NEC、金融機関向け次世代大規模コンタクトセンターソリューションを発売

NECは、金融機関向けに次世代の大規模コンタクトセンターソリューションを開発し、28日より販売を開始すると発表した。

　本ソリューションは、UNIVERGE情報共有コンタクトセンターソリューションをベースに、NECが金融機関のコールセンター構築などで培ったノウハウを加味して製品化したもの。最新の音声認識技術の搭載、情報共有機能、シンクライアント対応などを実現した。

　主な特徴は、1.音声認識技術の活用、2.情報連携／情報共有機能、3.シンクライアントへの対応、の3点とされている。

　価格は、8,000万円～。NECでは3年間で15ユーザの獲得を見込んでいるという。