日立ビジネス、顧客からの問合せやクレームに応対する「お問合せコンシェルジェ」販売

　昨今企業の間では、顧客からの問い合わせやクレームは貴重な情報源であり、また、それらへの応対によっては企業の信頼度や業績に多大な影響を与えるといった認識が広がっている。企業がこれらの情報を正確に管理し、社内で共有、活用する必然性が高まってきている。

　日立ビジネスでは、こういったニーズに対応すべく、応対履歴や進捗状況を一元管理し、関係者間の情報共有を図るWebアプリケーション「お問合せコンシェルジュ」を開発した。同アプリケーションの特徴は、メールによる問合せを自動登録、応対漏れや引継ぎ漏れの防止、管理項目を簡単に設定変更できる等が挙げられる。