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行動経済学コンサルタント　橋本 之克

「行動経済学のビジネス活用ノウハウ」「30 年以上のマーケティングとブランディングの経験」をもとに、独自のコンサルティングや講演を行っている。大手広告会社を経て、1995 年に日本総合研究所に入社。自治体や企業向けのコンサルティングに携わる。1998 年より広告会社ADK にて、多様な商品サービスの顧客獲得戦略を構築し、2018 年に独立。通算800 案件以上の戦略に携わる。『世界は行動経済学でできている』（アスコム）ほか、著書多数。昭和女子大学 現代ビジネス研究所 研究員／文教大学 非常勤講師

【事例あり】月額9,800円を実現させた“クレーマー対応”…コストが下がる裏側
2026/05/13

「お客さまは神さま」を真っ向から否定したサービスがある。ブランドバッグのレンタルサービス「ラクサス」は、全ユーザーのわずか1％にあたるクレーマーには「対応しない・許容しない」方針で、月額9,800円という価格を実現させたというのだ。それはコスト削減だけが目的ではない。社員を守り、良質なコミュニティを育てるための“ある判断基準”が存在する。あなたの会社のビジネスにも応用できる、驚くほどシンプルなその基準とは何か。
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