組織ぐるみで社員を育てる
「ワークプレイスラーニング」の実践で社員力が組織力に

人材力強化・情報力強化のツールとして
グループウェアの可能性に着目

「危機管理のマインドを確立できた企業 にとっては、グループウェアは人材力強化、 ひいては企業力強化の有効なツールと なるに違いありません」

　ここまで話を伺ってきて、人材力の強化にナレッジマネージャー＝情報の目利き役が大きな役割を担っていること、組織全体で人材の成長を望むという姿勢が必要であるということがわかった。だが、これをさらに強化するための賢いITツールの活用のポイントを知ることはできないのだろうか。この質問に対して森戸氏は、グループウェアの活用を例にして説明してくれた。

　「たとえば、グループウェアなどの社内情報共有ツールの活用にあたっては、ツールの導入目的、業務における役割を事前に正確に認識しておくことが重要です。グループウェアを導入している企業の活用方法を検証してみると、ほとんどの企業でグループウェアのスケジュール機能は自分のスケジュール管理のために使われています。それが目的であれば手帳は必要ありません。スケジュールを共有するということの目的は、他のメンバーの行動を促すということにあります」。

　森戸氏は、「管理職がグループウェアにスケジュールを記入するのであれば、予定されているスケジュール以外に『この日時は空いている』ということを明確に部下などに見せるように気配りをしなくてはならない。予定が書かれていない時間も部下などに提供できない時間が上司にはあるはずだ。それを明確にしないと部下はスケジュール調整ができない」と言う。

　「逆にスケジュールを目一杯書き込んでいる上司もいますが、これは部下などから見ると『時間の調整は不可能だ』という宣告にしか見えない。極端に言えば、『君たちの相手をしているヒマはない』と言っているようなものです。そうではなくて、『この時間なら空いているから、お客さま先への同行ができる、業務に関する相談に乗れる』というメッセージをスケジュール機能を使って部下に発信することが、組織の活性化、個々の社員の行動による組織全体の社員力強化、組織力強化につながります」。

　これらの基本的な社員の行動を促す情報提供、共有を意識しないまま情報基盤整備ばかりが議論されている。これらを意識することなくシステムを導入してしまい、グループウェアは使えないとなどという企業があまりに多いと森戸氏は指摘する。

　「かつてはそれぞれ別物として考えられてきた情報化戦略と人材育成戦略が、いま非常に密接に融合しつつあります。たとえばこれまで基幹系システムの主眼は業務の効率化であって人材育成戦略とは別の次元でしたが、これが基幹系システムから抽出された情報を活用していくという情報系システムの目的を考えると、情報化戦略と人材育成戦略は大きな関係性を持ってくる。システムから提供される情報が社員にどのような行動につながり、その行動からどのような気づきが生まれるのか。グループウェアというシステムは人の行動を促すシステムであり、その人の動きを、グループウェアを利用する個々の社員がどれくらい意識しているのかが成果の度合と比例している。ここに気づいている企業は、グループウェアを人材育成の戦略的ツールとして活かせるようになるでしょう」。

　情報共有の目的は、社内の末端まで浸透されていないとシステム導入の意味を果たさない。会社が何を考えて、何をしようとしているのかが伝わり理解できてこそ、人は動き、成長すると森戸氏は語る。

　「何もドラスティックに組織やプロセスを変える必要はありません。それよりも、情報システムの特性と時代の変化を意識して情報活用や人材育成に対する思い込みを捨てる必要があります。今までと同じやり方を継続するという意識は、システム導入という変化を促す行動とは逆行しています。情報システムが導入されていない時代との決別が急務です。仕事に対しての考え方を変えるのではなく、仕事のやり方を変える必要があるのです。そういう意味では、今回の世界的な大不況は大きなチャンスでもあります。危機を感じた時に人間は変化に対して寛容になります。グループウェアという情報共有の基本的なツールでも企業力強化の有効なツールとなるに違いありません。システムに魂を注入するという意識を持ってもらいたいと思います」。