ログイット、米ClickFox製の消費者行動を統合分析するツール「ClickFox」を販売

　ログイットは12月26日、米ClickFox製で、IVR（音声による自動応答システム）やコンタクトセンター、電子メールを通じた消費者行動を統合分析できる顧客行動分析ツール「ClickFox」の販売を開始すると発表した。

　同製品は、顧客がIVRやWebなどの自動応答システムを通じておこなう口座開設やクレジット決済などにおける顧客行動を、システムのログ（記録）情報からステップごとに分析する。それを基に、顧客にとっての最適な自動応答システム構成の情報を提供する。

　ログイットではClickFoxを導入することにより、「どこにビジネスチャンスがあるのか？」、「どうすれば自動応答サービス・システム全体の経費削減が可能となるのか？」、「どうすればお客様にとって、簡単な操作で必要とされる情報にたどり着く事ができるのか？」、「どうすればお客様の心が掴めるのか？」を見つけ出すことができるとして、今後あらゆる分野の企業に提供する予定。