscoのAI活用の最新事例をご紹介します。さらに、AIシステムを狙うサイバー攻撃への防御や監視の取り組みについても紹介します。AIを活かし、AIを守る新時代のセキュリティ運用の未来を共に考えていきましょう。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年8月28日～8月29日「Security Management Conference 2025 Summer」より
動画 セキュリティ総論 いま ”SaaS”が危ない！ 業務インフラ化した現状に潜む今そこにあるセキュリティリスクと対策のポイントとは ？? いま ”SaaS”が危ない！ 業務インフラ化した現状に潜む今そこにあるセキュリティリスクと対策のポイントとは ？? 2025/12/04 今やビジネスに欠かせないSaaS（Software as a Service）。Microsoft 365などをはじめとしたクラウドサービスは国内企業・団体の８割近くで使われる一方、1社あたりの平均利用数は40個以上にも上り、急速に業務インフラとして定着しています。しかし、その便利さの裏で、SaaSはセキュリティの新たな「穴」となりつつあるのをご存知ですか？大企業だけでなく中小企業にも広がるランサムウェア被害や、離職者による情報持ち出しなど、データ損失や流出の脅威は日々高まっています。本セッションは、SaaSを狙う最新の脅威を解説し、あなたの会社のビジネスを守るための具体的な対策として、データ保護とログ管理の重要ポイントをご紹介します。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年9月26日「Security Management Conference Roadshow 大阪 2025 秋」より
ホワイトペーパー 金融セキュリティ 金融機関102社調査で判明、「VDI離れ」が加速…一方で約8割が関心を示す技術とは？ 金融機関102社調査で判明、「VDI離れ」が加速…一方で約8割が関心を示す技術とは？ 2025/12/04 金融業界で広く利用されてきたVDI（仮想デスクトップ）だが、「レスポンスが遅い」「パフォーマンスが悪い」といった課題に加え、VMwareのライセンス改定などを受けて、VDI戦略を見直す動きが活発化している。こうした状況下で注目されているのが、「セキュアブラウザ技術」である。本資料は、金融機関の情報システム・セキュリティ部門の責任者・担当者102名を対象にセキュリティ移行に関する調査を実施し、その結果をもとに、VDI環境にまつわる課題やゼロトラスト導入状況、検討中のセキュリティ対策などについて解説する。
ホワイトペーパー 金融セキュリティ ブラウザから攻撃が来る時代…ブラウザをより安全にする方法とは？ ブラウザから攻撃が来る時代…ブラウザをより安全にする方法とは？ 2025/12/04 サイバー脅威の巧妙化、クラウドの普及による攻撃範囲の拡大などにより、従来の境界型防御で対応することが困難となってきた。中でも、ブラウザ経由の脅威は深刻化しており、企業には新たなセキュリティ対策が求められる。そこで有効なのが、ブラウザ環境を「業務用」と「インターネット閲覧用」の2つに分離するアプローチだ。従来型VDI（仮想デスクトップ）と比べて構築・運用コストを約1/4にまで削減することが可能である。本資料では、その仕組みや効果について詳しく解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 「もはや無力」…従来型アンチウイルスを卒業すべき5つの理由 「もはや無力」…従来型アンチウイルスを卒業すべき5つの理由 2025/12/04 多くの企業・組織にとって、従来型のアンチウイルスは数十年にわたり事実上唯一のセキュリティ対策だった。ただ、サイバー脅威が進化した結果、時代遅れであり侵害のリスクとなりうる。特に近年は、マルウェアの検知のみならず損害が発生する前に攻撃を阻止しなければならない。そこで求められているのが最新のサイバーセキュリティ対策だ。以下の資料では、従来型アンチウイルスソフトでは不十分な理由を踏まえ、グローバル調査結果を基に最新サイバーセキュリティが必要不可欠である5つの理由を解説。高度な脅威を阻止する統合型アプローチを紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 日本はAPJ地域3番目のランサムウェア被害国、最新レポートに見るサイバー犯罪の現状 日本はAPJ地域3番目のランサムウェア被害国、最新レポートに見るサイバー犯罪の現状 2025/12/04 現在、アジア太平洋（APJ）地域でのサイバー犯罪の手口が進化している。最新の脅威レポートによると、ランサムウェアやデータ恐喝の被害国として、日本はインド、オーストラリアに次いで三番目に挙げられた。世界中の組織に打撃を与える主要な犯罪グループのみならず、あまり知られていない脅威アクターも存在し、特定地域を標的とする多くの犯罪集団が暗躍しているという。こうした先進的な攻撃者から自組織を守るにはどうすれば良いのだろうか？ 以下の資料では、特有の攻撃者、地下経済、マルウェアのトレンドとともに被害に遭わないための6つの推奨事項を解説している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 身代金・事業中断・データ損失…なぜ従来の対策ではランサムウェアに対抗できないのか 身代金・事業中断・データ損失…なぜ従来の対策ではランサムウェアに対抗できないのか 2025/12/04 ランサムウェアは長らくサイバー犯罪のトレンドであり、その影響を拡大するためにあらゆる戦術を使用するようになった。ランサムウェアの被害に遭うと、身代金の支払いという直接的なコストからデータ損失や事業中断など重大な損害をもたらす可能性がある。最も狙われることの多い攻撃ベクトルであるエンドポイント対策は非常に重要だ。ただ、従来型の防御ではもはや対応しきれない状況にある。以下の資料では、ランサムウェアの進化と時代遅れの防御の影響を解説し、より優れたエンドポイント保護を実現するクラウドネイティブなアプローチを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 バックオフィス業務を年間1万8400時間削減、同志社大学も導入した法人カード活用法 バックオフィス業務を年間1万8400時間削減、同志社大学も導入した法人カード活用法 2025/12/04 経理部門では証憑書類の処理や振込処理などに追われ、営業担当者は仮払いや経費精算などに膨大な時間を費やすなど、バックオフィス業務の非効率性は多くの企業が抱える共通課題である。この解決手段として検討したいのが法人カードの活用だ。経理部門では約1万400時間、営業部門では約8000時間もの作業時間を削減し（※）、さらに経費の不正利用防止などガバナンス強化の効果を得られる。本資料では、実際の導入事例を交えながら、業務効率化・ガバナンス強化・社内浸透・サポートの4つの切り口でバックオフィス業務の変革手法を詳しく解説する。 ※1000名の社員が月4回の立替払いを行うシミュレーションにおいて、全てカード処理することで立替払い・精算・経理作業でトータル30分かかっていたものを7分に削減できることから算出
ホワイトペーパー 業務効率化 「一部の社員にしかカードを渡せない」を解決、透明性と効率化を両立する経費管理とは 「一部の社員にしかカードを渡せない」を解決、透明性と効率化を両立する経費管理とは 2025/12/04 経費利用の実態把握に頭を悩ませる企業は少なくない。部署やプロジェクト単位でどれだけの経費が使われているのか可視化できず、リアルタイムでのデータ確認が困難となり、また不正利用への懸念から、一部の従業員にしかカードを配布できないという制約も存在する。そこで本資料では、会計ガバナンス強化による経費利用の透明性確保と不正利用防止を実現、さらに経理突合作業の負荷を軽減するなど、業務効率化も実現する方法までを紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 グリーや大和ライフネクストも採用「カードを持たない」経費管理、導入の決め手とは？ グリーや大和ライフネクストも採用「カードを持たない」経費管理、導入の決め手とは？ 2025/12/04 締め日に集中する経費精算、申請書のミスチェック、カード利用明細の照合作業など──経理部門を悩ます煩雑な作業は多岐にわたる。こうした中、「見えないカード」という選択肢を採用する企業が増加している。物理的なカードを発行しないことで紛失・盗難リスクをゼロにし、カード管理業務が消滅する。それに加え、カード利用明細の自動連携や月次の予実管理の効率化、任意の名義でのカード発行も可能である。グリーや大和ライフネクストなどの具体的な導入事例とともに、その特徴を解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 デジタル広告費・ITツール費用の支払いを一本化！「パーチェシングカード」活用術 デジタル広告費・ITツール費用の支払いを一本化！「パーチェシングカード」活用術 2025/12/04 デジタル広告費やITツール費の支払いで悩みを抱える企業は多い。複数の広告媒体やSaaSツールへの個別振込対応、残高管理の煩雑さによる広告停止リスク、証憑回収の手間、そして事前入金によるキャッシュフロー圧迫など、課題は多岐にわたる。こうした問題を解決するのが、法人向けパーチェシングカードの活用である。本資料では、パーチェシングカードの特徴や経費管理を効率化する5つのポイント、導入企業の事例まで、実践的な手法を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 経費精算をキャッシュレス化したのに… なぜ8割の企業が「手入力」のままなのか？ 経費精算をキャッシュレス化したのに… なぜ8割の企業が「手入力」のままなのか？ 2025/12/04 人々の生活にキャッシュレスが普及する中、法人領域の経費精算においても導入企業が年々増加している。しかし実態調査によると、キャッシュレスを導入している企業でも約8割が依然として手入力作業を行っており、完全自動化を実現できている企業は全体の2割にも満たないという。なぜ多くの企業でキャッシュレス化が中途半端に終わるのか。本資料ではその原因を明らかにし、経費精算の完全自動化に必要な「5つのレス」とその実践方法を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 65％の企業が見逃すSaaSの落とし穴…セキュリティの「盲点」を塞ぐ6つの方法 65％の企業が見逃すSaaSの落とし穴…セキュリティの「盲点」を塞ぐ6つの方法 2025/12/04 SaaSアプリケーションの普及により企業の生産性は大きく向上したが、同時にセキュリティの重大な盲点にもなっている。実際、65%以上の組織がSaaSの設定ミスやサードパーティ統合の監視に苦慮しており、半数以上のセキュリティ責任者がSaaS関連のインシデントを経験している。侵害を防げない理由の1つは、従来のセキュリティツールでは検知できないギャップを悪用されていることだ。この課題を解決するため、プロアクティブにSaaSのセキュリティポスチャを強化して不正アクセスを防ぎ、事前に攻撃を検知するための6つの戦略を解説する。
記事 AI・生成AI 怖すぎる「AI悪用」サイバー攻撃、やはり対抗策も「AI活用」が重要と言える納得の理由 怖すぎる「AI悪用」サイバー攻撃、やはり対抗策も「AI活用」が重要と言える納得の理由 2025/12/04 生産性向上や人手不足の解消を皮切りに、生成AＩ活用のメリットは数知れない。しかしその一方、セキュリティ対策の現場では、攻撃者がAIを武器に戦術を高度化させ深刻な脅威になりつつある。フィッシングメールの巧妙化、新種マルウェアの登場、そして組織内の生成AIツール悪用──防御側がこうした脅威に対抗するには、従来の手法だけでは限界がある。AIを「活かし」、そして「守る」セキュリティ運用をいかに実現すべきか。その具体的な手法を解説する。
記事 IT運用管理全般 膨らみ続けるコスト…パーソルHDの驚異的な「IT運用改革」、「工数97％減」の舞台裏 膨らみ続けるコスト…パーソルHDの驚異的な「IT運用改革」、「工数97％減」の舞台裏 2025/12/04 パーソルホールディングスは、グループの成長に伴い、膨らみ続けるIT運用コストに悩まされていた。AWS利用料は倍増、障害対応時間も目に見えて増加していた中、同社はある“大胆な改革”を行ったことで「AWS利用料を20％削減」「リソース最適化の工数を97％削減」という驚異の成果を得たという。この改革を指揮したキーパーソンが、逆転の裏側を明かした。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 もはや「バックアップすら無効」に…狙われまくるM365の防御に必須「2つの機能」とは もはや「バックアップすら無効」に…狙われまくるM365の防御に必須「2つの機能」とは 2025/12/04 日本企業も多くが利用するSaaSサービスにおいて、データ消失被害が拡大している。Microsoft 365では約7割のユーザーが何らかのデータ損失を経験しており、特に中小企業を狙ったサイバー攻撃の脅威は深刻だ。新しい攻撃手法により標準のバックアップ機能すら破られてしまうほか、内部不正による被害など企業を取り巻く状況は厳しさを増すばかりだ。「SaaS時代」に有効なデータ保護の手法とは何か。具体的に解説する。
記事 AI・生成AI 汎用AIの次はこれだ！ エヌビディアがススメる開発手法「カスタム生成AI」を完全解説 汎用AIの次はこれだ！ エヌビディアがススメる開発手法「カスタム生成AI」を完全解説 2025/12/04 生成AIの高性能化が進む一方、自社の事業領域に最適なモデルを構築するには、汎用モデルでは補いきれない課題が残る。モデル巨大化に伴う学習コスト、専門性の確保、エージェント活用の高度化──こうした要件に応える手法として、エヌビディアは「カスタム生成AI」を中心に据えた開発アプローチを提唱する。本稿では、最新技術群を活用した実践的な開発プロセスを、「AI開発基盤の構築」「データ準備」「モデル学習・カスタマイズ」「学習効率・安定性の確保」の4ステップにわけて解説する。
ホワイトペーパー ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE 【セキュリティ対策の新潮流】Web ブラウザで攻撃から守る…ゼロトラスト実現法 【セキュリティ対策の新潮流】Web ブラウザで攻撃から守る…ゼロトラスト実現法 2025/12/03 クラウドシフトが急速に進み、さまざまなデバイスが社外で業務使用される現代において、従来の境界型セキュリティ対策では有効性が弱まり、さらに、すべてのデバイスを管理することが非常に困難となってきた。そこで注目されているのが、Web ブラウザを起点に、デバイスやネットワーク環境に関係なく一貫した保護を実現する「クラウド ネイティブ」なゼロトラスト セキュリティ対策だ。本資料は、Web ブラウザを活用してマルウェア検知やデータ損失防止、BYOD デバイスのアクセス制御などの機能を実装し、クラウド ネイティブなゼロトラスト セキュリティを実現する方法を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 人不足やシステム環境の悩みを救う？ 「次世代セキュリティ運用」解説 人不足やシステム環境の悩みを救う？ 「次世代セキュリティ運用」解説 2025/12/03 セキュリティを取り巻く環境は年々複雑化しており、攻撃の高度化・巧妙化、ユーザー環境の分散化、システム環境の複雑化、セキュリティ製品の増加、人材不足といった課題が顕在化している。この 5 つの課題は相互に関連し絡み合っており、解決するためには、オープンなプラットフォームによる統合されたセキュリティ環境を構築することが不可欠である。本資料は、Google Chrome ブラウザの機能を拡張し、生成 AI「Gemini」とも連携して、アラートのトリアージ、脅威調査、マルウェア分析などの作業を大幅に自動化・効率化する、次世代セキュリティ運用の実現方法を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 三菱UFJ銀行の「高レベル」セキュリティの秘訣、現実さながらのレッドチーム演習とは 三菱UFJ銀行の「高レベル」セキュリティの秘訣、現実さながらのレッドチーム演習とは 2025/12/03 多彩な金融サービスを展開する三菱UFJ銀行。セキュリティを高いレベルで維持し続けるため、同行ではTLPT（脅威ベースのペネトレーションテスト）を定期的に実施している。2022年には海外拠点を利用した攻撃シナリオに焦点を当てており、実際に攻撃を担当するレッドチームには高い技術力が求められたという。同行はどのようにチームの選定を進めたのか、また、今回の演習によりどのような成果を得られたのか、その詳細について解説する。
