ホワイトペーパー AI・生成AI 【実践編】医療・金融・小売業の事例で学ぶ、「AIエージェント」構築への3つのステップ 【実践編】医療・金融・小売業の事例で学ぶ、「AIエージェント」構築への3つのステップ 2025/11/12 顧客のカスタマーサービスに対する期待は高まり続け、あらゆる要望にタイムリーで正確な対応を求めている。この課題を解決するのが「AIエージェント」だ。自律的に業務を行い従業員の負担を軽減し、より高度な顧客対応を実現して顧客満足度を向上させる。最新調査では77%の組織がエージェント型AI導入を最重要課題とし、既に活用している組織では顧客体験を26%向上している。本資料は、医療、金融サービス、通信、小売業界の具体的な活用事例とともに、AIエージェント構築に必要な3つの重要ステップや実装方法などを解説する。
イベント・セミナー 東京都開催 2026/02/20 東京都開催 2026/02/20 参加者満足度約94%！コンタクトセンター/カスタマーサービス関係者必見のビッグイベント 最新トレンド・テクノロジーとの出会いが、2026年を変える テクマトリックス CRM FORUM 2026 参加者満足度約94%！コンタクトセンター/カスタマーサービス関係者必見のビッグイベント 最新トレンド・テクノロジーとの出会いが、2026年を変える テクマトリックス CRM FORUM 2026 1 近年、顧客接点の多様化とデジタル化が急速に進む中、CRMは単なる顧客管理ツールから、企業の成長をリードする戦略的プラットフォームへと進化しています。 本フォーラムでは、AIと人間の力を融合させた新しい顧客体験（CX）の創造について探ります。最新の技術動向や先進事例を基に、顧客との関係構築に迫る課題を共有し、多様な視点から未来のCXを議論します。 AI・CRM・FAQの導入を検討中の経営者や事業責任者、コンタクトセンターのDX推進を担当するビジネスパーソンの方々にとって、テクノロジーの最新トレンドや実践的な知見とコミュニケーションの機会となります。新たなアプローチで顧客との関係を強化し、企業の成長を共に見出していきましょう。 こんな課題を抱える方におすすめ ・顧客体験の向上に向けて、AIやCRMの導入を検討しているが、具体的な活用方法が見えない ・コンタクトセンターの業務改善を進める中で、最新のテクノロジーやベストプラクティスを総合的に知りたい ・顧客との関係構築において、効果的な戦略や新しいアプローチを模索している経営者・事業責任者
記事 航空・宇宙・軍事ビジネス ホリエモンと“空のUber”目指す──新潟発「トキエア」が明かす“型破り”黒字化戦略 ホリエモンと“空のUber”目指す──新潟発「トキエア」が明かす“型破り”黒字化戦略 2025/11/12 7 日本で約15年ぶりに誕生した、大手傘下に属さない“独立系”の航空会社「トキエア」が、今“第2の創業期”を迎えている。新潟空港を拠点に、2024年1月から地方路線に特化した事業展開を進めてきたが、搭乗率の低迷による路線休止など紆余曲折を経てきた。2025年6月には和田 直希氏がCEOとして共同代表に就任し、実業家・堀江 貴文氏も経営に参画する新体制へ刷新。本稿では、“異色の経歴”を持つ和田氏へ単独インタビューを行い、航空業界の常識にとらわれない経営戦略と、地方創生へのビジョンを聞いた。
記事 AI・生成AI 【保存版】パナソニック流「生成AI活用術」、担当者が明かす「月18万時間削減」の秘訣 【保存版】パナソニック流「生成AI活用術」、担当者が明かす「月18万時間削減」の秘訣 2025/11/12 15 独自のAIアシスタントサービス「PX-AI」を開発し、大きな成果を残しているパナソニックグループ。およそ1カ月程度で日本の全社員9万人への提供開始を実現し、1人当たり月5.3時間の業務時間削減に成功している。だが、生成AI推進担当のメンバーはわずか4人。そうした状況でも、なぜスピード感を持って生成AI活用を進めることができたのか。今回は、生成AI活用の成功の秘訣に迫るため、グループ全体の生成AI活用をけん引する、パナソニック オペレーショナルエクセレンスの橋川 昌和氏と井上 幸則氏に話を聞いた。
記事 最新ニュース ＪＲ東日本、Ｓｕｉｃａペンギン「卒業」へ＝キャラ刷新、決済上限も３０万に ＪＲ東日本、Ｓｕｉｃａペンギン「卒業」へ＝キャラ刷新、決済上限も３０万に 2025/11/11 出典：時事通信社
記事 最新ニュース ソフトバンクＧ、純利益２．９兆円＝投資事業好調で過去最高―９月中間連結決算 ソフトバンクＧ、純利益２．９兆円＝投資事業好調で過去最高―９月中間連結決算 2025/11/11 出典：時事通信社
