ヤマト、集荷依頼の電話にＡＩが応対＝２３日サービス開始

ヤマト運輸は２２日、人工知能（ＡＩ）が集配依頼の電話に対応するサービスを２３日に始めると発表した。集配日時や場所、荷物の個数など、基本情報のやりとりを自動音声のＡＩオペレーターが対応する。新型コロナウイルス感染拡大に伴う外出自粛などで、宅配便の取り扱いや集配依頼の件数が増加。オペレーターに電話がつながるまでの待ち時間が解消できるなど、利便性の向上につなげたい考えだ。