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  • 2019/09/18

製品資料

ホワイトペーパー
企業の8割が「顧客体験向上の優先度高」と回答、その理由と実践方法とは?
デジタルテクノロジーの進化により、企業と顧客の接点は大幅に増大した。その結果、企業にとって重要な取り組みとなったのが「顧客体験(CX:Customer Experience)」の向上だ。顧客を知り、一人ひとりの顧客に合わせた質の高い体験を提供し続けることが、ビジネスの重要課題となったのである。現実に「顧客体験の向上」を優先事項の上位に考える企業は80%にのぼり、顧客体験向上に投資すると、顧客生涯価値(LTV)や顧客満足度などのあらゆる指標が向上することも分かっている。本資料では、顧客体験の向上につながる最新の取り組みと、具体的な成果に結び付けた事例を紹介する。
ページ数:28ページ
内容(一部抜粋)
●KARTEについて
●顧客を知る
・いまどんな人が来ているかを知る
・顧客のいまに繋がるストーリーを知る
・マクロな視点から顧客全体を見る
●一人ひとりに合わせる
・顧客の目線から体験をつくる
・想像したことを想像以上に
●導入企業例
・ボルボ・カー・ジャパン株式会社
・楽天生命保険株式会社

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