「復旧80％短縮」の衝撃…AIが障害対応を丸ごと担うHinemos、人の出番は残るのか？

　NTTデータ先端技術（東京都千代田区、田中秀彦社長）は10月29日、統合運用管理ソフトウェア「Hinemos」において、AIエージェントが障害の原因分析から復旧、結果報告までを自律的に遂行する仕組みの実証実験を開始したと発表した。実証は10月1日に始まっており、12月31日までの予定だという。

　同社はHinemosで、AIを活用してシステムを自律的に運用する「AIドリブン運用」の実現に取り組んでいる。今回の実証では3つの運用業務を対象に、AIエージェントの適用可能性を検証する。

　中核となるのは、障害の原因分析から復旧、結果報告までをAIエージェントが担う仕組みの実現性だ。あわせて、ジョブ異常が発生した際の影響・原因調査と、アラートメッセージの抑制・集約ルールの作成についても検証する。

　障害対応の自律化については、すでに特定のユースケースで、復旧時間を従来の人手作業と比べて約80％短縮する成果を確認しているという。

　背景には、運用現場の課題がある。同社は、自律的に判断・実行するAIエージェントが注目を集める一方で、ITシステムはクラウド化やサービス連携の拡大で複雑になり、障害対応などの運用業務が運用者の経験やスキルに依存したままだと指摘する。このため、対応品質のばらつきや復旧時間の長期化が課題になっているという。

　Hinemosは「収集・蓄積」「見える化・分析」「自動化」といった機能を備える。同社はこれまでも、Hinemosと生成AIサービスとの連携や過去ナレッジの活用を進めてきた。今回は、AIエージェントがHinemosの統合運用管理機能を使って障害対応の一連の作業を自律的に実行する仕組みについて、実現性を確かめる。

　NTTデータ先端技術は、今回の実証を踏まえてAIエージェント技術の実運用への適用可能性を評価し、2027年度上期をめどにHinemosでのサービス化を推進する方針だ。