SCSK、CXサービス「altcircle」を機能強化するAIチャットボット「PrimeAgent」を提供

　SCSK株式会社（本社:東京都江東区、代表取締役 執行役員 社長 最高執行責任者:谷原 徹、以下 SCSK）は、CX（カスタマーエクスペリエンス）サービス「altcircle（オルトサークル）」との連携を強化した新AIチャットボット「PrimeAgent（プライムエージェント）」を2021年10月1日より提供開始します。

1.背景

　企業と顧客をつなぐコミュニケーションは、消費者行動の変容や企業のデジタルシフト、コロナ禍による非対面接客ニーズの高まりなどにより、かつてないスピードで変化と高度化が求められています。集客・接客・販売・アフターフォローといった顧客接点においても、従来の電話とメールを主体にしたコールセンター対応だけでなく、チャットやソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルでシームレスに顧客とつながることが求められています。

　SCSKはこれらの要求に応えるために、さまざまなデジタルコミュニケーションを組み合わせて人々の生活をより豊かにするCXサービス「altcircle」を提供しています。そして、「altcircle」との連携を強化した新AIチャットボット「PrimeAgent」の提供を開始します。

2.サービスの概要

　「PrimeAgent」は、SNS、WEBサイトなどのデジタル接点における自動応答と有人対応をシームレスに連携することにより、ユーザーのお困りごとをスムーズに解決するAIチャットボットです。AIチャットボットが、FAQや有人チャット、基幹システムなどさまざまなシステムと連携することで、複雑な問い合わせや他サービスの業務自動化などを実現することができます。

　また、「altcircle」の付加機能として、ECやコンタクトセンター基盤との連携によりAIチャットボット単独利用では得られない相乗効果を生み出します。

　SCSKは長年AIチャットボットサービスを提供しており、お客様からの問い合わせや社内ヘルプデスクといった分野で多くの導入実績を有しています。お客様のニーズに合わせて2つのサービス（Desse/manaBrain）を提供し、問い合わせ業務や自然言語処理に関する高度な技術と知見を培ってまいりました。「PrimeAgent」は、これら2つのサービスを統合し、進化させたAIチャットボットサービスです。

3. サービスの特長

＜ ユーザーおよび管理者に提供する価値 ＞

〇充実した連携機能

　SNSや有人チャットとの連携を可能にするAPI連携、業務自動化を可能にするRPA連携、メールでの問い合わせに誘導可能なメールアプリケーション連携などの充実した連携機能により、さまざまなシステムとの協調を可能にします。

　これによりユーザーは、AIチャットボットに話しかけるだけで、有人対応が必要となる複雑な問い合わせや他サービスの業務実行などを、シームレスに実行できるようになります。

〇複雑な質問にも対応可能な対話補助機能

　適切な情報にナビゲートするシナリオ設定、あいまいな質問でも必要な情報を聞き返して適切な回答に導くスロットフィリング、質問の絞り込みを可能にするカテゴリ機能などの豊富な対話補助機能により、高度な応対を可能にします。

　これにより、ユーザーのお困りごとの解決を高速化・効率化することができます。

＜ 管理者に提供する価値 ＞

〇少ない学習データでも高い回答精度の独自開発AIエンジン

　2013年から蓄積したチャットボット製品の経験・ノウハウを活かし、少ない学習データでも独自のアルゴリズムで適切に回答します。

※独自の意味的類似度計算（特許第6789426号）

〇GUI/Excelでの容易なQ&Aデータ管理

　プログラムレスで、簡単かつ迅速なメンテナンスを実現します。特別な専門知識は不要なため、誰でもメンテナンスが可能です。

〇オンプレもクラウドも可能な柔軟な導入形態

　オンプレ/クラウドどちらでも提供可能なため、あらゆるお客様ニーズに対応可能です。

〇製品紹介ページ：PrimeAgent（プライムエージェント）（https://www.scsk.jp/product/common/primeagent/）