電通、ECサイト売り上げを拡大するサービス「ウルバ」の提供を開始

　株式会社電通（本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:榑谷 典洋、以下「電通」）は、株式会社電通プロモーションプラス（本社:東京都千代田区、代表取締役社長執行役員:湯川 昌明、以下「電通プロモーションプラス」）、データアーティスト株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 覚、以下「データアーティスト」）と共同で、ブランドのファンが創り出すUGC（User Generated Contentsの略称、企業ではなく一般生活者が作成したコンテンツ）を活用して、ECサイトなどでの売り上げの拡大に寄与するサービス「ウルバ（User Linked Value Activation・商標出願中）」を開発し、本日から提供を開始しました。電通とデータアーティストが開発した独自のコミュニティ創造ソリューションと、電通プロモーションプラスがもつUGC創出と広告活用の知見を掛け合わせることで、企業の売り場へのUGC活用を活性化させ、新しい顧客体験（CX）（※）を生み出すマーケティングを実現します。

　昨今、デジタル化の加速により、SNSにおける投稿やレビュー、スタッフのオススメといったユーザー発信のコンテンツを起点とした購買行動が増えています。企業からの一方通行ではない、生の声や体験といったユーザー発信のコンテンツは、ユーザーが信頼してブランドを選択する理由となっています。そのため、商品・サービスへの関心や共感を、好意的に形成できるUGCの創出や広告・販促への活用は、売り上げ拡大につながるマーケティング手法として役立つと考えられています。

　今回開発したウルバでは、UGC創出から選別、そして広告利用に至るまで、コンタクトポイントや自社ECサイト内外に設置されたコミュニティページを通して、オンライン・オフラインを問わず、スタッフ/店舗と連動したUGCの中長期活用を実現できるようにしました。また、自社コンテンツとしてUGCを蓄積することで、ファンやスタッフのUGCが売り上げにどの程度寄与したかの可視化も可能です。

※CX（Customer Experience Transformation）：最適な顧客体験をデザインし実現すること。