返金、なぜ２００円？＝「音声通信」基準に算定―ＫＤＤＩ

ＫＤＤＩは大規模通信障害を受け、契約約款に基づく返金のほか、「おわび」として障害期間中に契約していた全員を対象に一律２００円を返金すると決めた。総額７３億円と決して少なくはないが、１人当たりにすると多いとも言えない金額だ。今回の障害は主に音声通信サービスで起きており、それを基に金額を算定したことが影響した形だ。

通信障害は２日未明から６１時間２５分にわたって起きた。同社はまず、「２４時間以上すべてのサービスを全く利用できない、またはそれと同程度の状態」との契約約款に基づき補償を決定した。約款返金は２４時間ごとの補償となるため、基本使用料などの２日分相当額が返金額となる。ただ、今回は基本料が安い音声通信サービスのみの契約者が補償対象となるため、１日当たりの平均額は５２円にとどまった。

一方、約款に基づかないおわび返金も５２円を基準に採用した。３日分の１５６円に、さらに「おわび」を加え２００円にしたという。

同社が２０１３年に引き起こした通信障害では、影響を受けた利用客を対象に３日分の７００円を返金した。当時は主にデータ通信で障害が起きており、高額プランが多かったことで返金額も多くなったという。

【時事通信社】