ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 約12億円のコスト削減事例も、3つの方法でコンタクトセンターをレベルアップ 約12億円のコスト削減事例も、3つの方法でコンタクトセンターをレベルアップ 2022/02/14 顧客体験の重要性を認識している企業にとって、コンタクトセンターは競争の差別化要因となる重要な存在だ。すぐにつながり、迅速かつ的確なサポートを期待している顧客を満足させることは、顧客のロイヤルティ維持に欠かせない。しかし現実には、現場のオペレータは複雑なシステムとデータのサイロ化に苦労している。そこで本資料では、コンタクトセンターの各システムをつなぎ、業務を自動化する3つの方法について解説する。実際に自動化を実現して年間200万ドル（約2億円）以上のコスト削減を達成した米国の小売企業、1,200万ドル（約12億円）のコストを削減した銀行など5つの事例も紹介する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 「RPA推進のプロ」が明かす成功企業4つの共通点、IT未経験者でも企業改革はできる 「RPA推進のプロ」が明かす成功企業4つの共通点、IT未経験者でも企業改革はできる 2022/02/14 業務を効率化するためにRPAを導入する企業が増えている。ただし、実際にPRA導入後に思うような成果を得られず、苦悩している企業は少なくない。本資料では、こうした企業に向けてRPA導入を成功させるポイントを、「RPA推進のプロ」たちによる座談会形式で紹介する。RPA導入がうまくいっている企業の4つの共通点や、音大卒のITとは無縁だった人事担当者が、社内のPRA推進の責任者となってRPAを成功に導いた事例も紹介。RPAを成功に導く組織・文化面での取り組みにも参考になる内容となっている。
記事 IT戦略・IT投資・DX ハイブリッドクラウドは“もろ刃の剣”、「理想」と「現実」のギャップを埋めるには？ ハイブリッドクラウドは“もろ刃の剣”、「理想」と「現実」のギャップを埋めるには？ 2022/02/14 デジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みが待ったなしの状況下で、企業のITシステムがハイブリッドクラウド化する流れは避けて通れないだろう。クラウドの強みを活かしたアプリケーションや基幹システムへと刷新するためには、あらゆるクラウドプラットフォームを乗りこなす必要があるからだ。しかし、無計画に導入すれば複雑さは増し、運用コストは増大する。ではどう導入し、いかに運用すれば良いのだろうか。
記事 製造業界 フィジカルインターネットとは何か？課題だらけの国内物流を「超・効率化」する仕組みとは フィジカルインターネットとは何か？課題だらけの国内物流を「超・効率化」する仕組みとは 2022/02/14 日本の総人口が2011年からゆるやかな減少に転じる一方で、国内の物流需要は増加し続けています。インターネット通販の普及に加え、2020年からは新型コロナの影響で通販利用に拍車がかかり、「物流クライシス」と言われほど物流需要は高まっています。こうした中、物流会社は深刻なドライバー不足に陥っているほか、輸配送ロットサイズの縮小や時間指定配達の増加により、トラックの積載率も減少しています。今回は、こうした状況を打開する手段の1つとして注目を集めている「フィジカルインターネット」について解説します。
記事 その他 日本の「平均賃金」は外国より低いのか高いのか？ 日本の「平均賃金」は外国より低いのか高いのか？ 2022/02/14 一国の賃金についてさまざまな統計があるので、どれを「平均賃金」と考えるかは難しい問題だ。1人あたりGDPにはこうした問題がないが、ここには賃金所得だけでなく、企業の営業余剰なども含まれている。国際比較をする場合、絶対値でなく伸び率を見れば、こうした問題をかなり回避できる。
記事 その他 精神科医が教える、発達障害「グレーゾーン」とその“生きづらさ”への処方箋 精神科医が教える、発達障害「グレーゾーン」とその“生きづらさ”への処方箋 2022/02/13 12 「同じ行動を繰り返す」「空気が読めない」「共感するのが苦手」など、“生きづらさ”を感じることはないでしょうか？ これらの症状は発達障害の「グレーゾーン」かもしれません。このグレーゾーンにおいて大切なのは「診断」よりも「特性」への理解であると説くのは、『愛着障害の克服』（光文社）などの著書があり、2月に『発達障害「グレーゾーン」 その正しい理解と克服法』（SBクリエイティブ）を出版した精神科医の岡田尊司氏です。岡田氏に発達障害「グレーゾーン」について解説してもらいました。
