NECネクサソリューションズ、コンタクトセンター支援ソリューションでオペレータへの情報提供を効率化

　NECネクサソリューションズは、コンタクトセンター支援ソリューション「BusinessView」に情報提供オプションを追加した。

　今回の発表によると、「BusinessView」に感性検索エンジンによる新しい情報提供オプションを追加。応対業務を行うオペレータに対して、応対入力に応じた資料やWebページを自動または半自動で効率よく提供することを可能にする。必要な情報にたどり着くためのオペレーション削減を支援する。

　なおこのオプション製品は、東京理科大学発のベンチャー企業であるマークス・ジャパーンの感性検索エンジン「MJ感性システム」をベースとしている。