アスクル、法人事業所向けサービスを優先して復旧、本格復旧フェーズは12月上旬以降

アスクル株式会社は2025年10月19日に発生したランサムウェア攻撃によるシステム障害に関し、11月6日にサービス復旧の進捗および今後の計画を公表した。

同社は、まず法人・事業所向け通販「ASKUL」サービスを最優先で復旧させ、医療機関・介護施設を含む顧客の業務継続を重視するとしている。 具体的には、10月29日にFAX注文と手運用出荷によるトライアルを開始しており、対象はコピーペーパー等の37アイテム、出荷拠点は東京都・新木場物流センターおよび大阪DCの2拠点。 11月12日からはこれを拡大し、箱単位注文で237アイテムを一部顧客向けに出荷、出荷拠点を全国7拠点まで広げ、出荷能力は従来の1?2割程度と見込まれている。 さらに、11月中にはFAXに加えてWeb注文（ソロエルアリーナ）再開、医療機器・衛生材料など約470アイテムの単品注文にも段階対応する計画を示した。

本格復旧フェーズは「12月上旬以降を目途」としており、この段階でASKUL Webサイトからの通常注文受付および一部物流センターからの通常出荷（箱単位ではなく単品注文、在庫全商品の出荷）を再開する見込みとされている。

一方、個人向け通販サービス「LOHACO」については、現時点では出荷トライアルの対象外であり、再開時期は未定とされている。

同社は障害原因の詳細について「被害拡大防止のため情報開示を差し控える」とし、ログ解析・異常監視・原因調査を継続している。