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- 2026/03/26 掲載
なぜAI活用は「空回り」で終わる？ガートナーが伝授、能力を引き出す“3つの秘策”
急速な進化を背景に、企業における生成AIの活用への期待が高まっている。一方で、活用に関する知見が不足していることから、どのように業務に取り入れるべきか悩む企業も少なくない。では、その能力を最大限に引き出すにはどうすればよいのか。ガートナーのディレクター兼アナリストである林宏典氏が、ワークプレースでの活用が見込まれる生成AIと、その進化形であるAIエージェントについて、望ましい導入方法や活用の進め方を解説する。
（出典：ガートナー（2025年8月））
活用すべき生成AI「3種類」
生成AIの進化は著しく、応用範囲も急拡大している。ただし、その活用はまだ緒に就いたばかりで知見に乏しいこともあり、生成AIをどう業務に取り込むかに悩むデジタル・ワークプレース（DW）リーダーは数多い。ガートナー ディレクター,アナリストの林宏典氏によると、DWリーダーが導入に関わる生成AIは、3つに分類されるのだという。
ディレクターアナリスト
林 宏典氏
まずは、生成AIが組み込まれた「AIアプリ」のうち、特定用途のアプリに組み込まれた「アプリ組み込み型」、次が、AIアプリのうち、SaaSで提供される幅広いユースケースに対応した「汎用アプリ型」、最後がクラウド・プラットフォームが提供する生成AI機能の「プラットフォーム型」だ。
（出典：ガートナー（2025年8月））
これらをどう使い分けるかは、生成AI活用の最終的な狙いから整理できる。売上拡大やコスト削減など、何らかの目的達成を目指すのであれば、標準で何らかの作業を支援できるアプリ組み込み型と汎用アプリ型が、独自サービスの創出を目指すのであれば、自由度が高く、運用を通じてノウハウの蓄積が可能な「プラットフォーム型」が選択肢になるといった具合だ。 【次ページ】アプリ組み込み型で難点になる「縛り」とは
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