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  • 2026/05/25 掲載

障害対応時の“犯人探し”はもう終わり…？AIで「30分先の未来」を予測するシステム運用術

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領域ごとに導入した監視ツールの「サイロ化」により、コストは倍増するのに全体像が見えない──。そんな悩みを抱える企業は多い。いざ障害が起きても、各担当がバラバラの画面を見るため“犯人探し”に多大な時間を要してしまう。さらに属人化や人材不足も現場を苦しめる根深い問題だ。この運用現場の“三重苦”をどう解決すべきか。実は今、既存ツールを「置き換える」ことなく、AIが“30分先の障害”まで予測可能にする「あるアプローチ」が注目を集めている。現場の混乱を終わらせる“次世代の運用術”の全貌を紐解く。
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現場の混乱を終わらせる“次世代の運用術”とは？
（Photo/Shutterstock.com）

三重苦に悩むネットワーク運用現場

　ネットワーク・インフラ運用の現場では、過去10年で管理対象となる拠点・機器・ツールの数が急増してきた。加えて、ネットワーク、セキュリティ、クラウド、オンプレミスといった領域ごとに監視ツールをスポット導入してきた結果、それぞれのツールがサイロ化してしまった。その結果、コストは倍増しながらも全体像が見えないという状況に陥っている企業が少なくない。

　また、障害が発生した際の対応も年々困難になっている。アプリケーションやクラウドに問題が生じても、最初に疑われるのはネットワークだ。しかし運用担当者が対応に呼ばれても、バラバラな監視ツールをそれぞれ確認しながらアプリ担当・サーバ担当・ネットワーク担当が情報共有を重ねて原因を特定していくしかなく、関係者間の調整や情報共有に時間を要してしまう。このため、ネットワークに問題がないことの確認・証明だけでも相当な時間を要してしまうのである。

　さらに根深いのが人材不足と属人化の問題だ。対応品質が担当者のスキルや経験に左右されることから、どうしても熟練者のナレッジが暗黙知として属人化してしまう。特に日本企業のIT運用では、親会社のシステムをグループのIT子会社が運用するケースも多く、自主的に運用高度化を目指す動機が生まれにくいといった構造的な問題もある。

　ではこれらの課題を抱える企業は、どこから手をつければ良いのか。

この記事の続き ＞＞

  • ・既存ツールは「捨てない」が正解？ コスト極小化×サイロ化打破の方法

    ・障害対応時の“犯人探し”が激減…？ 根本原因を「一目で特定」できるカラクリ

    ・エラーが出ない「静かな障害」を自動検知、被害拡大を防ぐ“30分先の未来予測”とは

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