「慣れ」による現状維持志向は基幹系よりも情報系の方が強い

　まず以下の2つのグラフを見ていただきたい。これらは年商500億円未満の中堅・中小企業にさまざまな業務アプリケーションの利用状況を尋ねた調査のうち、ERPとグループウェアの利用意向に関する結果である。


　一般的に企業の基幹業務を担うERPは独自のカスタマイズやシステム連携が多く施されていることが多い。そのため、現在利用中の製品/サービスから他への変更について、本来であればERPの方がメールに比べて保守的になると考えるのが普通だ。だが、上記は逆の結果を示している。「現在と同じ製品/サービスの利用を続ける」という回答比率はERPで60.5％であるのに対し、メールでは81.7％と20ポイント以上も上回っている。

　中堅・中小企業の多くがメールなどの情報系アプリケーション活用において「現在の製品/サービスを使い続けたい」と考える要因は何だろうか？結論から言うと、それは「慣れ」から来る「変化への抵抗」である。メールの送受信やスケジュールの登録/参照といった基本操作は多くの社員が日常的に行うものだ。多用するだけに、他へと移るのは「慣れ」という観点から社員には少なからぬ負担なのだ。情報システム担当/部門における人材が不足しがちな中堅・中小企業においては社員に対する教育を行う余裕もないため、新たな操作法を習得させることが難しいという実情もある。

　確かにメールシステムをクラウド化すれば、特定のPCや居場所に関係なく一貫したメール管理を行える。また、PCに保存されたメールボックスが壊れてしまうといったことを心配する必要もない。にも関わらず、PCに専用アプリケーションをインストールし、メールデータを特定のPC内に保存する形態がいまだに少なくないのは、こうした「慣れ」の問題が大きく影響しているのである。

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