山陰信販、OKIグループ会社からIPコンタクトセンターシステム導入

　山陰信販は、同システムにより業務効率化と顧客サービスの向上を目指す。同システムの特徴は、既存の業務を継承し、かつ導入コストの抑制が可能な点、業務運用や保守、メンテナンスの効率化や費用低減が可能な点、そして顧客サービスの向上を実現できる点を挙げている。

　顧客サービスの向上に関しては、CTIとCRMが自動連携し、IVR(電話窓口での自動応答システム）で完結した問合せもCRMの履歴として記録、着信時に顧客情報や応対履歴をポップアップ表示することでスムーズな対応を可能にしている。また、前方一致検索や複数条件の組み合わせなど高度な検索が実現でき、結果をマイクロソフトのExcelに簡単出力できるため、迅速な応対とともに柔軟な操作性を実現する。