記事 CRM・SFA・コールセンター 【楽天証券事例】IP電話導入でカスタマーサービスセンターを強化 【楽天証券事例】IP電話導入でカスタマーサービスセンターを強化 2006/08/16 楽天グループの楽天証券は、8月21日に、カスタマーサービスセンターのシステムをフルリニューアルする。
記事 ソーシャルメディア ビジネスブログはどこへ向かうのか、ブログも2.0の時代へ ビジネスブログはどこへ向かうのか、ブログも2.0の時代へ 2006/07/28 ブログが注目されるにつれ、各企業もこのツールをいかにビジネスに活用するのか――これまでもいろんな模索がなされてきた。そんなビジネスブログの流れを簡単に辿りながら、今後の展望について少し述べてみよう。
記事 CRM・SFA・コールセンター 【中堅中小IT化】納期短縮と顧客満足度の向上を、営業支援システムで実現 【中堅中小IT化】納期短縮と顧客満足度の向上を、営業支援システムで実現 2006/06/16 昭和電機は、組込型電動送風機の分野において国内シェア45％のトップメーカーである。同社はIT化への取り組みで、「プロジェクトX」ばりの困難にも直面。それを社員が一丸となって克服、さらにユニークなIT活用によって一層の成長を遂げてきた。その秘訣を同社代表取締役社長、柏木武久氏と、IT化プロジェクトリーダーを務めた栗山隆史氏に尋ねた。
記事 Web戦略・EC 最強のSEO対策完全版 最強のSEO対策完全版 2006/05/01 SEOとはSearch Engine Optimizationの略で、日本語に訳すと「検索エンジン最適化」となります。検索エンジンにより拾われやすく、上位表示されやすいサイトを作ることで、サイトのパフォーマンスを高める技術がSEOです。
記事 Web戦略・EC 【中堅中小IT化】新たな顧客層および市場開拓に成功 【中堅中小IT化】新たな顧客層および市場開拓に成功 2006/04/04 インターネット黎明期から積極的なECビジネスを展開してきた久米繊維工業は、主力のTシャツの製造・販売において新たな顧客層の開拓と販路の拡大に成功。ブログによる情報発信やこれらを支えるITインフラの刷新により、さらなる事業拡大を目指している。
記事 Web戦略・EC 今から始めるSEO対策～ITマーケターが語る SEO の極意～ 今から始めるSEO対策～ITマーケターが語る SEO の極意～ 2005/09/20 SEOとはSearch Engine Optimizationの略で、日本語に訳すと「検索エンジン最適化」となります。検索エンジンにより拾われやすく、上位表示されやすいサイトを作ることで、サイトのパフォーマンスを高める技術がSEOです。ここでは今から始めるSEO対策の方法をご紹介します。
記事 CRM・SFA・コールセンター なぜあの企業はセールスフォースではなく マイクロソフトの統合型 CRM Dynamics CRM を選んだのか?-製造業編 なぜあの企業はセールスフォースではなく マイクロソフトの統合型 CRM Dynamics CRM を選んだのか?-製造業編 2001/03/07 精密工作機械の製造/販売を手がける山石中央精密。折からの景気回復基調に乗り、取引先の業績も回復。同社のビジネスにもようやく明るさが見えてきた。そこで同社が打ち出したのが営業プロセスと顧客管理体制の刷新だ。これまでの属人的な営業のやり方を改め、IT を使って情報を共有し、生産性を一気に引き上げようというねらいだ。社運をかけたプロジェクトを一任されたのは営業畑一筋、叩き上げの営業部長 浅田 武と情報システム部の及川 直人。浅田は常に営業の最前線に立ち、顧客への売り込みとフォローは誰にも負けない「熱い男」と社内の評価も高い。サポートするのは冷静沈着、情報システム部のエース 及川 直人である。山石中央精密のCRM選定で決め手となったのは? 製造業ならではの顧客管理の課題とその解決策、また他業界にも応用できる顧客情報戦略のモデルケースを紹介する。
