日本郵便は２６日、郵便物の再配達の申し込みを受け付ける際、人工知能（ＡＩ）を使って自動的に音声対応する電話サービスを１１月から始めると発表した。オペレーターへの問い合わせを減らすことで効率化し、利用者の待ち時間短縮を狙う。

再配達は、オペレーターによる電話対応のほか、インターネットや電話のダイヤルプッシュ入力で希望日時などを受け付けている。ネットやプッシュ操作に不慣れな人にはオペレーターが電話で応じているが、混雑状況によっては待たせることがある。

ＡＩ音声導入後も受け付ける内容によってはオペレーターが対応する。

【時事通信社】