記事 営業戦略 顧客対応は止められない！ コロナ禍、IBMは「在宅コールセンター」をいかに実現したか 顧客対応は止められない！ コロナ禍、IBMは「在宅コールセンター」をいかに実現したか 2021/04/28 新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、2020年4月7日、首都圏を含む7都府県に緊急事態宣言が発令された。その1週間前に、すべての従業員を100％在宅勤務に切り替え、それまでと変わらない業務を提供し続けた組織がある。それが、千葉県 幕張に拠点を置く日本アイ・ビー・エム（以下、IBM）のコールセンターだ。オペレーターを含む数百人規模のスタッフは、現在も在宅勤務を続け、以前と変わらない高品質のサービスを提供している。その秘密はどこにあるのか。担当者に話を聞いた。
記事 営業戦略 2000人超の「コロナ後のリアル」を調査、見えてきた“顧客に寄り沿う”DX戦略とは？ 2000人超の「コロナ後のリアル」を調査、見えてきた“顧客に寄り沿う”DX戦略とは？ 2021/04/28 新型コロナウイルス感染拡大はビジネスや働き方を大きく変え、それに伴い生活者の意識にも大きな変化をもたらした。コロナ前よりデータを有効活用し、ビジネスを変革するデジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が認識されてきたが、コロナ後の「ニューノーマル」を見据え、企業は新たに変革のゴールを描く必要性に迫られている。2000人超の生活者調査から見えた「コロナ後のリアル」から、企業が持つべきゴールイメージについて考えてみよう。
記事 経営戦略 どうなる「法人税引き下げ競争」、各国の賛成・反対意見とは？ どうなる「法人税引き下げ競争」、各国の賛成・反対意見とは？ 2021/04/28 法人税の最低税率に関する国際的な議論が始まろうとしている。各国は外国から企業を誘致したり、投資マネーを呼び込むため、法人税の引き下げ競争を行ってきたが、各国の税収基盤の低下を招くという結果をもたらした。コロナ危機で大規模な財政出動が相次いでおり、主要国には財政基盤を強化するため減税に一定の歯止めをかけたいとの思惑がある。
記事 ロボティクス 業界の妄信を否定、ロボットのリカーリングビジネスを確立したイクシスの方法論 業界の妄信を否定、ロボットのリカーリングビジネスを確立したイクシスの方法論 2021/04/28 ロボット開発者たちの多くは、ロボットを主役にしたがる。だが本当に主役にすべきはサービスであり、ロボットはそのための道具だ。これからのロボット活用が考えられる現場は、当然のことながらすべて人が作業を行う前提で作られて回っている。そこにロボットを入れるためには、人の側にも環境の側にもロボットに歩み寄ってもらう必要があるが、一足飛びには行かない。しかしある程度ステップを踏むことを厭わなければ、現場側からロボットが求められるようなやり方も可能になるという。
記事 経営戦略 斎藤幸平氏に聞く資本主義を是正する方法、イノベーションでは解決不可なワケ 斎藤幸平氏に聞く資本主義を是正する方法、イノベーションでは解決不可なワケ 2021/04/27 環境危機を解決するには、際限なく利潤を追求する資本主義から抜け出し、「脱成長」を目指すしかない。経済思想家・斎藤幸平氏の著作『人新世の「資本論」』は、上辺だけのSDGsの対応を批判し、真に環境問題に取り組むための新しい社会の在り方を提示している。本当に必要なものだけを消費する社会を実現するため、ビジネスに携わる私たちはどう意識を変え、行動していくべきなのか。斎藤氏に聞いてみた。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 今度こそ失敗しない、「MITRE ATT&CK」を活用したセキュリティプロセス作成必勝法 今度こそ失敗しない、「MITRE ATT&CK」を活用したセキュリティプロセス作成必勝法 2021/04/27 セキュリティに興味のある人なら「MITRE ATT&CK（Adversarial Tactics, Techniques, and Common Knowledge）」という言葉を聞いたことがあるだろう。これは、攻撃者の攻撃手法、戦術を分析して作成されたセキュリティのフレームワーク・ナレッジベースで、防御対策に活かすためのツールである。本資料ではMITRE ATT&CKを使用し、クローズドループの戦術的なセキュリティ対策を実施するための5ステップを紹介している。どのような手順でセキュリティ対策を講じるべきかを解説しているので、セキュリティに携わる担当者は必見だ。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 セキュリティエキスパートが分析する「2020年下半期のサイバー脅威アラート」 セキュリティエキスパートが分析する「2020年下半期のサイバー脅威アラート」 2021/04/27 日々サイバー攻撃と対峙するセキュリティベンダーには、攻撃手法にかんする膨大なデータが集まる。イスラエルで創業したサイバーリーズンの調査チーム「Nocturnus」では、未知の攻撃テクニックやマルウエアの調査・研究を実施しており、注意喚起の意味も込めて半期に一度「サイバー脅威アラート」を公開している。本稿は、2020年下半期の調査結果をまとめたものだ。堅牢なセキュリティ環境を構築するためには、“敵”の動向を知る必要がある。セキュリティトレンドをフォローする観点からも、ぜひ熟読してほしい。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 SIEMとEDRの違いを分かりやすく解説、「どちらが優れているか」の議論は無意味なワケ SIEMとEDRの違いを分かりやすく解説、「どちらが優れているか」の議論は無意味なワケ 2021/04/27 SIEM（Security Information and Event Management）は、セキュリティ情報の分析・収集とイベント管理を行う約15年の歴史を持つソリューションである。一方、EDR（Endpoint Detection and Response）は、エンドポイントでの怪しい動きを監視・検知する新しいソリューションである。いずれも、セキュリティに関連する情報を監視・収集することは共通している。このため、最近は「SIEMとEDRではどちらが優れているか」といった議論も散見されるようだ。しかし、こうした議論にあまり意味はない。両者は、もともと相互補完的な関係にあり、二者択一で選ぶべきものではないからだ。本資料では、「ITセキュリティ＝SIEM」「サイバーセキュリティ＝EDR」という観点から、SIEMとEDRの違いについて分かりやすく解説する。両者の違いを体系的に理解するには、最良の資料となっている。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 特に気を付けるべき「最新ランサムウェア」3種、分析結果から得られた教訓と防御策 特に気を付けるべき「最新ランサムウェア」3種、分析結果から得られた教訓と防御策 2021/04/27 2015年前後から猛威を振るっているランサムウェア。2018年前半にいったん減少したものの、その後すさまじい勢いで盛り返してきた。他のマルウェアとは異なる挙動を見せるマルウェアは、従来型の防御策を回避して侵入することもでき、RaaS（Ransomware as a Service）の登場により誰もが攻撃を仕掛けることが可能になった。これまで防衛策として効果的だった定期的なバックアップや身代金支払いが常に有効な防御策とは限らなくなっている。では、最新のランサムウェアに効果的な対策とは？ 以下の資料では、進化を続けるランサムウェアの変遷を踏まえて、3つの最新の攻撃手法を解説。それらの攻撃を防ぐために推奨されるセキュリティ対策を提案する。
ホワイトペーパー モバイルセキュリティ・MDM Forrester調査で分かった、エンドポイント対策強化に成功した「5企業の共通点」 Forrester調査で分かった、エンドポイント対策強化に成功した「5企業の共通点」 2021/04/27 企業や組織を取り巻くセキュリティの脅威が複雑化する中、IT・セキュリティ部門のセキュリティ対策への負荷は増大している。特に、サイバー攻撃の入口となるエンドポイントのセキュリティ対策は、脅威の検知や監視、分析から対策まで広範な対応業務が担当者の疲弊を招いている。以下の資料は、調査会社Forresterが実施したエンドポイントセキュリティ統合基盤を導入した5社へのインタビューをまとめたものだ。これらの企業では導入後、脅威の検知と対応効率が93％向上させ、管理業務を75％省力化などに成功している。いかにしてエンドポイントセキュリティ対策を強化できたのか。定量かつ定性的な分析結果を踏まえ、その秘訣を明らかにしている。
ホワイトペーパー 標的型攻撃・ランサムウェア対策 業務モバイルを狙う「サイバー脅威TOP10」、最適なエンドポイント対策を実現する秘訣 業務モバイルを狙う「サイバー脅威TOP10」、最適なエンドポイント対策を実現する秘訣 2021/04/27 スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末をビジネスで活用する企業が増えている。これまで社内にとどまっていた業務システムのモバイル対応も進み、セキュリティを担保しつつ、より戦略的な活用が望まれている。その一方で、モバイルを狙うサイバー攻撃の脅威も大幅に増加している。最適なモバイルセキュリティを実現するために必要なこととは何か？ 以下の資料では、モバイル端末へのサイバー攻撃として特に気を付けたい10の脅威の特徴を紹介。それらへの対応策を踏まえて、最適なモバイル脅威対策ソリューションを選ぶ際のポイントを解説する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 澤円氏が警鐘、「勘違いマネージャー」とは？ 管理職に必要な“たった2つ”のこと 澤円氏が警鐘、「勘違いマネージャー」とは？ 管理職に必要な“たった2つ”のこと 2021/04/27 リモートワークになり「部下のマネジメントがしにくくなった」「早く元に戻りたい」と思っている管理職は多いのではないだろうか。しかし、新型コロナウイルスによって世界中でリセットボタンが押された現在、そう考えるのでは「マネージャー失格」と断言するのは、元日本マイクロソフト 業務執行役員で、圓窓 代表取締役の澤 円（さわ まどか）氏だ。同氏が考える、管理職に必要なマインドセット変革とは何か。
記事 IT戦略・IT投資・DX DXで疲弊するIT運用部門…「AI」をどのように活かせば楽になる？ DXで疲弊するIT運用部門…「AI」をどのように活かせば楽になる？ 2021/04/27 デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する企業は、クラウドやコンテナ、マイクロサービスなどのテクノロジーの活用を進めている。一方で、ITサービスの停止やパフォーマンスの低下がビジネスに及ぼす影響はますます大きくなり、複雑化したITシステムの運用担当部門のプレッシャーは高まるばかりだ。こうした課題解決に注目されるのが、AIによって運用を効率化する「AIOps」だ。なぜAIOpsが必要とされ、どのように運用管理の現場を変えるのか、紹介しよう。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 生産性を上げたいなら、エナジードリンクを飲むより「目を休めろ」と言えるワケ 生産性を上げたいなら、エナジードリンクを飲むより「目を休めろ」と言えるワケ 2021/04/27 新型コロナウイルスの感染拡大により在宅ワークが広がる中、「自宅待機など閉鎖措置や野外活動の制限などが、児童の視力に悪影響を及ぼしている可能性がある」というCNNの調査結果が発表された。視力は生産性に大きく関わるため、今後、在宅ワーカーとして働く上で、目のケア方法などを認識しておくことは重要になる。そこで、『1日3分見るだけでぐんぐん目がよくなる！ ガボール・アイ』の著者である眼科医の平松類氏に、「在宅ワーク時にやりがちな目に悪い行動」や「簡単にできる視力回復法」などをお聞きした。
記事 リーダーシップ 任天堂元社長・岩田聡はなぜ革命を起こせたのか？ 実践していた“面談術”とは 任天堂元社長・岩田聡はなぜ革命を起こせたのか？ 実践していた“面談術”とは 2021/04/27 2 1889年創業の老舗企業ながら業界をけん引し続ける任天堂。コロナ禍の巣ごもり需要の追い風を受け、家庭用ゲーム機「Nintendo Switch」、ゲームソフト「あつまれどうぶつの森」「桃太郎電鉄」などを筆頭に業績を伸ばしています。同社には、その成長を語るうえで欠かせない人物がいます。その人物こそ、今から20年余り前、同社がソニーとのゲーム機戦争で苦戦していた時期に社長に就任した岩田 聡氏です。岩田氏とはどんな人物であり、任天堂やゲーム業界をいかにして変えていったのでしょうか。同氏が大切にした面談術から、その人柄と組織改革の本質が見えてきました。
記事 その他 2040年100兆円市場の「宇宙ビジネス」、なぜ金融機関の参入が相次いでいるのか 2040年100兆円市場の「宇宙ビジネス」、なぜ金融機関の参入が相次いでいるのか 2021/04/27 2 モルガン・スタンレーが公表した市場予測によると、2040年の宇宙ビジネス全体の市場規模は、2018年の37兆円から約3倍の100兆円規模になるという。宇宙ビジネスと言えば、多くの人が「ロケット」や「宇宙旅行」をイメージするだろう。多くの人が「自分には関係ない」と勘違いしがちな宇宙ビジネスは、実は金融機関の発展につながる可能性を秘めている。「宇宙×金融」をテーマに NPO法人ミラツク 代表理事 西村 勇哉 氏、スペースシフト 代表取締役 CEO 金本 成生 氏、東京海上日動火災保険 損害サービス業務部（戦略推進チーム）次長 小林 秀憲 氏、JAXA 新事業促進部 参与 松岡 一郎 氏、FINOLAB Head of FINOLAB 柴田 誠氏（モデレーター）が語った。
記事 製造業界 ルーシッド・モーターズ（Lucid motors）とは？高級EVでテスラのライバルになれたワケ ルーシッド・モーターズ（Lucid motors）とは？高級EVでテスラのライバルになれたワケ 2021/04/26 ルーシッド・モーターズ（Lucid motors）とは、米テスラのモデルSの開発を手がけたピーター・ローリンソン氏によって2007年に設立された高級電気自動車（EV）の開発・販売を手掛ける企業だ。創業時から手掛けてきたバッテリー開発の技術を活用し、家庭や各種施設に電力を供給する蓄電ソリューションも展開するビジョンも描く。同社はSPACを介した上場を予定しており、同資金調達でさらなる拡大が期待されている。
ホワイトペーパー 情報漏えい対策 情報漏えいのコストを調査、金額は？どのぐらい長期化？ 世界500社から得られた対抗策 情報漏えいのコストを調査、金額は？どのぐらい長期化？ 世界500社から得られた対抗策 2021/04/26 サイバーセキュリティの研究を行ってるPonemon Instituteの2020年の調査によると、情報漏えい時の平均総コストは2019年に比べわずかに減少していたものの、セキュリティ対策に後れを取っている多くの企業では、逆にコストが増加している傾向が明らかになった。さらに、同調査では新型コロナのために進められたリモートワーク導入が、潜在的な情報漏えいへの対応をますます困難にさせると予想している。本書では、情報漏えいを経験した524社への調査によって得られた、情報漏えいの要因やコストの傾向、さらには新型コロナの影響など、企業が直面するセキュリティの動向とその対策について紹介している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 コロナ禍の「2020年サイバー脅威」まとめ 数十億件のデータを徹底調査 コロナ禍の「2020年サイバー脅威」まとめ 数十億件のデータを徹底調査 2021/04/26 2020年は新型コロナウイルスの影響で世界中が混乱し、それに乗じたサイバー攻撃者による被害が広がっていった。ランサムウェア攻撃は前年より20％増加し、頻繁に攻撃を受けた業界においては、2019 年には第8位だった製造業が、2020 年には2番目に多く攻撃されていたことが明らかになった。これには、攻撃者が新型コロナウイルス感染症ワクチンのサプライチェーンに関与する製造業やNGOを標的としたことが背景にあるという。本書は、2020年の1月から12月までの間に収集した数十億件のデータ・ポイントを用いて、攻撃タイプや感染ベクターの分析、グローバルおよび業界別の比較を行った結果を報告する。主要な攻撃や脅威の傾向、今後の予想、そして脅威への対策などについて詳細にまとめているので、ぜひ一読したい。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 被害額は約130億円、脅威対策で考慮すべき4つの重要事項とレジリエンスの高め方 被害額は約130億円、脅威対策で考慮すべき4つの重要事項とレジリエンスの高め方 2021/04/26 2020年は新型コロナウイルスによる世界的なパンデミックが人々の生活やビジネスに大きな影響を及ぼした。多くの企業は分散型ワークフォースへと大規模な転換を図ったが、この特殊な状況はサイバー攻撃者に機会を与えることにもなった。独自の調査によると、2020年の脅威はランサムウェアが最も多く、全体の23%を占めており、被害額は1億2,300万ドル（約130億円）を超えるという。本書は、2020年に発生した脅威について、大量のデータを収集・分析し、その全貌と変化に関してまとめている。さらに、それらを基に2021年のトレンドを予想し、優先的に考慮すべき4つの重要事項、レジリエンスに関する8つの推奨事項について説明する。
記事 その他 リモート時代にリニア新幹線は必要か？ 問われる「産業構造大転換」への日本の覚悟 リモート時代にリニア新幹線は必要か？ 問われる「産業構造大転換」への日本の覚悟 2021/04/26 高田 俊昭 高齢者ですが、日本の先行きが心配です。貴社の情報は、心に響きます。
記事 セキュリティ総論 【2021年最新版】サイバー脅威レポート：最新のセキュリティ動向と「これからの」サイバー攻撃対策 【2021年最新版】サイバー脅威レポート：最新のセキュリティ動向と「これからの」サイバー攻撃対策 2021/04/26 2021年3月、数十億のデータをもとに分析されたサイバー攻撃の最新レポートがリリースされた。レポートでは、ランサムウェア攻撃の増加、新たな攻撃対象となった製造業、Linuxマルウェアの増加など、興味深いデータが示されている。本記事ではレポートの概要と、それに基づいて必要となる今後のセキュリティ対策について解説する。
記事 セキュリティ総論 なぜサイバー攻撃は防げない？ “ニューノーマル体制”で「インテリジェンス」を味方にする方法 なぜサイバー攻撃は防げない？ “ニューノーマル体制”で「インテリジェンス」を味方にする方法 2021/04/26 高度化・巧妙化する一方のサイバー攻撃の脅威から自社の情報資産を守るには、もはや攻撃を防御・検知するだけの対策では不十分だ。実際に攻撃を受ける前にあらかじめ先回りして、インターネット上でさまざまな情報を収集しておき、自社に起こり得るインシデントのリスクを想定した上で備えておく必要がある。そうした活動を体系的に行うのが、近年注目を集める「脅威インテリジェンス」だ。脅威インテリジェンスによって製造業のインシデントを防いだ方法なども解説する。
記事 セキュリティ総論 パスワード流出による「なりすまし」が増加、リモートワークに必要な意識改革と有効策とは？ パスワード流出による「なりすまし」が増加、リモートワークに必要な意識改革と有効策とは？ 2021/04/26 新型コロナウイルス対策としてテレワークが広がる中、2020年7月上旬に通信会社社員のBYOD端末から社内サーバーに対して正当なアカウントとパスワードを使った侵入が明らかになった。8月下旬には、大規模なVPNのパスワード漏えい事件が大きく取り上げられた。これらは第三者が社内ネットワークに自由に侵入できたことを意味する深刻な事態だ。こうした事件・事故は今後も続くだろう。もはや、こうした事態に対処するには、発想の大転換が求められる。それは「IDとパスワードは漏れている」という前提に立つことだ。この前提に立ったとき、考えられるセキュリティー対策は何か。その具体的な姿を考えたい。
記事 セキュリティ総論 被害企業524社に聞いた、情報漏えいで失われる「386万ドル」の現実 被害企業524社に聞いた、情報漏えいで失われる「386万ドル」の現実 2021/04/26 企業・組織が保有する重要な情報資産を狙うサイバー攻撃が後を絶えない。外部要因だけでなく、複雑化したシステム環境ではシステム障害や人的ミスなどにより、偶発的に漏えいするリスクもある。また、情報漏えいが起これば、対応のために膨大なコストを費やす必要があるなど、企業は大きな損失を被ることになる。そうした情報漏えいのリスクを低減し、万一発生した場合でも対応コストを最小限にするために必要なこととは何か。被害に遭った企業への調査レポートの結果を踏まえて最善の対応策を提案する。
記事 AI・生成AI オートエンコーダ（自己符号化器）とは？ ディープラーニングとの関係を図解で解説 オートエンコーダ（自己符号化器）とは？ ディープラーニングとの関係を図解で解説 2021/04/26 1 ニューラルネットワークは、「多層化」と「バックプロパゲーション（誤差逆伝播法）」と呼ばれる技術によって1980年代に大きく成長しましたが、それだけでは実用的なレベルには達しませんでした。解決困難な問題を抱えて20年ほどの歳月が経ったころ、ニューラルネットワークが抱えていた問題を解決し、「ディープラーニング」を生み出すところまで導いたのは、2006年に登場した「オートエンコーダ（自己符号化器）による事前学習」という手法でした。
記事 知財管理 Googleがオラクルに勝訴、Java SEから約1万1500行をコピーも「フェアユースの範囲」 Googleがオラクルに勝訴、Java SEから約1万1500行をコピーも「フェアユースの範囲」 2021/04/23 オラクルがGoogleに対して、Android OSがJavaの著作権を侵害しているとして訴えていた裁判で、米連邦最高裁判所はGoogleが著作権侵害をしていないとの判断を示し、Googleが勝訴しました。
記事 クラウド Amazon S3とは何か？関連用語と操作・機能一覧をやさしく解説 Amazon S3とは何か？関連用語と操作・機能一覧をやさしく解説 2021/04/23 1 Amazon S3（Amazon Simple Storage Service）は、AWSが提供するオンラインストレージサービスの1つです。高い拡張性・耐久性や低コストなどの特長から、非常に多くのユーザーに利用されています。本稿では、Amazon S3の概要から、関連用語、機能までひとつひとつひも解いて説明していきます。
ホワイトペーパー 情報漏えい対策 情報漏えいのコストを調査、金額は？どのぐらい長期化？ 世界500社から得られた対抗策 情報漏えいのコストを調査、金額は？どのぐらい長期化？ 世界500社から得られた対抗策 2021/04/23 サイバーセキュリティの研究を行ってるPonemon Instituteの2020年の調査によると、情報漏えい時の平均総コストは2019年に比べわずかに減少していたものの、セキュリティ対策に後れを取っている多くの企業では、逆にコストが増加している傾向が明らかになった。さらに、同調査では新型コロナのために進められたリモートワーク導入が、潜在的な情報漏えいへの対応をますます困難にさせると予想している。本書では、情報漏えいを経験した524社への調査によって得られた、情報漏えいの要因やコストの傾向、さらには新型コロナの影響など、企業が直面するセキュリティの動向とその対策について紹介している。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 コロナ禍の「2020年サイバー脅威」まとめ 数十億件のデータを徹底調査 コロナ禍の「2020年サイバー脅威」まとめ 数十億件のデータを徹底調査 2021/04/23 2020年は新型コロナウイルスの影響で世界中が混乱し、それに乗じたサイバー攻撃者による被害が広がっていった。ランサムウェア攻撃は前年より20％増加し、頻繁に攻撃を受けた業界においては、2019 年には第8位だった製造業が、2020 年には2番目に多く攻撃されていたことが明らかになった。これには、攻撃者が新型コロナウイルス感染症ワクチンのサプライチェーンに関与する製造業やNGOを標的としたことが背景にあるという。本書は、2020年の1月から12月までの間に収集した数十億件のデータ・ポイントを用いて、攻撃タイプや感染ベクターの分析、グローバルおよび業界別の比較を行った結果を報告する。主要な攻撃や脅威の傾向、今後の予想、そして脅威への対策などについて詳細にまとめているので、ぜひ一読したい。
