ホワイトペーパー AI・生成AI 大手メーカーでは業務効率8割改善！ RPAを超える「ハイパーオートメーション」実現法 大手メーカーでは業務効率8割改善！ RPAを超える「ハイパーオートメーション」実現法 2021/10/25 多くの企業がRPA（Robotics Process Automation）を利用した、業務の「自動化」に取り組んでいる。単純なタスクや定型業務などをRPAで処理することで、従業員はコア業務に集中できるようになるなど、そのメリットはさまざまだ。とはいえ、RPAで行える業務は限られており、人間の手を必要とする作業はまだいくつも残っている状況である。だが、リサーチ&アドバイザリー企業のガートナーでは、2021年の重要な戦略テクノロジーとして、RPAの対象外だった業務も自動化し、プロセス全体をさらに高度化していく「ハイパーオートメーション」を挙げている。その実現のカギとなるのが、AIなどを活用した「インテリジェント・ワークフロー」だ。本書は、インテリジェント・ワークフローについての詳細やアプローチ方法を解説する。また、支払業務の8割を自動化し、業務効率を5割から8割改善した大手消費財メーカーや、大手医薬品メーカー、地方銀行の事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 3年間で約1億円の利益、金融サービス企業が生産性向上させたRPA活用策 3年間で約1億円の利益、金融サービス企業が生産性向上させたRPA活用策 2021/10/25 生産性向上を目的に、定型業務を自動化するため、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を活用する企業が増えている。大手調査会社のフォレスターがRPAを導入した企業の意思決定層にインタビュー調査をしたところ、導入前は従業員が低レベルな業務に労力を費やされ、なかなか顧客やビジネス機会の拡大に時間を使うことができずにいたが、導入後は生産性の向上やデータ品質の改善を果たし、3年間でおよそ99万2,000ドル（約1億円）の利益効果を得られたという。本書は、RPA導入によって企業が得られる利益や、生じるコスト、リスクなどについて調査した結果をまとめている。また、金融サービス企業でのRPAソリューション導入事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 81％のリーダーが理解していない、「AI導入を成功させるアプローチ」とは？ 81％のリーダーが理解していない、「AI導入を成功させるアプローチ」とは？ 2021/10/25 人工知能（AI）は新たなビジネスチャンスを生み出し、世界のGDPを2030年までに約16兆ドル（約1,760兆円）押し上げることなどが期待されている。しかし、現実はAIの導入が予想よりも遅れている状況だ。AI導入の失敗事例の大半は、AIモデルそのものではなく、データの準備と組織の失敗によるもので、ビジネスリーダーの81％がAIに必要なデータとインフラストラクチャーを理解していないという。AIモデルを成功させるには、最初にデータの収集、および整理方法を適切に構築できるかどうかにかかっている。本書は、AIの導入を成功させるための統一された規範的アプローチ「The AI Ladder」についてまとめている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 89％の企業が抱えるデータ管理の課題を解決、最先端の「DataOps」とは何か？ 89％の企業が抱えるデータ管理の課題を解決、最先端の「DataOps」とは何か？ 2021/10/25 IT技術の進化とともに企業の持つデータの価値は高まっており、ビジネスの成功には欠かせない要素となってきた。しかし、英Experianの「2019 Global Data Management Research」レポートによると、89％の企業がデータの管理に悩まされているという。その解決には、信頼できる高品質なデータを利用者に素早く提供できる組織や仕組みへと変革することが求められる。本資料では、最先端のデータ活用コンセプトとして注目されている「DataOps」を紹介し、その定義や活用方法などを詳しく解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 利益への効果は約20億円、データ統合とAIプラットフォーム導入で得られる3領域の効果 利益への効果は約20億円、データ統合とAIプラットフォーム導入で得られる3領域の効果 2021/10/25 大手調査会社のフォレスターによると、人工知能（AI）の実装を進める企業が増えており、企業全体でAIの適用について総合的に考えている企業はより優位に立つことができるという。だが、それにはクラウド移行への準備やガバナンス戦略が不可欠であり、それらがなければデータ量の増大が障害になってしまう。これらの課題を解決するにはどうすればいいのか。本書は、データ管理をデータ分析・AI開発と組み合わせたプラットフォームを導入した4社への調査結果をまとめている。調査によると、導入により3つの領域で経済的な効果を実感しているといい、利益は最大で2,020万ドル（約20億円）にも及ぶという。
ホワイトペーパー 経営戦略 1万3000人以上の最高責任者に調査、データだけでなく「信頼」も重要になるワケ 1万3000人以上の最高責任者に調査、データだけでなく「信頼」も重要になるワケ 2021/10/25 世界中の1万3000人以上のCxO（最高責任者）を対象に、デジタル時代をリードするために何が必要かと調査したところ、データと信頼が非常に密接な関係にあることが見えてきた。つまり、従来はデータだけが極端に重視されてきたが、これからは「信頼」も考慮に入れることが必要になるとみているということだ。本書は、世界98カ国のCxOレベルの経営層への調査結果と、その中で最も先行している「先導者」に分類される企業の、信頼を軸としたデータ戦略と事業戦略の融合について解説する。
ホワイトペーパー 流通・小売業界 「インテリジェント・ サプライチェーン」へと進化、事例でわかるワークフロー変革 「インテリジェント・ サプライチェーン」へと進化、事例でわかるワークフロー変革 2021/10/25 新型コロナウイルスの影響によって世界的なサプライチェーンの寸断が発生し、工場の操業停滞、部品の供給遅れ、物流の混乱など、さまざまな問題が引き起こされた。サプライチェーンを取り巻く課題を解決していくことは、今や最優先に取り組むテーマとなっている。本書は、AIやIoT、ブロックチェーンなどの技術を活用したワークフローにより、従来のサプライチェーンの変革を起こし、「インテリジェント・サプライチェーン」へと進化させるための方法について、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 世界450人の経営幹部を調査：DXのカギは「ワークフロー」？ 成功した企業の共通点 世界450人の経営幹部を調査：DXのカギは「ワークフロー」？ 成功した企業の共通点 2021/10/25 デジタルトランスフォーメーション（DX）の必要性が叫ばれるようになって10年以上が経過したが、多くの企業ではビジネスプロセスにメスを入れて「真のDX」を達成することができていない。本書では、フォレスターが世界450人の意思決定者を対象にビジネスプロセスとワークフローの最新化に関する調査を実施。DXの本当の推進力になるものは何か、大きな改善を実現した企業の特徴は何か、データであぶり出す。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 赤い糸ならぬ金の糸？「拡張インテリジェント・ワークフロー」の“魔法”を解説 赤い糸ならぬ金の糸？「拡張インテリジェント・ワークフロー」の“魔法”を解説 2021/10/25 テクノロジーの進化によりビジネスモデルが変革し、世界中でバーチャル化が加速する中、エコシステム、デジタル・ワークフロー、企業のネットワーク化がもたらす影響力はかつてないほど大きくなっている。そこで生まれつつある新たなモデルが「バーチャル・エンタープライズ」だ。本書は、「バーチャル・エンタープライズ」を構成する6つの基本的要素の内の1つで、中核となるアジリティーを担う「拡張インテリジェント・ワークフロー」について、3つのポイントや効果を最適化する5つのステップなど、企業の事例も交えて詳細に解説する。
ホワイトペーパー ストレージ ストレージコスト9,700万円削減、コストがかかる「容量拡張」を回避した方法とは ストレージコスト9,700万円削減、コストがかかる「容量拡張」を回避した方法とは 2021/10/25 企業が保有するデータが増えていく中、ストレージの容量拡張にかかるコストや、複雑化した環境でのストレージ管理にかかる負担など、ストレージにまつわる課題がいくつも生じている。その主な理由として、ストレージの仮想化機能が限られているか、もしくは存在しないことでダウンタイムが発生し、ビジネスに影響を与えてしまうことにある。本資料は、これらの課題を抱えていた5社の企業がオールフラッシュストレージを導入したことでいかに課題を克服し、どのような成果を得られたのか調査結果をまとめている。
ホワイトペーパー AI・生成AI 競合他社を圧倒せよ、「AIの予測」と「人間の洞察」を融合させるためのガイドブック 競合他社を圧倒せよ、「AIの予測」と「人間の洞察」を融合させるためのガイドブック 2021/10/25 ビジネスにおいては先見性が重要であり、次に何が起こるか予測できれば、よりスマートな意思決定や、市場投入までの時間短縮なども実現可能となる。そのために、予測分析は長年にわたりさまざまな技術を取り入れてきた。近年では、機械学習やディープラーニングなどテクノロジーの進化により、予測分析の範囲は広がり続けている。この機運に乗じて最新の予測分析を利用できれば、企業は大きな競争力を獲得できるだろう。そのためには、人工知能（AI）を取り入れる必要がある。本書は、最新の予測分析やAIが重要となる理由などを解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） ランサムウェアに100％の防御策はない、追求すべきは「いかに早く復旧できるか」 ランサムウェアに100％の防御策はない、追求すべきは「いかに早く復旧できるか」 2021/10/25 データが急増したことなどから、インフラストラクチャーとIT運用がますます複雑になっている。それにより、組織やそのインフラストラクチャーは、悪意ある攻撃、人為的なミス、不注意な行為に遭うリスクにさらされている。ランサムウェアの脅威も衰えを知らず、2020年の被害額は41億ドルを超えている。こうした中、全体的な被害を最小限に抑えるために重要となるのは、ハードウェア、ソフトウェア、人、プロセスなど、データにかかわるすべての要素を考慮した、強力な「サイバーレジリエンシー」戦略だ。
ホワイトペーパー クラウド 【22年版】マルチクラウドの現状調査：プライベートクラウドが大幅減少／コンテナ採用が急増 【22年版】マルチクラウドの現状調査：プライベートクラウドが大幅減少／コンテナ採用が急増 2021/10/25 複数のクラウドによって構成されるマルチクラウドの採用が進む中、企業のIT戦略に変化が訪れている。その理由の1つは、昨今、サステナビリティの重要度が高まってきたことにある。調査によると、全組織の78%が環境のサステナビリティと気候変動への対応能力が重要であると認識し、半数近くがITを活用して対応戦略を実行しているという。また、労働力不足や可用性の確保など、さまざまな理由からマルチクラウドの採用状況が変化している。本書は、多種多様な業界のビジネスパーソン669名を対象とした調査結果を基に、マルチクラウドの現状とその動因について解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 EDR購入ガイド：押さえておくべき「最新のEDR」4つの特徴とは EDR購入ガイド：押さえておくべき「最新のEDR」4つの特徴とは 2021/10/25 近年、エンドポイントやデータが拡大したことで、それらを標的としたサイバー攻撃も増え、多くの企業が被害を受けている。従来の防御策では既知の脅威には対応できるが、攻撃手法は常に変化し続けているため、複雑で未知の攻撃手法に対しては不十分だ。そこで、エンドポイント保護対策として、未知の脅威を検知し、即座に対応する「EDR（エンドポイント検知およびレスポンス）」が注目されている。本書は、その中でも、運用の負担を増やさず、セキュリティ専門家を不要とし、高度な脅威を効果的に抑制する、最新のEDRついて4つの特徴を解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 注目の技術「XDR」とは何か？ 脅威検知とレスポンスの課題を解決 注目の技術「XDR」とは何か？ 脅威検知とレスポンスの課題を解決 2021/10/25 ランサムウェアやサプライチェーン侵害など、サイバー攻撃は悪質化を続けており、それらの対策から、多くの企業がサイバーセキュリティの強化に取り組んでいる。ESG社の調査によると、83％の企業は脅威の検知とレスポンスに関するテクノロジー、サービス、および人材への支出の増加を検討しているという。だが、脅威の検知とレスポンスについてはさまざまな課題が立ちはだかる。それらを解決するため、セキュリティ分析と運用技術を統合したプラットフォーム「XDR（eXtended Detection and Response）」が注目されている。本書は、ESGの調査結果とともに、XDRについて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 加速する「データ保護規制」、データ責任者が行うべき「ガバナンスとプライバシー」とは 加速する「データ保護規制」、データ責任者が行うべき「ガバナンスとプライバシー」とは 2021/10/25 世界中でプライバシーとデータ保護の規制が強まり、さまざまな法令が制定される中、データ責任者は、組織全体に適用される広範なプライバシー・プログラムを構築する必要がある。もし、こうした問題を看過した場合、ネット上の炎上で自社のブランドを毀損するばかりか、巨額の制裁金を課されるケースもある。そこで、本書では企業が直面する最も一般的なガバナンスとプライバシーの課題やその対策について解説するとともに、省力化やコスト削減につながる自動化されたデータガバナンスとデータ・プライバシー確立のための必要なテクノロジーをわかりやすく紹介する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 顧客満足度を2割も向上、機械学習活用の「MLOps」でAIの信頼性を高めるには 顧客満足度を2割も向上、機械学習活用の「MLOps」でAIの信頼性を高めるには 2021/10/25 AIを活用することで企業は収益性と顧客満足度を向上させることなどが可能となる。ただし、個人の人権やプライバシーなどが考慮されていなければ、企業に対する信頼度は低下する恐れがある。そのため、AI/MLモデルを構築・導入・管理するには、「MLOps」という自動化された統合データサイエンス・ツールを活用し、信頼できるAIを構築していくことが必要となる。一例では、構築に成功した金融サービス企業では露客満足度に関する上位指標である顧客ロイヤルティ（NPS）を20%も向上したという。本書は、MLOpsと信頼できるAIをどのように構築すべきか、成功した企業の事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 【事例多数】全タッチポイントで「質の高い顧客体験」、「顧客の360度ビュー」構築法 【事例多数】全タッチポイントで「質の高い顧客体験」、「顧客の360度ビュー」構築法 2021/10/25 企業がカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験：CX）を向上するには、さまざまな種類のデータを取り込み、活用していき、個々のクライアントや顧客を正しく把握しておく必要がある。だが、それと同時に浮かび上がってくるのが、コンプライアンスやプライバシーに関する課題だ。それら解決するには、まったく異なるデータをまとめて、顧客とプロセスを360度見渡せる単独のビューを構築することだ。本書は、「顧客の360度ビュー」をどうやって構築すればいいか、また、その効果について大手グローバル銀行や大手運送会社の成功事例とともに解説する。
記事 政府・官公庁・学校教育 工藤勇一×坪田信貴：「自ら考えて行動する子」に育てる、たった一つの方法 工藤勇一×坪田信貴：「自ら考えて行動する子」に育てる、たった一つの方法 2021/10/22 科学技術の進歩と、加速するグローバル化、多様化。コロナ禍も相まって、社会構造・経済構造が大きく変化していることは誰もが実感するところだろう。このような時代にあっては、かつての常識は必ずしも通用しない。「教育」においても、自ら考え、判断し、問題解決をする力が重要視されてきている。しかし、「自ら考える子に育てる」のを目標にしつつも、うまくいっていないのが日本の教育だ。それはなぜなのか。学校改革が話題となった元・千代田区立麹町中学校長の工藤勇一氏と、坪田塾塾長の坪田信貴氏が語り合った。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 製造や物流など導入事例10選：HCI活用に成功した組織の特徴とは？ 製造や物流など導入事例10選：HCI活用に成功した組織の特徴とは？ 2021/10/22 いまや企業のビジネス推進にはITが欠かせないものとなっており、環境の変化に迅速に対応できるITインフラの整備は大きな課題だ。そして、仮想化技術を用いた物理サーバの統合や複雑化するIT運用の効率化などの課題解決に注目されるのが、HCI（ハイパーコンバージド・インフラストラクチャー）だ。本資料は、HCIを活用して、「基幹システム更新にともなう仮想化基盤統合」「IT運用負荷軽減」「セキュリティや拡張性の確保」「BCP対応」などの課題に対応した10社（組織）の事例をまとめた。ITインフラの運用効率化や俊敏性、拡張性の確保などの課題を持つIT担当者はぜひ詳細を確認してほしい。
ホワイトペーパー IT戦略・IT投資・DX 仮想化基盤やテレワークなど「3つの目的」別に見る、ITインフラ運用改善のポイント 仮想化基盤やテレワークなど「3つの目的」別に見る、ITインフラ運用改善のポイント 2021/10/22 DX推進やパンデミックによる多様な働き方への対応など、ビジネス環境の変化に迅速に対応できるITインフラの整備は企業にとって大きな課題だ。パブリッククラウドとオンプレミス環境が連携したハイブリッドクラウドやマルチクラウド環境が進む中で、複雑化するIT運用を改善することも大きなテーマとなる。そこで注目されるのがHCI（ハイパーコンバージド・インフラストラクチャー）だ。汎用的なIAサーバーをベースに、コンピューティング機能とストレージ機能が統合され、さらに、仮想化基盤の構築、運用に必要なソフトウェアがパッケージされている製品のことである。本資料は、「仮想化基盤構築」「テレワーク環境整備」など3つの目的別に、最適なHCI製品のラインナップやHCI選定の際のポイントが紹介されている。
ホワイトペーパー 業務効率化 「自動化」にかかるコストや時間を削減、DXを加速させる「プロセスマイニング」とは？ 「自動化」にかかるコストや時間を削減、DXを加速させる「プロセスマイニング」とは？ 2021/10/22 昨今、AIやRPAなどの最新ITを活用した「業務の自動化」が多くの企業で進められている。日々行われる定常業務を効率化するのに自動化は非常に有効な手段だ。だが、うまく実現するためには現場への業務ヒアリングをはじめ、さまざまな工程を経るため、人・コスト・時間などを要してしまう。そこで注目を集めているのが「プロセスマイニング」だ。本書は、なぜプロセスマイニングが従来の手法に比べ、より短時間で成果を出し続けることができるのか、その仕組みや効果などを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 処理時間が30％削減！「カスタマーサービスDX」の実現を阻む8つの課題と解決策 処理時間が30％削減！「カスタマーサービスDX」の実現を阻む8つの課題と解決策 2021/10/22 顧客体験や業務効率の向上などを目的に、カスタマーサービス業務におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みが加速している。しかし、実現するには主に8つの課題を解決する必要がある。業務フロー分析、RPAやAIの適切な活用、不十分なKPI指標管理など、その内容はさまざまで、自社リソース不足から改善が難しいという企業も多い。本書は、これらの課題を解決し、顧客満足度向上、対応コスト削減、コンプライアンス強化を実現するソリューションを紹介する。その効果は1件あたりの処理時間30%削減、未対応案件は65%削減など多岐にわたるので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー バックアップ・レプリケーション オンプレとクラウドを軽々とまたぐ「データモビリティ」、どう実現する？ オンプレとクラウドを軽々とまたぐ「データモビリティ」、どう実現する？ 2021/10/22 パブリッククラウドとオンプレミスを併用したハイブリッドクラウド、複数のクラウドを適材適所で活用するマルチクラウドなど、企業のインフラはますます複雑になっている。こうした環境下で、オンプレミスとクラウド間での本番/テスト環境のリリースや、複数クラウド間でのデータ移行などに頭を抱えているシステム担当者は多いだろう。異なるプラットフォーム間でのシステム移行やデータの可搬性を担保する「データモビリティ」をどう実現すればよいのだろうか。本書では、意外な組み合わせが解決策となることを検証結果も交えて解説する。
記事 CRM・SFA・コールセンター DX時代の仮想化基盤に必要な条件は「高信頼」「簡単な操作」、ベストプラクティスは？ DX時代の仮想化基盤に必要な条件は「高信頼」「簡単な操作」、ベストプラクティスは？ 2021/10/22 デジタルトランスフォーメーション（DX）の目的は、デジタル技術を活用して、新たなビジネスモデル創造を行い、競争優位性を確立していくことだ。そのためのITインフラには、高い信頼性とともに導入の容易さが求められる。企業システムで利用するサーバも、タワー型からラック型、そして仮想化を経て、現在ではオンプレミスだけでなくクラウドも併用するようになっている。そんなハイブリッド時代のシステム最適配置とITインフラ導入・運用について考えてみよう。
記事 セキュリティ総論 狙い撃ちされるIoTデバイス…知っておくべき「効果的なセキュリティ対策」を解説 狙い撃ちされるIoTデバイス…知っておくべき「効果的なセキュリティ対策」を解説 2021/10/22 デジタル技術の進化に伴い、身の回りのあらゆる機器がインターネットに接続されるようになった。さまざまな機能を備えた製品同士がつながることで人々の業務や暮らしの利便性が高まる一方、これらのIoTデバイスはまだまだサイバーセキュリティ対策が遅れがちであり、デバイスを狙ったサイバー攻撃や安全管理の不備に起因する事故も多発している。IoTデバイスにはどのようなリスクが潜んでいるのか。また事業者がIoTサービスを安全に提供できるようにするにはどうすればよいのか。必要なセキュリティ対策について、効果的な打ち手を紹介する。
記事 業務効率化 ほとんど頓挫する「業務プロセスの改善」……失敗する原因はどこにあるのか？ ほとんど頓挫する「業務プロセスの改善」……失敗する原因はどこにあるのか？ 2021/10/22 多くの企業がつまずく業務プロセスの改善。取り組んではみたものの現状の業務の可視化にてこずったり、実施後あまり効果を感じられなかったりと、散々な結果に終わった企業は少なくないはずだ。ここでは、業務プロセスの改善に失敗する企業の共通点と、改善策を解説する。
記事 Web戦略・EC なぜ、リンナイは「顧客接点作り」にスマホアプリを採用？BtoBアプリが選ばれる理由 なぜ、リンナイは「顧客接点作り」にスマホアプリを採用？BtoBアプリが選ばれる理由 2021/10/22 新型コロナウイルス感染拡大を防ぐため、非対面・非接触によるビジネスコミュニケーションが浸透してきたが、同時に課題も浮彫りとなってきている。たとえば、非対面・非接触を可能にするため、顧客とメールやチャット、SNSなどを通じたコミュニケーションをとる企業が増えているが、受け取り手にはメールやSNSにより日々膨大な情報が送られてきており、その中から自社が配信した情報に目を通してもらうことは難しくなっている。こうした課題を解消し、顧客との関係を深める方法はあるのだろうか。
記事 その他 波乱の日本株を大予想、「ハロウィン」と「衆院選」が重なる今年は要注意なワケ 波乱の日本株を大予想、「ハロウィン」と「衆院選」が重なる今年は要注意なワケ 2021/10/22 株式投資の世界には、「アノマリー」と呼ばれる、投資の経験則がいくつかある。有名なのは「セル・イン・メイ（5月に株を売れ）」や、「4月効果（4月の日本株は上昇しやすい）」、「1月効果（1月の米国株は上昇しやすい）」などだ。いずれも明確な根拠はないが、よく当たるとされている投資の経験則だ。今回は、「ハロウィン効果」と呼ばれる経験則を紹介したい。注目すべきポイントは、今年は株式市場に「ハロウィン効果」がもたらされるタイミングに「衆議院選挙」が控えているという点だ。波乱の株式市場を予測する。
記事 システム開発総論 日本生命が「開発経験の無い」スマホアプリを実現…?その秘密とは 日本生命が「開発経験の無い」スマホアプリを実現…?その秘密とは 2021/10/22 これまで日本生命は、人を中心とした強力な営業ネットワークを生かし、保険のコンサルティングや加入後の手続きなどに対応してきた。しかし、顧客の行動様式の変化や技術の進歩などを背景に、新たな接点の構築が求められていた。そこで取り組んだのがスマホアプリの開発だった。現在、スマホアプリは、同社の重要な経営戦略に組み込まれるまでに存在感を増している。プロジェクトを率いたキーパーソンに、プロジェクト誕生の経緯から現在までを聞いた。
