グリコグループ2社、東芝ソリューションの食品・消費財メーカー向けコンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE FX」を採用

　東芝ソリューションは、食品・消費財メーカー向けコンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE FX」を、江崎グリコおよびグリコグループのアイクレオに納入したことを発表した。

　「CT-SQUARE FX」は、食品・消費財メーカーや製薬メーカー向けの機能をパッケージ化したコンタクトセンタソリューション。他部門連携機能や情報の一元管理により対応スピード向上を支援する。また、グループ会社間でインフラやデータベースを共用しつつ、自社で登録された案件情報のみ参照可能な機能を搭載する。

　今回江崎グリコ、アイクレオの2社は、お客様相談室のシステムを「CT-SQUARE FX」に統合し、グループ会社間の連携を強化した。グリコグループでは今後、グループ全社でのお客様相談室のシステム統合を見据えているという。