記事 経営戦略 Twitter活用最前線：ソフトバンクモバイル金澤氏 「お客様の本音が聞ける、宝の山だと思っています」 Twitter活用最前線：ソフトバンクモバイル金澤氏 「お客様の本音が聞ける、宝の山だと思っています」 2011/06/27 Twitterを通じてカスタマーサポートを提供しているソフトバンクモバイル。前回は、Twitterでカスタマーサポートを始めるまでの経緯と、現在のサービスについてご紹介した。今回は、Twitterでのカスタマーサポート誕生に立ち会ったカスタマーサービス本部の金澤 秀晃氏を訪ね、立ち上げ当時の様子、ユーザーの反応など、当事者のリアルな声を伺った。
記事 経営戦略 Twitter活用最前線：ソフトバンクモバイルのCSに見る可能性～@SBCareとは？ Twitter活用最前線：ソフトバンクモバイルのCSに見る可能性～@SBCareとは？ 2011/06/06 B to Cビジネスを展開する企業の多くが、ユーザーがアクセスしやすい窓口を設けて製品やサービスに関する質問、苦情を受け付ける「カスタマーサポート（CS）」を行なっている。その窓口としては一般的に電話やメールが利用されるが、ソフトバンクモバイルは加えてTwitterも窓口にしている希有な企業だ。新たな手法で小さな不満も拾い上げる「アクティブな」カスタマーサポートを実現した、同社のTwitter活用の裏側に迫る。
記事 情報共有 電子書籍のコンテンツ流通プラットフォーム一覧とEPUB 3.0をみる： 端末・規格・流通で電子書籍を比較する（後編） 電子書籍のコンテンツ流通プラットフォーム一覧とEPUB 3.0をみる： 端末・規格・流通で電子書籍を比較する（後編） 2011/02/22 アップルの「iPad」やアマゾンの「Kindle」などの黒船の登場で、いよいよ本当に「元年」を迎えたことになりそうな電子書籍市場。前々回は端末、前回は電子書籍規格についてみてきた。また、本稿を公開直前の2月15日には「ePUB 3.0」のパブリック・ドラフトが公開され、いよいよ仕様策定の最終段階に入った。最終回となる今回はコンテンツ流通プラットフォームについてみていくとともに、今後の電子書籍の動向をさぐっていく。
記事 情報共有 東京ガス、日立の情報共有基盤サービス導入 東京ガス、日立の情報共有基盤サービス導入 2011/02/09 日立製作所は、東京ガスに日立クラウドソリューション「Harmonious Cloud」のメニューの一つである「情報共有基盤サービス -コラボレーション機能」を導入した。
記事 情報共有 EPUBとは何か？XMDFとは？乱立する電子書籍規格を整理する： 端末・規格・流通で電子書籍を比較する（中編） EPUBとは何か？XMDFとは？乱立する電子書籍規格を整理する： 端末・規格・流通で電子書籍を比較する（中編） 2011/01/27 アップルの「iPad」やアマゾンの「Kindle」などが火付け役になり、にわかに注目を集める電子書籍市場。ソニーとシャープが電子書籍リーダーの国内販売を開始し、電子書籍の世界は本格的に動き始めた。しかし、コンテンツ流通や電子ブック規格の標準化など、依然として課題は多い。今回は英語圏で標準化されつつある「EPUB」、日本でシャープが主導する「XMDF」などの電子書籍規格の現状と標準化の可能性と、各種コンテンツを保護するうえで重要になる「DRM（デジタル著作権管理）」について解説を進めていく。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 【連載一覧】 コストマネジメント思考法 【連載一覧】 コストマネジメント思考法 2011/01/01 先行きが不透明な経済状況や加速するグローバル化の中で、企業はますますコストについて厳しい目を持つ必要があるだろう。しかし、やみくもにコスト削減するだけでは、業務効率低下や企業成長の阻害につながることもある。適切にマネジメントしながらコストを見るには、どのような思考法が必要だろうか？ 著書「コストマネジメント思考法 ―どんな状況でも利益を生み出す」（東洋経済新報社）が好評のA.T. カーニー 栗谷 仁 氏と小崎 友嗣 氏に、真に利益をもたらすコストマネジメントについて語っていただこう。
記事 情報共有 【ITが実現するノウハウマネジメント：第12回】「気付き力」を認定し、有能者をさらにパワーアップする 【ITが実現するノウハウマネジメント：第12回】「気付き力」を認定し、有能者をさらにパワーアップする 2010/12/16 ノウハウは、人・モノ・金・情報に次ぐ、経営の第5のリソースである。ノウハウをマネジメントすることで、経営革新の新しい扉を開くことができる。先行企業では、ITを用いてノウハウマネジメントを支援し、革新を進めている。本連載では、ノウハウマネジメントとこれを支援するシステムの事例、背景にあるノウハウマネジメントの考え方を紹介していく。
記事 情報共有 iPadかReaderかGALAPAGOSか、端末・規格・流通で電子書籍を比較する（前編） iPadかReaderかGALAPAGOSか、端末・規格・流通で電子書籍を比較する（前編） 2010/12/13 ソニーとシャープ、国内有力2社がいよいよ電子書籍リーダーの国内販売を本格化させた。アップルの「iPad」やアマゾンの「Kindle」などの海外勢が火付け役になり、にわかに注目を集める電子書籍市場。しかし、その世界は動き始めたばかりであり、流通や規格の標準化などの課題も山積みである。本稿では、変化の著しい電子書籍業界の動向をまとめて振り返るとともに、電子書籍リーダー（端末）、電子書籍規格、流通プラットフォームの3点にフォーカスして解説を進めていく。
記事 財務会計・管理会計 RSAセキュリティ社長でEMCジャパン副社長の山野修氏が社長へ昇格、EMCとRSAの日本法人合併受けて RSAセキュリティ社長でEMCジャパン副社長の山野修氏が社長へ昇格、EMCとRSAの日本法人合併受けて 2010/12/09 EMCジャパンは9日、現 執行役員副社長の山野修氏が代表取締役社長に昇格する人事を発表した。
記事 M&A・出資・協業・事業承継 ローソンとオリコン、業務・資本提携を締結 データ活用などで連携 ローソンとオリコン、業務・資本提携を締結 データ活用などで連携 2010/12/08 ローソンとオリコンは8日、業務・資本提携を締結したと発表した。両社Webサービスを連携するとともに、オリコンの持つデータやノウハウなどを、ローソンの商品企画や販売促進に活用する。
記事 情報共有 【高橋秀実氏インタビュー】ノンフィクション作家は、どのようにメモを活かしているか 【高橋秀実氏インタビュー】ノンフィクション作家は、どのようにメモを活かしているか 2010/12/01 最新巻『おすもうさん』（草思社）やこれまでの著書でも丹念な取材のうえで独特の視点を提示するノンフィクション作家の高橋秀実氏。その取材におけるメモの役割などを中心に書き手としてのスタンスなどについてお話を伺った。
記事 情報共有 日立製作所、インドの特許情報などをSaaSで提供「シェアリサーチ」強化 日立製作所、インドの特許情報などをSaaSで提供「シェアリサーチ」強化 2010/11/08 日立製作所は8日、国内外の特許情報検索や閲覧ができるシステムをSaaS型で提供するサービス「Shareresearch（シェアリサーチ）」において、インドの特許情報に対応し、14の国と地域に検索対象を広げたと発表した。
記事 情報共有 【ITが実現するノウハウマネジメント：第11回】「気付き」を革新につなげる 【ITが実現するノウハウマネジメント：第11回】「気付き」を革新につなげる 2010/10/22 ノウハウは、人・モノ・金・情報に次ぐ、経営の第5のリソースである。ノウハウをマネジメントすることで、経営革新の新しい扉を開くことができる。先行企業では、ITを用いてノウハウマネジメントを支援し、革新を進めている。本連載では、ノウハウマネジメントとこれを支援するシステムの事例、背景にあるノウハウマネジメントの考え方を紹介していく。
記事 情報共有 フルタイムシステム、ICカードで食品宅配サービスの出入りを管理するマンション向けのシステム フルタイムシステム、ICカードで食品宅配サービスの出入りを管理するマンション向けのシステム 2010/10/05 FeliCaカードを利用したオンライン管理宅配ロッカーを手がけるフルタイムシステムは5日、食品宅配サービス事業者の出入りを管理するマンション向けのシステム「食配ラボ」を開発したと発表した。
記事 情報共有 Lotus Domino、ドコモのスマートフォンに対応 CEATECで公開へ Lotus Domino、ドコモのスマートフォンに対応 CEATECで公開へ 2010/10/05 日本IBMは、本日から幕張メッセで開催される展示会CEATEC Japan2010のNTTドコモブースにて、ドコモのAndoroid準拠のスマートフォンでLotus Domino環境へアクセスするためのアプリケーションを公開すると発表した。
記事 情報共有 富士通など、ファッション業界向け商品管理システム「Pastel Plus」販売 富士通など、ファッション業界向け商品管理システム「Pastel Plus」販売 2010/10/04 富士通と富士通システムソリューションズは4日、ファッション業界向けに、本部から各店舗への最適な品揃えや売価変更等の指示を容易にする商品管理システム「Pastel Plus」を販売すると発表した。
記事 情報共有 Evernoteとは何か？ビジネス活用でさらなる注目を集める“記憶のプラットフォーム” Evernoteとは何か？ビジネス活用でさらなる注目を集める“記憶のプラットフォーム” 2010/09/30 “記憶のプラットフォーム”として世界的にユーザー数を伸ばしているEvernote（エバーノート）。オンラインストレージサービスでもなく、ドキュメント共有サービスでもない。まったく新しい発想で利用できる、新感覚のパーソナルクラウドサービスだ。昨今では、ビジネス活用はもちろん、SAPなどの企業ソリューションとの連携も活発化してきた。Evernoteはなぜこれほどまでにヒットしたのか。どのようにビジネスに活用できるのか。周辺サービスも含めたその詳細について、詳しく見ていくことにしよう。
記事 タブレット・電子書籍端末 【大和総研 耒本一茂氏インタビュー】iPad導入に最適な企業の特徴、ビジネス活用時に注意するべきポイント 【大和総研 耒本一茂氏インタビュー】iPad導入に最適な企業の特徴、ビジネス活用時に注意するべきポイント 2010/09/29 発売からわずか数ヶ月で300万台以上を売り上げたiPad。しかし、年末にかけてiPadの対抗馬となる端末が各社から続々とリリースされ、端末間の競争激化も予想されている。その一方で、iPad導入を表明する企業も増えてきた。iPadをめぐる各社の動向、企業にとってのiPadの価値、iPadをビジネスで活用する際のポイントなどについて、大和総研 金融・公共コンサルティング部 主任研究員 耒本一茂氏に話を伺った。
記事 その他情報系 三菱UFJ信託、アイティフォーが住宅ローン審査支援システムを構築へ 三菱UFJ信託、アイティフォーが住宅ローン審査支援システムを構築へ 2010/09/16 アイティフォーは16日、三菱UFJ信託銀行の住宅ローン審査支援システムを12月稼動を目処に構築すると発表した。
記事 その他情報系 日立ビジネス、高品位知的音声合成技術をもとにしたシステム「ボイスソムリエ ネオ」を販売開始 日立ビジネス、高品位知的音声合成技術をもとにしたシステム「ボイスソムリエ ネオ」を販売開始 2010/09/06 日立ビジネスソリューションは6日、日立製作所中央研究所が開発した新方式の高品位知的音声合成技術をベースとした汎用知的音声合成システム「ボイスソムリエ ネオ（VoiceSommelier Neo）」を販売すると発表した。
記事 ビデオ会議・Web会議 国内TV/Web会議システムは順調に成長、ASP型のWeb会議市場は10年で27倍に急成長 国内TV/Web会議システムは順調に成長、ASP型のWeb会議市場は10年で27倍に急成長 2010/09/06 国内のTV/Web会議システムが順調に成長を続けている。矢野経済研究所の調査によれば、2010年の国内TV会議システム市場は、前年比107％程度となり、2014年には192億円に到達する見込み。また、Web会議システム市場については、2005年の25.3億円が2014年には123.9億円と約5倍の規模へと成長を続ける見込みだという。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング 気付きからアクションへ、3年ぶりのオラクルBI製品「Oracle Business Intelligence 11g」の進化と真価 気付きからアクションへ、3年ぶりのオラクルBI製品「Oracle Business Intelligence 11g」の進化と真価 2010/08/24 オラクルが3年の歳月をかけて開発した、BI（ビジネスインテリジェンス）製品の最新版が発表された。これまで個別に提供されてきた機能が1つの基盤に統合され、社内の情報を把握、分析し、次のアクションにつなげるためのインフラへと進化した。ハードウェアからソフトウェアまでを“コンプリート”するオラクルが、今BIの世界でもその真価を発揮しつつある。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング 【特集】迫り来る国際会計基準への対応、先行き不透明な時代でも躍進するBI活用 【特集】迫り来る国際会計基準への対応、先行き不透明な時代でも躍進するBI活用 2010/08/24 国際会計基準への対応をはじめ、グローバルでの枠組みは大きな変革を迎えており、企業はかつてないほど不透明な経済環境下に置かれている。世界は金融危機の後遺症から抜け出せず、変化への対応力を身に付けた企業だけが生き残っていく時代が訪れた。こうした中でも継続的な成長を実現するために、今、ビジネスインテリジェンス（BI）とエンタープライズ・パフォーマンス・マネジメント（EPM）に大きな注目が集まっている。本特集では、次世代に求められる経営基盤構築の解をひも解いていこう。
記事 情報共有 国家公務員共済組合連合会の立川病院、マイクロソフトの「地域医療連携ソリューション」を採用 国家公務員共済組合連合会の立川病院、マイクロソフトの「地域医療連携ソリューション」を採用 2010/08/13 マイクロソフトは13日、ITを活用した医療機関向けのソリューションを拡充し、地域医療サービスの質の向上支援を目的とした「地域医療連携ソリューション」を提供すると発表した。
記事 情報共有 【ITが実現するノウハウマネジメント：第10回】「気付き力」を強化する 【ITが実現するノウハウマネジメント：第10回】「気付き力」を強化する 2010/08/05 ノウハウは、人・モノ・金・情報に次ぐ、経営の第5のリソースである。ノウハウをマネジメントすることで、経営革新の新しい扉を開くことができる。先行企業では、ITを用いてノウハウマネジメントを支援し、革新を進めている。本連載では、ノウハウマネジメントとこれを支援するシステムの事例、背景にあるノウハウマネジメントの考え方を紹介していく。
記事 Wi-Fi・Bluetooth iPad導入の4分野36事例を調査、営業用途のみで2015年にノートPC21万台を置き換え iPad導入の4分野36事例を調査、営業用途のみで2015年にノートPC21万台を置き換え 2010/07/30 市場調査会社のシード・プランニングは30日、iPadのビジネス活用の現状とタブレットPCの市場動向について調査を行い、その結果を発表した。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング CPMとは何か：BIの先へ、企業の財務予測や収益性モデリングを強化するCPMに注目せよ--ガートナー ナイジェル・レイナー氏インタビュー CPMとは何か：BIの先へ、企業の財務予測や収益性モデリングを強化するCPMに注目せよ--ガートナー ナイジェル・レイナー氏インタビュー 2010/07/28 Business Intelligence（BI）、Business Process Management（BPM）といったキーワードに、企業のITシステムを経営層の意思決定や市場予測に活用しようという動きがある。その一方で、これらのモデルアプローチでは、肝心の経営の意思決定部分での支援が十分でないという指摘もある。Corporate Performance Management（CPM）は、このような従来のBIでカバーしきれていない領域にリーチする新しい分析アプリケーションとして注目すべきものだとガートナー リサーチ バイス プレジデント ナイジェル・レイナー（Nigel Rayner）氏は説明する。レイナー氏にCPMの現実解について話しを伺った。
記事 デザイン経営・ブランド・PR 大分銀行が顧客管理データベース基盤を全面更改、イベント・ベースド・マーケティングなどを可能に 大分銀行が顧客管理データベース基盤を全面更改、イベント・ベースド・マーケティングなどを可能に 2010/07/21 大分銀行は、新しい顧客管理データベース基盤をTeradataのデータウェアハウス（DWH）を使って構築し、全面的に更改した。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング 日本オラクル、リアルタイムデータ統合ソリューション「Oracle GoldenGate」を提供開始 日本オラクル、リアルタイムデータ統合ソリューション「Oracle GoldenGate」を提供開始 2010/07/21 日本オラクルは21日、データ統合ソリューション「Oracle GoldenGate」を国内で提供すると発表した。2009年にオラクルが買収したGoldenGate社のソリューションを日本で初めて投入することになる。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング ガートナー堀内秀明氏講演：3段階で行うBI実践ステップ ガートナー堀内秀明氏講演：3段階で行うBI実践ステップ 2010/07/16 「リーマンショック以降、景気先行き不透明感がぬぐいきれていない。いつ良い状態がやってくるのか、本当に回復する兆しを見つけるにはどうしたらいいか、というのが今の経営者の課題」。7月14日に開催された「ガートナー ビジネス・インテリジェンス＆情報活用サミット2010」でガートナー リサーチ バイス プレジデント 堀内秀明氏はこう切り出した。堀内氏は不透明な経済環境下でも企業が成長を描くためのBI活用方法について解説を行った。
