取引額少ない顧客は生成AIが自動応答、Salesforceが完全自律型AIセールスエージェントを発表

　Salesforceは8月26日、新しい自律型AIセールスエージェント「Einstein SDR Agent」と「Einstein Sales Coach Agent」を発表した。これらのエージェントは、SalesforceのEinstein 1 Agentforce Platform上に構築され、営業プロセスを自動化する。

　Einstein SDR Agentは、見込み顧客と自律的に対話し、問い合わせ対応やミーティング設定を行う。これにより、取引額が小さい顧客からの問い合わせはすべてEinstein SDR Agentに任せるといったことが可能になる。Einstein Sales Coach Agentは、営業担当者とロールプレイを実施し、フィードバックを提供することで、営業スキルの向上を支援する。

　両エージェントは、2024年10月に一般提供が開始される予定で、短時間での導入が可能という。