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ChatGPTが公開されて以降、生成AIはブームと言える様相を呈している。しかし、生成AIを積極的にビジネス活用する国内企業は、いまだ少ないのが現状だ。そんな中、全社をあげて生成AIをビジネス活用しているのがソフトバンクだ。同社は、AI開発に取り組むだけではなく、全社員約2万人に生成AI環境を提供するなど、社内利用も活発に行っている。そこで、ソフトバンクの事例から生成AI活用を成功に導くヒントをひも解く。
日本企業の生成AI活用は進むも7割は「検証段階」
ソフトバンクは、携帯電話事業を中心に、IT分野をリードする存在だ。AIに関する取り組みも盛んで、ソフトバンクには「AI戦略室」が設けられ、AIソリューションの開発が実施されている。
「ソフトバンクが企業のビジネスパーソンを対象に実施した調査では、約55.4％が業務で生成AIが利用されている結果となりました。半数以上とのことで悪くない数字に見えますが、実際は個人契約で業務に使っているパターンが多いです。一方、会社契約による、生成AIの業務利用は20％にとどまる結果が出ました」
こう語るのは、ソフトバンク IT統括 AI戦略室 AI＆データ事業推進統括部 AIプロジェクト推進部 Axross事業課の鈴木 祥太 氏だ。
生成AIの個人契約での業務利用には、情報漏えいなど、セキュリティ上の懸念もある。また、生成AI導入済み企業も活用用途の大半が「検証用途」だ。
「同じくソフトバンクが行った調査によると、実際に生成AIを導入されている企業の70％は、いったん検証で使ってみるという動機での導入でした。社内問い合わせ・業務サポート・カスタマーサポートなど、明確な用途に利用されているケースはわずか23％です」（鈴木氏）
では、生成AI活用に関する課題を解決し、企業が有効活用するためには何が必要なのか。ソフトバンクから生成AI活用を成功に導くヒントをひも解く。
「ソフトバンクが企業のビジネスパーソンを対象に実施した調査では、約55.4％が業務で生成AIが利用されている結果となりました。半数以上とのことで悪くない数字に見えますが、実際は個人契約で業務に使っているパターンが多いです。一方、会社契約による、生成AIの業務利用は20％にとどまる結果が出ました」
こう語るのは、ソフトバンク IT統括 AI戦略室 AI＆データ事業推進統括部 AIプロジェクト推進部 Axross事業課の鈴木 祥太 氏だ。
生成AIの個人契約での業務利用には、情報漏えいなど、セキュリティ上の懸念もある。また、生成AI導入済み企業も活用用途の大半が「検証用途」だ。
「同じくソフトバンクが行った調査によると、実際に生成AIを導入されている企業の70％は、いったん検証で使ってみるという動機での導入でした。社内問い合わせ・業務サポート・カスタマーサポートなど、明確な用途に利用されているケースはわずか23％です」（鈴木氏）
では、生成AI活用に関する課題を解決し、企業が有効活用するためには何が必要なのか。ソフトバンクから生成AI活用を成功に導くヒントをひも解く。
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・ソフトバンクの生成AI活用事例と「土壌作り」
・何が必要？ 生成AI活用を成功させる“鉄則”
・AIと掛け合わせる最先端テクノロジーとは？
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