日本酒類販売、音声受注情報入力システムで処理能力6割向上

　日本種類販売では、1日あたり約5,000件の注文を電話やFAXで受付け、オペレーターが商品コードや得意先コードを調べて手動でシステムに入力していた。しかし、同社の取り扱い商品は12,000種類以上にもなり、類似商品も多く、かつ得意先からは「いつもの商品」といった曖昧な注文が入ることが頻繁におこっていたという。そのため、ベテランのオペレーターでなければ商品の識別や入力に時間がかかる、という課題を抱えていたという。　

　こういった課題を解決すべく、同社はNECと共同で「音声受注入力システム」を構築した。NECの音声認識装置「VoiceDo/US」を中核に、注文情報を入力するためのパソコンや、入力された注文情報を管理するサーバから構成されている。

　同システムは、オペレーターがパソコンに接続されたマイクに向かって、商品名や得意先名を音声入力することで、該当商品や得意先を自動検索し表示する。商品の俗称などによる、あいまい検索も可能にした。検索した商品の候補の中から、得意先の過去実績のある商品だけを抽出することもできる。

　日本種類販売では、同システムの導入で、従来の電話やFAXによる注文処理時間が約6割削減でき、注文受付業務の効率化で首都圏や近畿圏のオペレータ数も、3分の1に抑えることもできたとしている。同社は、今後、音声認識技術を使い、得意先への納期回答を迅速化するシステムを構築し、得意先へのサービス向上を検討している。また、仕入先に直接商品を送る「仕入先直送」の伝票処理にも音声認識技術を活用していく。