顧客・現場の意見を全社共有＝ネット銀アプリ１．５倍に―加藤みずほ銀頭取

みずほ銀行の加藤勝彦頭取は７日までにインタビューに応じ、一連のシステム障害を受けた業務改善策の一環で、従業員や顧客からの意見を一元管理し、全社的に共有する仕組みを９月に導入すると明らかにした。加藤氏は「顧客目線の経営を進めたい」と強調。また、インターネットバンキングアプリの利用者を１．５倍の約３００万人に増やす目標も示した。

顧客や現場からの意見や要望は現在、多い月で約３０００件に上るが、各部署が個別に収集しており、横断的に確認する仕組みがない。このため、インターネット交流サイト（ＳＮＳ）上の意見も含め、一元的に集約した上で表やグラフで可視化し、支店など全拠点で共有できるシステムを構築する。加藤氏は「迅速にお客さまや現場の声に対応する」と意義を説明した。

ネット銀行アプリ「みずほダイレクト」について加藤氏は、現在約２００万人の利用者を、「２０２３年度までに１．５倍にしたい」との目標も示した。残高を見やすくするなど、利便性を高めることで訴求力向上を図るほか、海外送金機能を付け加えることも検討しているという。

海外基盤の強化をめぐっては、アジアでの資金決済サービスで２１年度に獲得した新規取引先の数は前年度の３倍超に増えたと説明。その上で、２２年度は同サービスによる収益を２１年度の１．２倍に引き上げる目標も明らかにした。

【時事通信社】 〔写真説明〕インタビューに答えるみずほ銀行の加藤勝彦頭取＝５月３０日、東京・大手町